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目录" S) I4 [/ `- j" g9 P
第1 章市场营销各职能机构设置与管理方案
0 g) f$ v* X8 n6 v3 z$ P1.1 市场营销各职能部门岗位设置
1 b, [4 |2 \( n/ ~0 Z1.1.1 市场部岗位设置
6 c; S; @. E |! b" ^5 i1.1.2 销售部岗位设置* n! O4 R6 G6 }/ l+ [; b# y' n
1.1.3 企划部岗位设置
8 J. M; g5 x8 g8 B: T$ _) M# _1.1.4 促销部岗位设置3 ?8 Y$ a! s) l/ f! m7 A
1.1.5 客服部岗位设置; W! i( X. R, }" p" X
1.1.6 广告部岗位设置8 Q# B1 l( ~! x9 J
1.1.7 品牌部岗位设置. r9 f+ W% \7 K! b) ~1 l" U. h
1.1.8 大客户部岗位设置
p. X; ^8 }4 v1 m1.2 市场营销各职能部门岗位职责: x5 B3 l+ A A; E5 _
1.2.1 市场部经理岗位职责$ S& R- L8 z" x [3 T
1.2.2 销售部经理岗位职责
! |# Q% Q) d& t1 n; i# d0 X1.2.3 企划部经理岗位职责
# o7 ^1 N; H* ^- C1 x3 d8 \* H7 r' P1.2.4 促销部经理岗位职责4 G, u/ w) e$ S( x6 \2 H! r
1.2.5 客户部经理岗位职责
7 D7 p: d8 D9 R$ X* F1.2.6 广告部经理岗位职责
, E: d; h, h6 ^0 V( g0 r9 X- f1.2.7 品牌部经理岗位职责 @) V/ u3 U t9 ?3 U8 C# o
1.2.8 大客户部经理岗位职责4 S+ F3 N2 _' V, B0 v: l. B" {& O
1.2.9 区域市场部经理岗位职责0 ^# `! l. V! n7 F7 O; z" u
1.2.10 网络营销部经理岗位职责
' o0 c6 W4 }# z9 y1.2.11 电话销售部经理岗位职责
/ X- ?! S5 ^5 S$ {3 k8 h$ I1.2.12 销售分公司经理岗位职责
! y1 i7 U6 t5 j1.2.13 市场调研主管岗位职责+ s6 b* d- E$ _3 G4 P3 |/ Z" t! l
1.2.14 市场策划主管岗位职责) V8 G# \3 [: q* y
1.2.15 市场拓展主管岗位职责# `& t: X9 g' e4 R
1.2.16 市场公关主管岗位职责
* G! e$ V9 v0 v# o5 k5 w }0 v1.2.17 促销推广主管岗位职责
0 O/ y l0 c9 S! v; |1.2.18 促销培训主管岗位职责6 ]# J( e* G9 d, v- w
1.2.19 促销督导主管岗位职责
* @0 } t4 d! g1.2.20 客户开发主管岗位职责
6 M' s* r7 P% I7 [8 U: L) m1.2.21 客户维护主管岗位职责8 O0 v* l0 B. [5 j6 p( p: Q8 g
1.2.22 客户投诉主管岗位职责9 M' m* r5 V8 _& {4 m& V) w
1.2.23 售后服务主管岗位职责
# W% A# E9 E4 N1 D% c7 P8 x) @4 a2 W1.2.24 呼叫中心主管岗位职责
! D# @* Q1 U3 f/ C, d! ?7 R1 L1.2.25 品牌策划主管岗位职责
