|
|
马上注册，结识高手，享用更多资源，轻松玩转三维网社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
索
M, z/ z' N" S8 ]: b$ K1 E引9 {( @: V' F9 [9 ]/ D
目6 I1 V" D! V6 F$ ~' i6 o$ W" S
录
' T! _) u. I, s督导者的角色认知
3 j7 M$ D4 ~( o+ F4 M1 e. k: O( m" ~1.13 G( W. H! V% I
督导的承上启下的作用/ g; f) W B4 M1 K$ O( D
1.2. t" |1 B! f5 f3 M9 ^ t- `
督导者的义务
6 H! Q) ^% n% _1 j# i4 V0 i1.2.1
" W. N: j: d3 T5 T对业主的义务
0 R% O. l$ j8 s' V/ L/ t. Z, S1.2.28 L6 W y- ?+ m
对客户的义务) N# m F$ X6 _) Q: F' h( n) B
1.2.3" N8 {7 u4 H7 p3 h
对员工的义务$ B$ F8 Y9 t0 q: M( X0 C$ O3 a
1.2.42 ~: ?- y. l7 q1 M9 s0 w
什么放在首位 G! @; e( I) W' d! _3 @, K% l
1.39 P2 \$ C% E7 q8 a1 Z; c, O
督导者的职责
+ u$ g* x$ W. Z! q; W7 |1.48 \" l' d" n- o- c! b9 m; L, c
附录：服装专卖店督导人员的主要职责* d: b* L" ^3 A
1.4.1
P, Z! Z4 M6 }& _0 @) J服装专卖店企业组织结构图3 i: F8 s& ~6 _6 A% E
1.4.2
- q( i0 h% ]8 G+ n) C服装专卖店督导的职责
. k+ [, S( q. Z+ @% [1 _) N1.4.3
1 v( t) I! v# i服装专卖店督导的主要工作- c3 c2 r5 W' p! o' ]) y
1 f1 V9 O2 I% t4 x
28 I0 _' f. E7 r. i' q
优秀督导者必须具备的能力" o) g4 l. Y8 a
2.1
1 p: {2 K3 v) b0 `: w督导管理的基本原则
# j; |/ a# G' u3 J5 R8 V4 x8 y- B, }2.1.1
7 ?3 a" s- }% p$ X“个人影响力”原则
, O- y* R* G1 B1 A5 S8 M2.1.2" h- I$ \' P" p3 [1 ^: {9 P( I6 P6 r9 T
“执行、执行、再执行”原则) w3 I2 v. ?$ h2 Q) H s
2.1.3
& E! V' B+ d, [: I$ k ~' y“一手抓业务，一手抓管理”原则
$ Z: ]+ u/ O; U y- S, z% l2.2 x* k- e3 Q9 I6 B: P, w
优秀督导者必须具备的能力# m1 Q2 x- L7 F7 x
2.3# d. M) A" _1 E* [
个人素质培养篇——成功督导的八项原则$ N* E* m* |+ t9 e0 Y. W
2.3.14 {7 H4 \2 D5 V
准则一：明确的目标
/ F7 _* I1 {0 J+ t, V/ Y2.3.2
8 O5 U# } b( ?2 d; n准则二：用正确的方法做正确的事 i8 g( P# I. q! `
2.3.3
R5 V, q7 M1 P' o准则三：合作致胜( P0 O2 a' C" W/ {) C' I8 J
2.3.49 R4 W: N1 K7 Q$ `# }* O
准则四：积极的心态
, k# [0 o3 k4 a N& |% k2.3.5
' B8 t8 T/ [) B准则五：沟通无极限
# w4 C) A: V7 z2.3.6
9 }( y, x% b, W7 ~准则六：以主人自居
& W- }7 d9 J! C$ ~2.3.7
" Z$ f. n1 S/ c* q/ t- O. }( u; q准则七：在客户身边* O9 p/ U. W# c7 ^* C; C" m
2.3.8
/ Q0 B* a3 I% ~1 w准则八：追求卓越
5 T: Y p d, g- h8 x
) f& w# A$ [& e: \. l0 M/ t3
2 G6 W K% n( O/ b如何训练自己成为一名优秀的督导者$ W4 K8 f' t7 K% L( R- U
3.1
W. |. o* J2 [; b- S6 |: z第一步
$ u0 e8 d* u- k% \; [, j明确你的职责% j" e! t! d! U3 z
3.1.1' m1 P! u, f, K- N
职务描述范例
1 D/ P, A6 q6 h+ x" T; c9 {; @3.1.23 \3 p) {+ P% K: ]4 i& a# v+ s/ R8 `
