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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
/ F3 u/ I7 T6 D3 {4 g: C1 h7 w# P" U% T2 P质量方针事例：
/ C" l- |( P& z4 ~: d# W某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意( H7 c" ?* K# j& z
某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时' J' _' r: C- x& ]9 X5 c$ }
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒9 k0 u1 M% Y$ T- Z- v# m
某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务/ K' r8 o g* ]+ M8 p! @. D; }& }4 `& |
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
; e1 E4 q8 i1 {( l( n某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心7 Q% j8 C6 \9 h
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。8 D& O+ u+ p1 s3 C% n$ n
组织管理体系总体业绩目标可包括：
/ Y$ a: s, H# V9 |& r5 S产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。! A0 I7 J3 m8 B" Y) ?8 X- f2 H( Z
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期
7 @& [2 R) H) Q" j9 t$ M环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标
- R% \/ K7 c4 x1 j. A+ B- z# m职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数+ v6 h( H A- K
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等
: |4 `* p* }6 ]. |* o& {- i, H财务目标：投资回报率、利润率等9 t4 D( o0 M: D! L
经营目标：总产值、市场占有率等1 j9 w* J( f6 B( ?
过程目标：参考目标或衡量指标
' [5 \+ `3 F* Z; z1 m文件管理过程：发文及时率、正确率5 d6 f% [. n# b& z
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率
; |7 {" n) I2 z! f ~ e记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间
& ]8 M1 M& C9 K1 l$ Y1 E0 O外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本
@/ ~* d. x* N7 t( L+ u% [% i' M管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
) a8 j" ^* Y0 Q: y: q人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果7 o1 V' p% y2 i4 d( u v" \1 j
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间# W. x4 [: n# m9 n {2 @& U
报价管理过程：报价的准确性、时效性
8 m! C. q1 m7 s) M, x$ Z订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率$ a! [* H7 Z0 T# j- {, u
顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
3 w& W- G5 `2 j# q样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性, P+ ~6 T/ s& D2 D5 K: `
变更管理过程：变更的及时性和有效性' m5 Q% d/ N! d. Q! j, i* t9 x8 X; z
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率2 `3 g* a% S8 u$ H$ m. b2 a
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数3 S4 ~3 d5 h* n" o4 E
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间) ?- d& m8 o4 X; K. R1 \. w
生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
8 g$ R9 \/ S9 Y$ d3 u制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
* s* k) v6 f& _2 f) {0 } s2 Z产品交货管理过程：交货及时率、准确率' g+ _7 J, K' d2 x. v' N2 l, u% @
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率- c% J) i7 O5 ^) x; ], j/ Y$ O
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数2 V# Y5 t% x+ n/ c5 a* V
顾客财产管理过程：顾客财产完好率
; _# x9 j/ [$ N& Z* H仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失5 x% r$ y- G" J2 H/ S) V
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率# ~ r, \7 d1 w/ K. u l( z
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
, {% B! E# C; X+ |3 x. ?顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率: E3 }8 I. |; i& W- o$ N- ] Z
内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
& X3 Y% }6 W/ C7 [产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性
& h1 O7 J$ @# Y% D$ w( a" n* j制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率
( s- p& T8 f. [4 {/ P不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
~2 t1 l+ k" \6 U6 `+ y4 E数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率
8 a( ]: ^+ }/ N纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
