|
|
发表于 2009-9-9 11:55:32
|
显示全部楼层
来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
! N' N* H; i$ K* E& ]5 d; V质量方针事例：
7 e: D' S( e+ w: q0 m H+ c9 Y某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
1 B3 s9 `$ [7 C4 u$ X8 \- P, v7 n某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时
6 C9 c {6 U% e某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
& S2 R' |! ^4 I9 U" \某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务 N$ g, G+ u3 s# B% d" S# q
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
9 J9 o% ?8 [! C5 ?" Q, z3 k$ s某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心" L% S& d" ^8 R3 r3 F
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。- o; M* q, V! M; f' Z1 ~& z
组织管理体系总体业绩目标可包括：( t8 t, A7 _1 k4 r0 p+ L
产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。
3 @) v% S! ~- q0 {6 Z' h服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期# h! x9 `+ Q1 c1 s* c
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标5 P+ D+ T2 ~) Z
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数
1 @ u: N, y" N: N成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等
5 Y" M! V0 b, k- v4 o7 ]财务目标：投资回报率、利润率等- E+ i8 M2 [. C1 B/ i$ O% T
经营目标：总产值、市场占有率等
+ @6 n! t$ ~; B1 q |过程目标：参考目标或衡量指标
9 X# V% B, D& [! y: }) [6 G文件管理过程：发文及时率、正确率) n: p: ]& K# j* O7 w4 P9 }$ f
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率3 [( K: Y- J) y) O7 e ?9 w* l1 E" O
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间, f! x2 ~7 j' X1 W- I! Y
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本" U/ o6 Q2 T% t# p
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果$ ?: S0 a$ p" U
人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果; {2 \& c0 n! p# R, }2 Y+ S
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
% \. P$ M9 @5 D" ` P4 o ^% n' k报价管理过程：报价的准确性、时效性
( z) M- @8 {; `( E( M订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率" T: i A& f0 l1 }$ k! K4 ~# R
顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率4 T: g) y2 J0 w
样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性
/ t- I! ?8 _/ m% r& ~变更管理过程：变更的及时性和有效性% d, A" h G7 h
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率$ e. w' W. H; J- P" @5 n1 ]+ }
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数
" p6 P( d. q$ L8 N3 n) o进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
- z1 L, k: {& F( {生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
5 Z% h+ n6 }3 P7 L制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
0 J! g- ~! l- b" J. U/ P产品交货管理过程：交货及时率、准确率' Z' h/ V/ J. V" M) D6 v
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率
: u5 p/ u- h9 V产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数& V! N, y u) h6 c6 g( o8 c5 [9 A
顾客财产管理过程：顾客财产完好率
2 q4 p% _8 `& G+ f/ J: |仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失% B: r4 M1 T7 `# n3 l+ R
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率, }/ Y/ q7 Y8 g8 |" v
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
' R6 n; x5 ?1 ?2 B( ^0 g; i顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
+ x9 Y! d* ~/ O( C内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性& E( k2 ~3 d- G2 O
产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性2 @3 I% e& c& G1 U6 v3 L- ~3 E
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率+ c* [" s K# ?. P. q- F
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
. r0 A" ]1 N* J数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率( E0 P5 O: r/ v: z- V9 x/ K, U {" \
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
发表于 2009-9-9 16:36:25