写出你的职务描述
) i N/ l+ p. i0 ^3 X3.2
. x( E5 M2 A# K8 W g4 `5 {1 @第二步
4 B. f8 x* i' b. t) H使自己转变成为一名督导者
7 u8 p; y, t% e6 `3 \5 j3.3
, M7 ~( D+ T3 G; ~' p& a第三步7 k2 D* l( C$ u
起步策略
8 l% y6 B: u2 x* Y3 `+ C, Y
9 t t# n9 Y/ C7 ]4 n0 x+ j4
2 b$ Z' e1 E3 [) c% F; J0 l有效沟通篇
2 a, c1 R t Y; n, B1 S8 X/ U4.1
( N' M. E# ^# x' l基本沟通技巧
( Q; n e* |) ^9 M( ~" N5 j4.1.1( n) | J; T2 @- Y7 Y
聆听技巧——如何成为一个好“听众”
/ E* [) x8 C& o# h M- f. b; F4.1.2
9 U/ x6 m6 D( a: k# F; Q$ {有效的发讯技巧——表达
7 M/ P) b5 L7 q; p9 F/ W. B' s4.2" S+ J1 T# _) \3 u0 X% J$ e5 }
与员工建立相互依赖的关系
3 F' S$ ?' Y: R$ g+ W! z4.2.1* O0 R, u* }, E; [% {
与下属沟通方式之一：个别沟通. L) H+ {3 X) M$ ~3 Z
4.2.2( x6 [. ]& v7 M8 v* p3 ]# R( `4 M
与下属沟通方式之二：团队沟通
( E1 d! f7 {: K3 E4.2.35 g3 [6 E* |; g$ D! I
天天与员工沟通
6 m5 O% i3 R8 y& V( C( q- ^4.35 K- O% k; F" R! r9 K5 B8 w6 Q, F
与你的上级进行积极沟通
6 ^! R2 |: n" L4.3.13 U+ \: e+ e" G8 d1 c; O. i
和上级沟通的理由/ y3 a0 k- x$ A# Y+ _/ ^) f9 v( r! V
4.3.2
/ Z& V& R. m( p) r& y- L积极沟通的方式
' a! I# N" U4 M$ P/ w4 T; j4.3.3! ?, p: N! ?& @0 n
与上司沟通的形式之一：接受指示
7 h, I0 A7 {+ L( j) j; j; Y; w' V$ Y4.3.4$ }" S3 o1 T, H. z4 U+ x5 } v
与上司沟通的形式之二：汇报' L& }4 ^; Z( }0 T+ d$ \0 F8 c9 {
4.3.5; r8 w, w8 o1 D8 `6 K
与上司沟通的形式之三：商讨问题
1 l; ]$ f, h/ y7 o: M4.3.6: X$ q" ~3 |, n9 X- e
与上司沟通的形式之四：表示不同意见
1 E# ^/ @. x/ Q c+ A4.4
% A2 e9 [. _6 T5 L% v! e& h5 J在客户沟通时请记住——你代表公司, _$ N$ _$ V: s4 }
! I/ x" y* p/ X/ m( y: S' T1 U
52 z9 z+ D9 i! H8 N
提高效率的良方——时间管理
8 \' q; c7 Q8 U9 n7 I" Y5 f! {5.1
: u' U- g8 N. k6 j, \- x* r学会分析“时间哪里去了”的方法" b5 Y2 c; w) _( d$ Y- k; D
5.1.1
1 C5 k- D% a8 ^& m6 [每日时间分析
s4 H5 Z9 M( G5.1.2
* S3 X3 V: e2 d" \8 a分清习惯的好坏6 L3 E' M' [- S
5.1.3
- X& g8 a L6 |" @ {找出浪费时间的事情
; {& k0 |+ [ C% I7 z0 g# }5.1.4
4 K5 x" ~/ Y0 w, q% J e3 b摒弃浪费时间的事情8 U. G: {$ U+ p& b
5.23 X% X" F7 b" Z8 t
设定优先顺序
/ v, j8 X* ?/ Z4 m; |" a. Y( p5.2.1; z# q: @5 {$ i4 I# v
每周计划指南
( |$ z4 o# p3 l$ b3 M* a# f5.2.24 y6 G0 |. m- S) M& ^3 M
时间分配和行动计划! k+ Q1 Z: d5 K5 A, b9 I' E
5.2.34 b. N* u5 b) c7 k, `0 A
将每天优先考虑的事进行合理的日程安排
" i8 p" _' Q2 _% |5.2.4
* U ^9 y0 c- o' T) ?' f' U; ~学会控制处理中断问题的时间& @7 T" z7 E/ }1 j% m
5.3
( N# x9 @" T$ o" U) B学习如何提高你的分派能力
6 K9 s' R# o% m5.3.1
