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TQM全面质量管理1
8 O k: @5 d2 `0 J3 x) E( v# j, f/ l5 d
【课程时间】2008年9月25-26日
# K8 X0 Z) e- w+ w! V: g1 y【课程地点】上海
1 }+ {7 i9 m# |【课程费用】2360元/人
N: z+ i3 X- E$ Z5 q【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等；
" V8 `, @2 i: h' j1 B$ g7 Y【课程特点】
; B* v' n8 `0 i! g/ S 6 Q' S2 H( L" j! v. ?& W* P& b
●有下列困扰的企业尤为有效：
! O3 C5 g% Y4 L. N5 t) p, H①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
) D, | x0 f, h3 p⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高9 ?+ i; a, k2 q
●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
$ H5 z# v, n2 S. }●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加" x+ O% H3 `5 ~: T2 A
, f* f6 ^0 F, Q% `
【课程大纲】9 ^: @0 M& Z2 i6 B/ R. \ {6 w& L f
一、认识全面质量管理(TQM)
M2 W! b3 \: |+ J# W●认知与态度
* u$ H+ J( ?5 N* H●知识与方法0 x2 b) [' Q( F: x5 p
●技巧与实践& m1 P- D5 Y# K& d! U8 v7 z E+ y
二、对TQM的认知与态度6 H0 n$ F9 o9 }# U B0 k8 g" F
●一切来自于对定义的改变
9 M. K, ]9 q% ^; `1 P& P●不同阶段的客户定义 A2 ?9 `8 ~" n9 h, g! h
●组织要了解 7 }5 d& J' M( N& s7 b8 z x# [# O- g
●客户满意
/ s- R( ^/ a9 E/ ]! }7 M& _●TQM管理中的三个“零”的目标) o) k% c; G0 y, Q) j0 P1 U
零缺陷
! y$ H- d0 i. } i: a1 ` 零污染
$ }/ c. l& N# s0 a+ x8 w" H 零意外伤害6 E9 J. M7 [$ O1 b) i+ r" x& W
三、如何理解TQM中的“质”与“量”# _; {/ q f& V# F' Q9 i
●TQM中的具体质量概念5 V E- ?; d+ X6 O. }
●质量的定义( x( ^5 a' g8 u! j
●质量特性的分类
1 C0 v, G9 n* C: _4 _ f5 \●质量概念的演变3 q8 ^5 k0 f- t. B& B* k
●产品质量产生、形成和实现的过程
1 ~6 z/ d9 e0 }3 o0 k四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
4 V* L& h5 j6 d- u5 |- |# | U/ f1．全员参与
$ P- t- Y: F+ |●每个员工都处于不同的质量环中
) ~% m. C& Y0 H●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
5 J7 E3 x; P# s3 T9 j i●产品质量人人有责
- X" p2 h/ @5 Y8 ?. W●实现全员参与要做的工作6 D6 y" }2 J Z' Y6 W- l) z+ y) _
2．全过程的质量管理
2 P w$ p8 ~0 r! G# F●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
' G3 e2 Z8 a5 L●每个环节的质量都会影响最终质量, n! Z1 A: j% M
●要控制影响质量的所有环节和因素
9 F& H* x" _+ ]3 B7 L0 v●体现两个思想
- M$ k. Q1 }, ~4 y9 o% q2 S' e3．全组织的质量管理: V% a* q% d7 D) ~& W; c' E7 O- c
●从组织管理的角度看- l$ c% p/ M6 m) L9 b* ^" `; ?
●从质量职能角度看
# N$ z6 D7 f) q- l3 {1 \4．多方法的质量管理 t/ W* W V( E3 }
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测9 D$ s. h9 M: i7 A$ q O% |
●应区别不同的因素采取不同的管理方法
9 r: J3 I- [5 [' P●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具( X `, A9 W* z4 n" {2 O
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
S5 d) [7 s/ ^+ Y五、质量管理的八项原则1 `4 {) Y6 w4 E7 ]8 P/ Y
●以顾客为关注焦点
+ i' D* ^8 Y5 P9 [; {●领导作用) X+ ^! D1 u- ?- [! q
●全员参与
) F) l# E" z9 f$ G* P/ Q8 v7 `●过程方法# R$ J! G: K0 c) r0 J/ {: p
●管理的系统方法+ p* |6 M9 {4 `7 V3 C
●持续改进
7 U' j l8 P) N6 d8 `+ ^* c% l, @●以事实为基础进行决策
8 ?, L5 g( m/ t. c●与供方互利的关系
" C* s$ X% [- ]9 b6 Q; ~. p六、TQM导入的七 大 事
5 X( W& K% S; i0 V$ [●发宏愿% |# b3 G9 x! ^% _3 a9 u d
●定大计9 a5 p. j- V$ L1 H3 k2 W/ e& i
●变组织* s0 G' C4 H# E6 q2 {. r* {
●行法度' }" @: ]7 \) C# A' T% U
●立典范
# m8 C+ H# M( ^, h4 o●知统御5 [, E3 G9 i5 O8 N
●追实效
2 t" m, s5 W. u' H" k七、TQM的常用管理工具
" y7 H' h7 v5 f+ n) Z/ a' |% p●排列图
9 B. L% f& h& m& _- a2 ^8 g●因果分析法, M+ m" s: k1 Z) X. Y
●对策表方法$ e8 @! a& M D9 y( K+ d
●分层法9 F3 v' b7 v3 x
●相关图法+ ~' ^. x5 o+ p9 H9 ~" U1 ?& c
●统计分析表方法
4 L4 t) V+ Z/ G4 U% V! W●直方图方法
8 d3 {+ h. ~ C. d+ Y●工序能力指数
1 h3 t C o4 t$ v; V2 Q/ s●控制图
; c+ ^& B7 Y+ Q0 o; e+ s●其他方法简介& q" I+ a7 @6 q* V! ?
八、案例分析
/ M+ a% u! q( c2 f* |: C% @ K【报名方式】+ j1 L+ ]1 w% ^1 S8 l. k
$ P, j! D! o+ w" p5 p
1．培训费用：2360元/人2 C: z; |6 Y C
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
) _0 E% ~# Y1 K. Z7 X. ~7 r 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
& S' ]3 w5 i& W6 u2 M, j 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表1 S- W" k9 z9 `" t
5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程% _0 g$ _5 g* Z
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13