管理篇： 卡內基每週一智 – 可以改變人的態度，卻不引起忿怒的九種方法

吴建敏

1912年，戴爾卡內基認為：假如我們減少對別人的批評或指責，而改以強調他們
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   慢慢消失。這就是所謂的「正面加強」（positive reinforcement）的概念。
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, @- ~4 q8 s( [$ J( I   而在卡內基的著作「如何贏取友誼與影響他人」一書，及卡內基訓練的「戴爾卡
   內基班」，可以學得一系列的原則，在日常生活和工作場合中應用，並且用「正
   面加強」的方法來強化人與人間的信任。
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$ X+ N; B- L; n* G4 d   而其中談到當與別人持反對意見，或認為另一個意見更好的情況下，我們可以運
   用來改變他人的態度，卻不用攻擊或是引起憤怒的九種方法。
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   1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提：
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8 j  H9 y+ y/ V0 M, R6 `   優點來。
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   2.以間接的語句指出他人的錯誤：
   與其說：「你的做法真笨！」還不如說：「你做的這件事尚未符合標準。但是我
   相信，你一定可以得更好。」
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8 ^3 |. u4 l& \5 [" J+ G" R- `   3.先說出自己錯哪裡，然後再批評別人：
   圓熟的管理人面對別人所犯下的錯誤，往往會先承認自己也很可能犯同樣的毛
   病。假如在追究別人的過失之前，能先提到這點，則不但可以維護彼此之間的關
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/ z/ i+ D2 Q* e3 V. w! a   4.用問問題來取代直接的要求：
/ @) w/ a; Z+ c; `# }# u2 d   這對引發部屬的創意性思考極為有用。
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   5.一定要顧到他人的面子：
   沒有人願意顯露出自己的愚蠢。要給別人一個保留自己形象的機會。

   6.只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」：
  Y% H3 _! J: I7 j) Z   人在從事一項新工作的時候，往往需要別人的立即反應，並喜歡自己有成就的感
$ w# x. m. \# Z2 O6 I, G- C) D" `   覺。
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   7.給他一個願意全力追求的美譽：
   對一般員工極為重要的「美譽」，即為管理人對他們的高度評價。假如你的部屬
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" w" n1 e7 u; \3 s% \; T: x6 W   重。
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+ N6 T9 F0 C% M+ Z' Y   8.多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正：
   員工是否會改變態度或行為，往往得視其難易的程度而定。此原則可幫助他們
( G1 s' K, W& z7 @2 c( _8 _, D   「願意」接受改變。
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5 s' A9 A  j  _, Q/ m1 m( s2 b   9.使他覺得，照你的意思去做會很開心：
; N* h; k: ~) C- A$ L' f   讓他們明白：這麼做，對他們會有什麼好處。