' M/ M( @$ a% y# \5 B. m4 a1.2.26 品牌运营主管岗位职责
' }, `0 v: J+ ~ Y3% b$ M# ~5 K. t* t3 A# I9 |) K$ y
1.2.27 电子商务主管岗位职责
. b7 q c1 t: _5 b) Q% O3 s0 r1.2.28 电话销售主管岗位职责/ Y/ e" h! d& s' A' R: I* Q
1.2.29 销售内勤主管岗位职责
4 K* W) S3 n z! s1.2.30 销售主管岗位职责; X* o2 C' ]' U# J
1.3 市场营销各职能部门绩效指标
8 [ z' D y; w5 L1.3.1 市场部绩效指标
9 s, x% m6 F9 _7 L& m* \1.3.2 销售部绩效指标
* _; w* X# ?; j1.3.3 企划部绩效指标3 f/ x1 U% f! n+ W$ K2 y# U
1.3.4 促销部绩效指标
4 v! b! b) f8 a% {5 r+ L2 b1.3.5 客服部绩效指标
" t4 E% R) ]* e) L& y0 E1.3.6 广告部绩效指标2 z4 `6 X/ t0 C/ M* k7 K1 z
1.3.7 品牌部绩效指标% B/ C$ l- ^2 _
1.3.8 大客户部绩效指标
' j f! d$ R: ^( p+ F1.4 市场营销各职能部门管理方案' n; R7 }; z* h5 c6 ?( c% B
1.4.1 市场部管理制度
; R( k( t: d. ^1 I1.4.2 市场部工作计划
3 o& D5 Z/ l4 E) z( V& C7 g1.4.3 市场部工作总结% o1 c+ `: w) I" g/ O7 R, m S) x
1.4.4 销售部管理制度/ N! C0 r# w7 r
1.4.5 销售部工作计划0 p1 b1 \& @$ s
1.4.6 销售部工作总结) P5 u. ?; e' T0 M7 p, }- t
1.4.7 市场调研管理制度! L8 t+ m+ ]6 A" h3 z! [& b
1.4.8 策划中心管理制度$ e$ t: Y7 Q" R* Z0 I" D
1.4.9 广告宣传管理制度' u! J6 {8 C% ]2 B [7 b- W
1.4.10 促销人员管理规范6 n6 D) V7 A0 M9 i0 { q. W L
1.4.11 促销活动管理规定0 @; R/ R: Y$ l% Z& q' c% h
1.4.12 产品品牌管理办法9 [ `! C# o" H5 |; S
1.4.13 营销渠道管理规定/ I* L. y+ m8 E- p# G" s
1.4.14 销售费用控制细则* U) `2 l1 [( r2 t C0 D
1.4.15 区域市场管理办法* o: T- r5 E% V
第2 章营销调研细化管理2 U- e$ a! X8 V7 T) c% z
2.1 调研业务流程6 Z- J0 L9 W8 Q! ]0 m3 ^! _
2.1.1 设计调研方案流程
; P: }* l& U) k/ X/ {2.1.2 调查问卷设计流程
- q; U( ~/ j# }/ W2.1.3 调研结果使用流程# m# ~6 l6 B* z
2.2 调研方案
4 `, |9 }7 {4 ^/ v+ p y2.2.1 药品消费市场调查方案+ k* c# K* U9 \/ d' h
2.2.2 房地产项目市场调研方案
) G- M# ^- I$ V7 H0 E4
2 t z/ d5 O1 ?$ j% N6 \8 j2.3 调查问卷样例1 ]9 Y0 j, f0 M/ E3 ?
