这种问题的处理,应坚持一个原则,也就是具体的责任部门优先解决,并且90%左右的案例要由具体责任部门来处理.针对你的案子,现在的问题是供方产品不合格,因此,首先应由采购部门联系供方来处理.多数情况下,供方产品质量问题采用这种方法都是可以得到处理的,也就是说,由采购部门直接处理的案例应有90%.! [, i1 ?6 `; N* V* I. g
若是问题比较复杂,在责任部门---采购部门无法直接完全处理的情况下,则转则质量部门处理.质量部门应有相应的技术力量,如QE工程师之类.同时,质量部门应有协调其他部门处理质量问题的权力.这是该类事件的还有另外一种处理方法的必要条件.: C: m) l, f8 E; C9 b% }
如前所述,质量部门应有权力调动必要的资源来处理质量问题.因此,当质量部门本身的力量不够用时,如技术问题,则质量部门可以将此事转交技术部门处理,或是在质量部门处理过程中要求技术部门支持.
0 j0 Y4 ~# Z; N$ [还有第四种情况,当这个质量事件涉及的问题很严重时,比如,在技术问题背后隐藏着很大的管理问题或是隐患,这时,就需要公司的高层管理人员来处理,如质量总监或副总,总经理之类.6 K h, ]- E6 G, \2 V4 d3 `) C
应当注意,无论职责如何规定,若是不符合这样的处理原则,在实际运作时,都是会有问题的. |
发表于 2010-4-1 11:12:54
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