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[分享] 如何做工作总结

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发表于 2010-8-13 15:01:38 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国浙江杭州

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做总结——转载于找高手! c$ }2 D2 _& W6 q: t5 y
总结是计划的孪生兄弟,时而要分开写,时而又要放在一起。总结和计划又像一对父子,总结是下一个计划的开始,计划的实施最终又需要做另一个总结。总结既要归纳成绩,又要分析问题,更要得出计划,这才是一个完整的总结。
" X7 b7 L; ~5 ^% @总结的目的) c# M2 M' a4 z% W; P. S8 H8 B

  `( N* h" _; w$ T如果把总结理解为一项枯燥无味的工作任务,就永远不可能利用好这个可以让自己进步的工具。这种进步不仅是指个人能力,更是指对个人职业生涯的助益。在一个组织的运作过程中,总结总是有着重要作用的,通过总结,可以检讨过往工作的完成情况,发现存在的问题和不足,帮助找到未来工作的思路,使过去的问题和不足得到改进。更重要的是,总结是一次向你的上级系统阐述自己的工作业绩和工作思路的机会,是体现自己才能的捷径。总结,还是评奖、评先进的重要材料。一份不好的总结,足以埋没你所有的工作,也足以让你的上级断定你是个拿不上台面的家伙!9 n' x$ @5 \# J; C5 R! F) F
总结的基本结构
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* n& L& n; K2 ~$ M8 s  N各种总结的基本结构是类似的,包括:总结的范围、背景情况、做出成绩、问题不足、改进计划。总结的范围是指总结覆盖的时间,或者针对工作内容、任务。比如月工作总结,就是指时间范围;人力资源工作总结,就是指工作内容的范围;北京出差总结,就是指针对某工作任务的总结。6 ]/ \& o* l& H, {
总结的表达原则
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总结对于个人最重要的功能,就是表达出你的工作成绩。但是如果成绩没有特色,就会被淹没在同事们的总结里,无法突出自己和别人的不同,也就无法吸引评判者的注意力。以销售业绩为例,对取得成绩的表述要做到:条理清晰、内容具体、特点显著、分寸得当。下面我们通过两个例子的对比来说明:* v  l3 I. E" X+ I: |
例A
: h3 V1 q% T8 T: s下面我将从三个方面对今年的销售业绩进行总结:5 E8 w1 L; |+ M" a5 j: k
一、超额完成今年销售任务;/ K: |8 B, S5 C' Z( @7 E' }2 k# s' g
二、集团采购渠道成绩明显;, }  @# J3 Q9 p1 X8 O
三、队伍建设大大加强。

+ n5 Q2 `" y# F( t; ]" ]" C4 U例B& |0 a/ u  `' ]: J
下面我将从销售任务完成,销售渠道拓展,和销售队伍建设等三个方面对今年的销售业绩进行总结:' H# @( u5 y+ o' ?
一、各渠道销售份额均衡发展,销售任务超额完成;$ M3 [3 C1 u1 |  w8 o9 N- D
二、治理渠道结构性失衡,获得明显效果;
! o% T& m6 T* G5 W+ x/ q三、实现销售队伍渠道专业化,实现深度分销队伍在县级以上市场全覆盖。
2 P6 l5 r, \0 R" T
5 ^' P  ^6 z( \+ U/ C& `
例A和例B是一个总结的两种不同方式,结构上两个例子都做到了条理清晰,但是例B比例A内容更加具体,也表达出工作成绩的独特之处。报告的阅读者一定会觉得,例B的作者工作思路比例A更加清晰,做事更加认真,而且与众不同。: `+ y3 a5 O  \: i4 g2 G3 q
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这里有一个经验,如果总结的条理是清晰的,把除了小标题以外的其他所有内容都删掉,剩下的也是一段很完整的总结,只是简短而已。如果有人要求“请用三句话总结你的工作”,相信你也可以总结得很好。
7 u9 R, c7 X8 I: p/ [
. J: p) c) p, _9 q下面以总结销售数据为例,来看总结对内容的要求。
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( p3 ]2 {# L: G% m$ c0 [) m全年销售任务是1亿元,实际完成1.2亿元,完成率120%,圆满完成了年度目标。其中商场零售完成5000万元,集团采购完成7000万元,集团采购作为今年工作重点,从去年占销售总额的15.5%上升到今年的58.3%,销售金额是去年的220%,实现了翻番。由于销售渠道中集团采购所占比例大幅度提高,销售毛利率也从去年的33.2%提高到今年的36.3%,提高了3.1%,全年实现利润820万元,比去年增加了430万元,增长幅度较大。
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" c3 W! I1 G. f2 _, c+ |# S例C是例B第一大点的具体内容,对销售任务完成情况进行了数据列举。在列举过程中,特别突出了集团采购渠道的增长率,以及由于该渠道的拓展给销售毛利和利润的提高带来的巨大帮助。这些数据的重点列举,也为第二和第三大点提供了基本数据的支持。
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分寸的把握,也是十分重要的,过于夸大了不行,过于谦虚了也不行,既不夸大也不谦虚更不行。“成绩的取得要归功于领导和同事”,这样的写法是可以的,但是未免过于老套了,群众会觉得你很虚伪,领导听多了这种话,也不会有什么感觉。更聪明和更实事求是的做法,是列举一些事例来说明领导和同事对你的具体帮助。比如下例:
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去年营销年会,王总专门找我谈了关于新渠道拓展对于区域市场发展的重要性,并且在出差期间亲自带领我对当地市场的银行、政府机构等重点集团用户进行了拜访,经过对市场情况的仔细调研和深入思考,我认识到渠道均衡的重要性,并通过几个方面的举措,辅导当地经销商加强集团客户开拓,一举扭转去年的渠道失衡局面。在此要代表广大经销商感谢王总对我们区域市场的指导和帮助!(鼓掌)) r% \- Q! H1 M5 N
问题总结和改进计划# H+ K4 g) j! p) p. u0 u& h

2 H: ?' I2 y3 }8 V这里首先要强调,成绩都是历史,未来都是问题。不能很好地分析当前存在的问题和不足,就很难在总结时把自己放在锐意进取的位置上,同时不认真总结问题,也就不能逻辑严密地引导出下一阶段工作计划的具体措施。
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问题的分析要实事求是,用词平实诚恳就好,不要太锋锐,不然就把自己的成绩给掩盖了。如果领导听到最后你的工作全是问题,你还怎么继续干下去呢?# }! s" A1 n7 _! G/ r, \( Z
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制定的改进计划要对问题的解决有明确的针对性,措施要具体,最好还要说明一下某些措施已经在筹划和准备,这样可以防止别人觉得你知道有问题,却没有认真着手去解决。5 ]. W3 c2 o9 `/ i( c, b! q: s6 s
做好工作才是根本) I, ]. l/ \( M$ [" z: O+ I

# [+ @; v3 b+ f6 v% }; N, B这是一篇关于如何做好总结的经验文章,也许让读者感觉到,仿佛工作都不用好好做,把总结做好就行了,这是极大的误解。当你连续几年都做工作总结的时候你就能体会到了,如果工作持续做出改进,每年的总结都会有新的内容,如果工作在原地踏步,总结就编不出新东西来了。这一点可以用来管理你的下属,在开总结会的时候,手里拿上他(她)这几年来连续的总结,前后对照,你就能识破总结的骗局。
发表于 2010-8-14 10:33:28 | 显示全部楼层 来自: 中国江苏泰州
遇到什么样的老板或上级,做什么样的总结,与时俱进。
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