2.3.1 网络购物调研问卷, a) W$ H: G7 N% A, U2 ` G
2.3.2 杂志市场调研问卷. T: ? z" r/ o/ t
2.3.3 乳制品消费调查问卷% R4 c1 s0 R4 F/ m
2.3.4 化妆品市场调查问卷5 D- u& N C2 {5 |+ V
2.3.5 服装区域市场调查问卷
) J* d0 ^9 A1 E& w' x% a2 `( `2.3.6 家用电器消费调研问卷3 z$ L9 h* L+ e& Q( N
2.3.7 家政服务市场调查问卷
3 A+ _/ f( I2 H' m- [2.3.8 玩具产品市场调查问卷
7 n$ Q4 \5 M- b2.3.9 快递行业市场调研问卷
8 h3 M, \' R6 q) e) V3 o" }2.3.10 旅游服务产品调查问卷/ ?% H' e3 `5 ^- k% y
2.4 调研报告大纲
/ S- c7 C7 U4 a- l2 m: }4 t- h$ x, D6 m2.4.1 服装行业市场调研报告大纲
8 ]; ~/ i% r1 D0 l6 D2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲
) \* }. K: ?7 l2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲0 U0 z0 B& \/ H
第3 章营销计划精细化管理& F' X9 ]; U6 o7 K
3.1 营销计划业务流程
' K+ K$ F# }" w y3.1.1 战略营销管理流程! L. J* S- b7 ?2 X% K
3.1.2 市场预测工作流程
& X$ ^, I7 A4 U6 L3.1.3 销售预测工作流程9 J& w) A* g: S1 Z
3.1.4 营销计划编制流程% g `7 t) a: E& ^% x
3.1.5 营销计划调整流程* l4 }7 a5 v7 g2 q+ G# e0 `8 h' O
3.1.6 营销策略制定流程( Y& p1 A! n( `/ M5 h
3.2 营销计划方案+ R* _, w. s y1 w+ Y1 ~; ~( `
3.2.1 企业年度营销计划书
% U1 D& L8 ?# `9 D3.2.2 企业年度销售计划书
. O3 {8 Y4 C7 R7 c) j9 p1 t3.2.3 分公司年销售计划书1 D. m0 A3 [. J3 v& ~; M- g: J
3.2.4 产品年度营销计划书% a, a* `, C) d C+ e8 U& @1 I& [
3.2.5 产品月度营销计划书7 `$ t4 K6 V1 X* G
3.2.6 超市月度营销计划书
! {5 l: I* ` i% G& ~& U! o第4 章营销企划细化管理
$ i+ G' I0 o+ x2 _* E5 V4.1 营销企划业务流程
# E2 Y, m- c) Q* a) j. b4.1.1 营销策划管理流程
6 S) F5 S4 L8 X4.1.2 选择目标市场流程
0 Q# `% g7 L" L! r: N- M4.1.3 市场定位工作流程
3 m* h: N& v4 I" z6 `4.1.4 市场重新定位流程
- u8 ~$ w9 W1 c3 w5
' R0 o2 x m* `6 o- F8 j4.1.5 产品定价企划流程
/ Y- m3 W6 O* b6 n+ f" H0 o8 Q4.1.6 产品价格调整流程5 A, i+ _' i* W; s2 h
4.1.7 品牌定位工作流程
+ C' J0 v. K$ t9 `4. 2 市场企划方案0 X: L( m4 s7 P$ @& C+ r% O
4.2.1 空调市场企划方案3 m3 e6 T I5 j, q9 C8 m" w
4.2.2 茶饮料市场企划方案
! u4 E2 c" J$ o! C' W) f) ]9 Y4.2.3 旅行社市场企划方案
8 `- V* V& n3 \# H" }: f4.3 价格企划方案
. N% q; H5 p% C( f4 u! W4.3.1 产品市场定价方案
, W' n- h3 a" O) a* M$ y4.3.2 项目价格企划方案$ t2 t3 \) v6 c" b" e* F# r/ e3 ^4 n0 |
4.4 品牌企划方案
