如何有效的客户关系管理

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如何有效的客户关系管理

1 }+ Y6 y, P$ ^- U【培训日期】2009年09月15-16日
# t' U/ ]/ z8 I( k6 S) p, V【培训地点】上海
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
- n) [- |; w2 z* Z" C/ R, b+ a【课程背景】
: P3 w+ j- ?+ V( m) N. ^    当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
9 e( Z1 k) Y' g7 ~7 t5 o" n【课程目标】
. x  |! a* R8 q, e  ●按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比
) F+ Y! {" |+ j7 ^8 i  ●了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
  ●在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
4 G# i' l+ s0 K. s8 }# y  ●了解CRM应用系统的设计思路
0 [' ~1 u0 W$ j# U  ●了解CRM系统的主要功能模块
, \6 a* B6 L* G/ I【培训大纲】
6 Y0 `6 M! W9 ?# C/ R一、客户关系管理原理篇
　1）什么是客户关系管理
  ●客户关系管理能为企业带来什么
+ z3 e$ S9 p, n& K/ m( L  ●客户关系管理的含义
+ t3 Z* |) k, u' j  ●客户关系管理的内容
9 q3 d$ q8 y2 Y2 K$ Y1 D  ●客户关系管理与营销的关系
5 w1 m! L) I: B# g# w　2）了解客户是客户关系管理的开始
6 V) T& h( c  i& k  ●谁是我们的“客户”
- E% `1 m7 f( I  ●如何收集客户资料
  ●怎样判断谁是我们最优价值的客户
7 B; U  ?- }4 }) P/ c% b  ●怎样对客户关系进行分类
! W! ~7 D2 g- A- g0 M　3）客户关系的维护
1 V9 ?! y" F. G  W( A' A/ W$ G  ●和客户建立什么样的关系
  ●如何让客户感觉物超所值
  ●怎样提高客户满意度、忠诚度
  ●如何防止客户抱怨和客户流失
+ C+ G8 f0 e9 ^7 V' c; E9 B- K　4）客户关系管理中的现实问题分析
  ●如何才能让客户感觉非常满意
$ v' E/ q& g) y# K- H  ●如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡
; F( X! t9 t: Q4 O3 w  ●如何确立最佳的服务水平
' ~5 U# {1 [6 u+ q) S- k) M, y' M　5）提高企业客户关系管理能力
; C  W9 T$ T" l6 V; @8 ?, m  ●什么是客户关系管理能力
  ●客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的
8 q: j+ K- l5 e: m5 L6 g6 b: e  ●你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力
4 L" ?2 n: j" r5 P, c% ?  ●提升企业客户关系管理能力的措施
6 ~% G' D) P! s$ |2 o　6）客户关系的战略
  ●客户的增长矩阵
  ●客户关系管理的过程
二、客户关系管理应用篇
3 }+ p  a) H. i; |( c2 X　1）CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
　2）CRM应用功能模块
  ●销售自动化
$ ?0 h! g# L6 b' M  b  ●市场营销（营销自动化）
  ●客户服务
; ]5 |& G5 \7 X　3）客户关系管理的实施
; h; S+ R" e3 V1 f) |, J  ●客户关系管理实施前的评估
$ E5 J7 u7 J  h+ P  ●促进客户关系管理实施成功的因素
  ●导致客户关系管理失败的常见原因
【培训讲师】
; [- `( W2 W  k# `% T    宫老师，清华大学经济管理学院工商管理硕士，工业自动化学士学位，客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。宫老师曾任FrontRange资深顾问，清华大学经济管理学院EMBA项目主管；格林柯尔（香港上市公司）有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
    宫老师服务过的部分企业有：戴姆勒-奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。
【报名方式】
9 O1 Z+ {- H8 e6 P: F3 p0 `: I, y; F* `( ~   
  1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费）
  {) E5 Z% Z; `9 q/ B% ?  2．报名电话：010-51264223 010-51600571    010-51600671   
  3．值班手机：13683686366   齐老师； 传真：010-51411743
  4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
% y  @2 C! m  m% j/ g( ?$ W  5．备    注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网    址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）