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TQM全面质量管理12 ]" n: |9 T+ @3 k, I8 ~: _
2 K' x) _ T6 a6 p( ~" b1 A【课程时间】2008年9月25-26日
9 [3 `; i5 o: A5 H' X4 [( c【课程地点】上海
+ c" d+ K2 x& r, S& G【课程费用】2360元/人
% @* H& S2 D( {【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等；
2 @" O* R/ E; @【课程特点】/ g: P/ O! s9 H3 m4 ]: y1 E
( ^ u: E/ V( w0 W●有下列困扰的企业尤为有效：
1 f% Q# U, F# R& M0 R3 v①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高 ( w8 _% q: \1 k8 t. `7 Z
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高
$ q6 @; f+ W$ X5 R2 H●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施; Z9 n$ W e$ Z- t4 {
●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
3 _" u0 g: P$ Y2 L4 d$ Z F; l- Z* c0 F0 r8 V
【课程大纲】5 Y& p) G6 f7 E$ ]4 }2 E" Q
一、认识全面质量管理(TQM)7 X5 Z& g/ h) N; `2 n V0 ]6 @
●认知与态度
+ K/ m6 n6 ?3 T8 r9 ^) f( R●知识与方法
. ?' q5 J! [/ N+ K●技巧与实践
: X# w% t6 ~+ I7 k二、对TQM的认知与态度# t0 _* H3 H6 x3 ], O0 y; S7 E
●一切来自于对定义的改变. A7 t0 v0 t0 A1 b
●不同阶段的客户定义 z$ }# a( I5 Q5 P" V! X
●组织要了解 / s: v% ]+ l. h( Z& r6 g3 l7 g
●客户满意
/ S: Y- z) r( t! a8 V●TQM管理中的三个“零”的目标3 u' m3 ~5 a% l. s5 F6 U
零缺陷
+ d: {$ y# R/ E5 d 零污染. t- }! l* G5 e# Z: e& N" E# \6 |
零意外伤害. @, R6 k% [; Z( {9 e# u1 O8 i
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
" t0 j. ]8 i8 _●TQM中的具体质量概念( l0 L' o/ g0 F
●质量的定义/ l2 K q# W* h/ ^
●质量特性的分类
. |5 L1 D* C+ n●质量概念的演变
0 w# i h+ Y. {# f0 }" S* @●产品质量产生、形成和实现的过程
3 V1 }. h/ B+ T+ o: w5 e5 e9 `& t四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
" L: E( {% }, Y7 K z# p0 i" N1．全员参与
) ]$ a3 t+ u1 ?8 }/ l4 t. f●每个员工都处于不同的质量环中* a3 ^8 i3 c; ^+ S! e
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量% ]6 F; ^- r: @9 S
●产品质量人人有责7 l8 l) z: `, d) i! S
●实现全员参与要做的工作1 y4 O$ L# N3 e# [$ w
2．全过程的质量管理
v- I$ X1 A7 b: \; q. f●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
5 s8 d; w7 w2 W5 G* X1 `●每个环节的质量都会影响最终质量6 ?! M/ y( r3 x! B; X5 u' N
●要控制影响质量的所有环节和因素4 n. m8 d5 m, {9 x6 d
●体现两个思想3 ^6 w- S2 l9 ^3 }/ i. Q1 P
3．全组织的质量管理4 Y( t* O- Q3 y0 X$ d2 _
●从组织管理的角度看1 }) A1 X2 W% ^
●从质量职能角度看- C/ @) P& D: \
4．多方法的质量管理
* g$ y3 O$ @) E! p●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
4 n2 C$ b+ L- t●应区别不同的因素采取不同的管理方法
: t W6 q7 M3 Z1 V+ F) n●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
6 R9 a( ^" K" u. M# e5 v●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。; z: o/ q+ C3 B
五、质量管理的八项原则
* l1 m, x& ^: j●以顾客为关注焦点
& l8 C$ F+ [# d●领导作用
9 H) L, V2 i6 R0 C5 n# K; T●全员参与
' P( h& b- S: F, A T●过程方法 u& w5 g/ [, R# A# ~
●管理的系统方法
% U+ J$ v( j0 G6 h( A●持续改进, I0 z7 a8 y7 f+ ?% s
●以事实为基础进行决策" i) b( J$ n9 W3 U, o2 E9 ?
●与供方互利的关系
5 C W- ?* ?( @六、TQM导入的七 大 事
1 D2 F( o- R ^) B' C* W●发宏愿
7 Z( o/ ?1 d$ O●定大计0 f' }$ y9 a5 i1 m! X! L
●变组织% }" I$ Q3 L; c6 d
●行法度
p8 {" l) n3 m3 o: f●立典范: a$ i5 V/ l$ x6 Y4 L2 Y1 p7 c& Y
●知统御- V! l2 P: V4 n8 P; ~
●追实效
+ }" J! |- c f' i七、TQM的常用管理工具: h4 k' R. g4 L; G! {
●排列图
. p2 L+ |' F: b! Y: I: f●因果分析法
8 `2 A5 G0 n" E( z) h. H% B●对策表方法
$ ^! q) A8 p% L/ X% \●分层法/ A8 {* ^, q: X9 k6 H
●相关图法1 G2 ^2 s) j. k# A% E& ]
●统计分析表方法
! ^& J5 e3 ]( B! Y& }! N●直方图方法+ `$ K/ t+ v3 {/ q: \5 t3 ^
●工序能力指数5 \- N6 i# J1 j6 b) p5 o
●控制图0 f/ s, I1 N) a4 i9 N
●其他方法简介6 ?' k+ d% z5 ~: _1 ~3 Z# B
八、案例分析
9 g @& D& y7 I! f【报名方式】" y7 a$ m4 u- z0 f0 S
) `. F' g3 @6 x# j/ ^
1．培训费用：2360元/人4 y* X" E2 ]' {# I$ E; j
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
( W* O( B& G0 a: q0 L5 ^% y 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
: Z3 q( G) H6 P3 ^9 K 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
- q+ u* V( O* C/ Z9 g7 M 5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
) g- @) Q6 p! h% u/ [' j3 d 6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13