1 ]% ]' |! A9 G& k$ v8 v& Y4 V; m7 w E4.4.1 品牌策划推广方案
& c7 Z. L% |% }" s4 F4.4.2 年度品牌规划方案4 T; ^+ u# q# ^* s5 J
4.4.3 产品品牌建设方案* l2 n3 R9 O4 Y5 h& U! ~
4.5 渠道企划方案
& v, N5 t8 X. r4 W F4.5.1 产品分销渠道企划案' M# t. I ~, N- N
4.5.2 医药营销渠道设计案! X4 n7 x( ?* y* v
4.6 公关企划方案4 W. i. A2 t# F
4.6.1 周年庆典企划方案% ~& z& H0 A {% V$ L
4.6.2 危机公关处理方案+ ?( F( M, X2 o
4.6.3 新闻发布会实施方案/ w1 i, _. I3 ~/ X0 c# u- J
第5 章广告精细化管理5 T/ J( C X3 \
5.1 广告业务流程. J" ^# C7 Q4 K( X b& w& i
5.1.1 广告策划流程
0 q ?& A: C: d9 G0 m) P) q; [8 E5.1.2 广告媒介选择流程
`6 x& n' @& J. O5.1.3 网络广告策划流程- Y4 y0 T6 r9 t! k: C+ y( v5 X& F
5.1.4 广告费用预算流程
7 i. j# o6 e7 P& y. f/ |5.1.5 广告合同签订流程
' R8 X0 Z) r7 n* R; y- q4 d7 v5.2 营销广告方案# D% a* ~1 y% D5 b* k( \* }
5.2.1 广告计划书编制方案
9 f1 a0 a; A9 A5.2.2 楼盘项目广告策划书% R0 y7 W* w8 A. D8 }' H$ M
5.2.3 学习机广告策划书9 O0 A2 L! S8 K8 d5 x
5.2.4 蒸馏水广告策划书; a8 K* S3 }& M2 K, n
5.2.5 感冒药广告策划书
4 ~! [& a% c, S3 l5.2.6 香水产品广告策划书
; @# I8 u P" [6; S$ y. z' S% N" M6 b* t; Z8 o
5.2.7 手表网络广告策划书
7 B* H9 t, t6 n3 z5.2.8 广告效果调查评估方案. i) p, {7 L1 p+ w4 l! D, w* w
5.2.9 广告发布委托合同书样例7 ?8 @, d' w/ z+ v8 J: J, ^( O
5.2.10 广告整体代理协议样例8 L0 q/ q/ Q# H+ {) G* s) F/ J# b5 ~) k- [
第6 章促销精细化管理
( Y* N N5 e( h3 c1 k8 k6.1 促销业务流程% W- ?) h$ _. s1 U3 k3 ^! T
6.1.1 年度促销计划流程
( q2 B$ E* w! i6.1.2 促销方案制定流程; e) G, I/ m L$ J/ ~$ d1 _9 k2 g
6.1.3 年度促销预算流程
) _ y, n4 w- ?5 w' b6.2 促销方案
# v$ ^0 p4 [1 r' G: c6 U9 R6.2.1 消费者年度促销计划书# K4 X3 k9 [' V. t' U3 i7 J4 J
6.2.2 经销商年度促销计划书
& F* ~) D) z, p1 N7 |6.2.3 元旦购物抽奖促销方案
( A* @9 [/ s) {; Q6.2.4 情人节鲜花礼品促销案$ _: \0 d4 F* S& F* x8 _, F- Y' d
6.2.5 服装商城三八节促销案
) k! p; Y3 i+ @6.2.6 电器城五一促销方案
6 \8 m+ r( ?/ z+ J: o& B; _6.2.7 化妆品母亲节促销案- M4 \; C. ~$ R m" H
6.2.8 商场儿童节促销方案# l7 M! U/ J0 N8 C" ~
6.2.9 超市端午节促销方案
& t9 z2 T, O; O7 p. y6.2.10 大卖场夏季促销方案2 N6 S+ T" g3 t, H7 X
第7 章销售精细化管理8 T/ o/ d1 @2 H( `: T6 @7 @
7.1 销售业务流程( q# Z, q# q- _ W X
7.1.1 营销控制管理流程$ `2 T l$ Q* z& A4 d
