管理下属的关键时刻

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管理下属的关键时刻  http://www.bjssjc.com/

——让员工愉快高效工作的方法
: P. R8 }- d: Y8 y' u针对问题:                                 
+ P1 `6 o5 `8 T% }: P$ O客户不满仅仅是一线员工的事吗？            
3 B, I$ |8 I  V& ]处理问题员工的关键时刻是什么？            
留住核心员工的关键时刻是什么？            
* [( Q" S- ]0 o* F$ H6 ]新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
* c( m4 D& H! S) o我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？
( E9 y: B4 X  a
课程收获：
学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
掌握“服务员工”的关键时刻及方法
; o# Z! s  X9 K! ?9 V% j4 v掌握留住关键员工的关键时刻及方法
/ i$ P$ N5 n# O! i掌握处理问题员工的关键时刻及方法
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作
5 H' s* j1 p" ]6 p+ I' E6 _/ ?
$ \" N& K- W+ z' B培训时间：2009年10月23-24日            
( w4 Y  G/ f3 p/ a3 E6 w培训地点：北京
培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）
主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司                          
5 q: R: `) Z! Z& M; m8 ~- T: p' w报名咨询： 010-66058539   李媛媛
培训对象：
企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
课程大纲：
第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
1.随客户服务督察探询抱怨的背后
: `. R+ [2 O, O& ]+ d  S2.没有建立内部客户系统         
2 |5 y4 a4 [& O+ A* c3.缺乏沟通                     
4.管理者没有将员工当作客户     
2 f2 E) R" W. @2 ~% P5.组织的客户服务的现状和挑战   
6.按部就班型
7.漠不关心型   
8.热情友好型
9.优质服务型   
# F3 {8 S) S; V7 B1 e/ ^; f% y10.客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分：我的管理做得如何
; p# v$ f+ Q' \5 {1.员工眼中的领导                       
5 P4 F' R% l3 V, V- ^6 f2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子      
8 p' H! |4 `$ F3.员工敬业诊断                          
4.不是员工得分越高管理水平就越好
5.员工成长的不同阶段
0 A+ T; J# D. G4 T6.不同阶段管理者的工作侧重  
9 ]% N0 w# i0 X' y8 v& w

第三部分：通行的管理关键时刻

1.让员工认同目标及自我的关键时刻   
0 f* G: y) L0 X/ x  l2.让员工了解情况的要点            
  V) Z, B4 v0 z/ d/ e3.人之匹配的方法                  
4.制定明确清晰要求的关键要素      
1 g7 I' t( k6 Z7 Z- e+ R- G5.让员工认同目标的方法            
& K3 L& t  G0 X3 b0 X6.让员工掌握技能的关键时刻         
7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导   
9.强化员工正确表现的关键时刻      
) G( N' j7 j+ F1 ?10.强化的威力                     
% J1 R9 Z5 z8 S' ~11.好员工是夸出来的               
2 @0 ]3 e6 s' v/ @- r$ x& O12.管理者关于赞赏的误区
13.赞赏的原则
14.纠正员工错误行为的关键时刻   
/ G* C; Z; |! r/ b  C# F15.负强化的作用
16.员工面对指责的反应
17.管理者关于批评的误区   
18.批评的原则     
+ d* v  `8 H! B9 N5 Y19.与员工进行工作回顾关键时刻
0 B6 g8 f# h. k4 p6 z20.管理者必须对员工做出回馈
21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
* `. s$ N9 U$ ^2 w5 ^3 ]# v2 H22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

第四部分：留住核心员工的关键时刻
8 ]6 q# E+ Q  Q/ o0 N8 j7 l% E, |
1.关于核心员工            
2.界定谁是核心员工的标准   
: y8 p5 J! r1 Y0 O3.对待核心员工应有的态度   
" ~' ?0 F" E+ q& }4.遇到麻烦的核心员工      
5.面对压力重重的员工      
; f& q8 _( ]5 A9 ?$ y% }- n0 ~6.面对没有得到认可的员工
5 L$ N* v& w  \& T3 N. Q( n7.留住核心员工的关键时刻
8.识别警示迹象
, ?" K5 A, k: Q" l$ c( i& k9.进行提问沟通
10.寻找解决方案
! T* Z. s+ S2 M& c5 [2 @: e第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
1.认清纪律的实质                     
2.员工触犯纪律的两种类型            
3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
  |+ U) P8 C0 \6 m4.管理者面对问题员工的错误           
, @/ V) f( q# \5.不知如何打开话题                  
$ j- q* n$ D& [8 W: R  {6.简单惩罚
7.处理纪律员工的关键时刻
$ o# }- h' O& |2 u& A8.识别警示迹象确定差距
9.探寻差距存在原因
10.消除差距
$ R5 L6 P- d: r; m4 n* f: P5 s- T
, ]" }8 s7 N- e) |- v8 U第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
6 \: ^- G% h. W1 z6 `" O6 p1.冰山在融化的故事  
2.成功变革的关键时刻
, X# S1 d5 E) s' e3.搭建平台         
4.增强紧迫感        
0 z$ o( ]8 q1 I& {5.建立领导团队      
: q4 N4 q0 E& M( x6.做出决定         
3 W' k! ]) ?, b7.实行变革
8 f* n0 v' q8 X6 d* H/ S8 Z; G8.有效沟通
5 y- f' z3 K( ^" R* t* n+ k9.授权行动
10.创造短期成效
11.不要放松
12.巩固成果
主讲老师
梁雅杰
芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
3 R+ X& ]. T" h% Z, Y梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
, Q0 I1 Y# n9 G+ n: Z8 p8 ?主要成果:
成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。
授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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