7.1.2 销售费用管理流程) F. l7 e, S2 j$ `
7.1.3 费用预算控制流程5 ~% b7 f6 @9 }7 z8 l3 i4 B
7.1.4 销售回款管理流程( q, X+ z W6 U, ?5 v0 u. M- N
7.1.5 预付款项结算流程% n" P6 [# M% ^4 c5 G
7.1.6 问题账款处理流程
2 I% ?& c, f) H8 U* M7.1.7 销售合同管理流程
% n5 T; M7 G0 i: X1 {7.1.8 订货工作管理流程
2 S% c& z; E4 Q* K# Z3 G# z9 |7.1.9 发货工作管理流程
$ g8 a5 G( i% p$ W$ l7.2 渠道管理方案/ S% B& V( t. C. o! _. K" P$ u5 S
7.2.1 渠道招商会操作方案
/ e$ H' h2 q) x% ~6 I8 M7.2.2 连锁加盟店招募方案8 [5 Y- o( F# ]# Y# Q3 {
7.2.3 分销商管理控制方案5 s9 i2 d* @% y: t: v5 t
7.2.4 经销商年终奖励方案
o2 s* S* c" p5 G7( z0 I% L0 a% X
7.3 电话营销管理
6 O8 ]/ Q1 }2 V% X7.3.1 保健品电话销售策划方案
: P+ a7 j. Y, Q* ~; l9 M' f" C$ U7.3.2 办公用品电话销售方案
, ]; {& ^$ l7 L) R# U1 ~7.4 网络营销管理- E+ B6 n; T- v- U# d
7.4.1 手机网络营销策划方案7 O1 M! u+ d9 l4 {. u7 n
7.4.2 服装网络营销策划方案& _5 u* v3 ? F+ T! a: k
7.5 区域营销方案
) Z. o7 j* [+ o5 g. D7.5.1 啤酒区域市场营销方案
5 y4 I9 O# l# e; y. O! U X- _7.5.2 旅游产品区域市场营销方案% _( z( M: V$ B7 k' N8 K5 S, Z& e2 j
7.6 分公司营销方案 H3 `; c* a! n; ]
7.6.1 家电分公司营销方案! j+ `7 U. ]( H: Q2 A: s
7.6.2 装饰分公司营销方案1 [% d* {2 Q# j4 s# T) f
7.7 销售合同样例, d- @. o8 s* l: ~# k
7.7.1 商品销售合同样例
. P+ Z7 N. e8 S( s# @) F$ d7.7.2 软件销售合同样例, M! n" @# g. w; C
7.7.3 设备销售合同样例
# n$ e: A% q( |9 n. R x+ _: ~7.7.4 代理销售合同样例
. [+ t$ @" N" ~$ K$ G4 P7.7.5 连锁加盟合同样例& [9 i* N0 n. B2 o' E3 N* m& n
7.8 销售回款方案3 o5 N0 H' z2 f
7.8.1 销售回款管理方案
+ z( l) K: ~6 k" S! f2 P7.8.2 销售回款催收方案
# A9 j# G2 ^# R% u第8 章客户关系精细化管理. ]4 T+ h7 K: b6 i. A: \
8.1 客户关系业务流程. g7 e* _, ~4 ?$ ~1 a9 k b9 x
8.1.1 客户接待工作流程: `$ ?6 |* S9 B# P- I- k |
8.1.2 客户开发工作流程8 U, w9 w M5 r2 @
8.1.3 客户关系维护流程
- K/ u2 j$ M& q @8.2 客户开发方案+ w6 R, }9 g5 t8 _! d5 @
8.2.1 通用客户开发方案- S0 B- J0 G* {# d; h. g W
8.2.2 团购客户开发方案
( B4 @2 W6 p4 z; e" I8.3 客户关系方案2 l" c) h( B, U( S
8.3.1 客户参观接待方案
* }% @' n! q: ]8.3.2 客户接待费用方案) i9 X6 e$ ]- j) e1 t- s
8.3.3 客户档案管理方案4 L% l8 g* F! ]8 Q6 E m
8.3.4 客户关系维护方案' b9 C Y8 N% D( `
8.3.5 客户投诉处理方案
1 j E# C5 w0 Q% H. h8- [: @! M" Q; I8 z& ~! e9 Q
8.3.6 客户评估管理方案+ F3 `% f; m& `) e
第9 章大客户精细化管理
: ~/ E7 k7 M5 I. H2 U) a& ~9.1 大客户业务流程$ a3 O3 b6 Z& m
9.1.1 大客户筛选流程
3 o8 I7 p0 J& _/ M/ c9.1.2 大客户拜访流程- ?/ @& W" v( A3 Y d0 m
9.1.3 大客户建议处理流程
7 K5 _8 | x' i3 {9.2 大客户管理方案! a/ _# j4 n, p. {9 A* Z
9.2.1 大客户开发方案
8 E A) A P( {/ X: S9.2.2 大客户服务方案
0 V% c+ n4 r9 b1 B; E( P7 {9.2.3 大客户信用管理方案
) q/ w1 c( n0 M& O# a J第10章新产品开发与上市精细化管理
# E- Q6 @# C: c7 C4 @) E10.1 新产品开发业务流程
& Y% Y- b5 T3 j2 k( H# ]8 K1 a1 ]10.1.1 新产品开发工作管理流程
) z; b3 v' C# I, P2 x% p10.1.2 新产品上市计划制订流程; D- D2 i$ ~& ?# k4 X, J D0 ? u
10.2 新产品开发企划
" k" ?' G% ?- d9 j0 i/ [6 I: }10.2.1 新产品市场开发计划书
$ s! \7 t- N Q, l0 n10.2.2 新产品开发可行性报告# y- X; h$ ~9 `$ _
10.3 新产品上市企划
# a! r- }3 M' X9 u g10.3.1 新产品上市建议书
, c' h, [2 K$ `% u10.3.2 新产品上市策划方案
4 ^& d6 {6 E' q+ J7 D8 _; O) m10.3.3 新产品上市推广方案
( l2 R& V5 F+ s' P1 Y1 Q. v# [; [- P10.3.4 空调上市推广企划案
4 d& ^: e. C+ T% L9 a10.3.5 厨具上市推广企划案
# [$ ?. h3 V9 ^: S5 I S第11章销售人员精细化管理
; b6 I6 w4 H5 k8 ]1 X \/ X; @6 {11.1 销售人员管理业务流程
* {% r: F' |2 g11.1.1 销售人员培训管理流程
% K4 R7 N3 J; b+ y" P11.1.2 销售人员薪酬设计流程! n, F6 ] f+ F3 X
11.2 销售人员培训管理方案0 p/ N: b" W( p( R( N
9( |4 E( {! C: W8 _! q3 H- v6 ~
11.2.1 营销人员培训计划书! u; x; k- m8 I4 B. Q$ j
11.2.2 市场部人员培训方案8 E8 F- b' [0 n! T3 R, w8 c
11.2.3 销售人员培训实施方案
k D j$ [2 t; ` T( r11.2.4 汽车销售人员培训方案
6 w( `$ g6 L H g3 v( z11.2.5 服装销售人员培训方案* x* A+ `8 m. X8 o
11.2.6 酒厂销售人员培训方案
- Y. {6 Q, J7 T, U8 Z- `11.2.7 酒店销售人员培训方案; h6 L$ ]. `( F6 m1 j0 M& |
11.3 销售人员绩效管理方案3 _8 h1 w& u" t5 P6 V
11.3.1 营销人员考核实施方案
) m7 C# B2 z/ x- g3 J11.3.2 销售人员绩效考核方案. l# A; H+ Y- O; Z& l* n
11.3.3 市场调查人员考核方案+ {# d5 s+ J \# W8 G
11.4 销售人员薪酬管理方案8 V* s% }9 x2 B2 G" S" r0 i {6 `
11.4.1 房产销售人员薪酬方案 ~9 S+ J. j. z* k4 `2 V* k
11.4.2 销售人员奖金管理方案5 c4 a' H* |: a5 {! w6 z
+ G$ T$ @4 G, D
[ 本帖最后由 geng51 于 2009-10-21 13:25 编辑 ] |
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发表于 2009-10-21 13:21:41