; h& w' ]) Z5 B, B) ]% l授权的艺术* v% Q0 ?. a8 }# _
5.3.2
) e) b% y) }# o分派计划( Q0 F6 z4 y/ @% ~/ N" q$ U
8 j' s* Z' d* H8 B61 v$ P0 k: m* \7 `! I
如何提升绩效——目标管理3 x- `: K) D# \
6.1
; p! D/ R* t5 [! W* h管理绩效的关键技能. b H/ N, k; ^7 N7 ~
6.2
1 U6 V4 n [2 W8 G: h T确立预期和目标3 M/ a9 l# b1 V7 V
6.2.1
" v0 W B; k% s( y目标设定的原则
) S$ G% u+ R0 k. P6.2.2# o% Y# o' D- C( V: J) P& ^& i
如何设定目标
& W4 t# B x3 f% y6.2.3* u$ I. J t* m2 f% K/ u. h) f& k
目标设定的8个步骤
5 i0 [" z% @) }7 w* A3 _# ^6.2.4% e; q1 X0 U8 E; o
从目标到计划
. G: z; h% Q* s [% S4 x+ s! D! d+ y6.3* j7 c0 ]% c) a) L: l. {/ W, |
工作追踪, y, K2 ^5 \9 G8 r( x9 V! M
6.3.17 q W3 B& i; w4 } a+ O* B+ e5 W, [+ o
给以积极的反馈
: W5 Q8 F* B& Y/ Y( ~6.3.2
- M: ?2 `) i/ \% W% m有效地处理绩效的有关问题
2 r( T' p, [+ x1 [5 N1 O6.3.32 ^. U2 U$ D/ z# Z+ l3 r' a
灵活的督导
) g: b" E! z, Y6.48 g7 {. n! n, T7 W0 C4 @9 m0 }
绩效评估7 V% Q; Y e' r; U/ b
6.4.1) u. H, Q5 ]7 S# N( ^
绩效循环
! l+ U6 s% P: _9 d' x! @8 G/ K
2 T/ Z- D/ ?6 {$ ]8 N7
) c* p0 B+ g! m- F- N! n训练与指导
9 |) L3 \1 u3 k- S, n+ c7.1
& X1 U. P* P1 t# _9 G; P- Z员工表现不良的原因
~# V' ?+ S' h- D. r+ u2 I! ^2 Z: w7.2/ m& ~# l% Q2 k- ]$ A+ }+ m
训练
- I* `& p2 e2 o: S( u7.2.1
T1 d8 e' `& G; N训练的影响4 Y6 a9 Z0 q/ C; s! x2 p
7.2.2; ~. ]9 y2 H7 x) d( n0 G+ ^
最好的学习方法
w5 Z7 }6 V$ h7.2.3
' X1 K; |5 [5 J8 R" j; R4 U训练四步骤
) w; T1 ], _* i5 [& i, H( u- A7 C7.3. i' V4 [ \8 M8 h- ^8 g
卓越的指导艺术3 X' T- }: a" L( I& I; P
7.3.18 ^- P' T- y& T5 w1 b8 N( \
最佳和最差的指导者
" s( M+ C2 \! z# ^/ e. ^1 R7.3.2! |' K/ _6 n a" q6 E, }
指导的方法
1 \6 k' G0 s H( Z( s" |7.3.3
+ H& y, C4 b+ \& H! e正式指导的过程
' g3 b) f: Q# {! \8 ]7.3.4( T* `' M% K, y/ ~* E9 Z ^: D; P
执行指导的五个重点
3 q5 C% y5 c4 E! z / N% ^- N/ F p/ Z1 V: c0 @# Z
8( h5 d8 L4 j- t( F8 B, @; N5 @, i0 \
创造积极的工作氛围——激励- ?4 I e7 e/ m* e0 R- n4 E* ~
8.1
/ P/ J7 p* A0 j% p建立起积极的工作氛围( j. s- _- p) Q7 S' }& N
8.1.19 e, k/ c5 l9 j* P( V* {
关注你的员工
6 f$ U- I# H% T( W; i8.1.2
" v. M. w4 c }* x" I' J# t关注于工作
' a" x% X+ A; X# ^! i: {. N8.1.3- a+ y& e) @7 n6 R3 j+ \4 T' x" a0 f
关注于你的督导工作——以身作则1 i }7 V A3 V; q5 y; X+ A3 L4 c
8.2
/ i p% z) y3 ]4 q. z3 R7 N做啦啦队长——让大家听见赞美
& S* p8 s; [+ T b: c8.2.1
) }1 ^& k: E7 p3 T- Y1 _每一次批评便该有三次的赞美 N O9 S: ~& G) M8 U
8.2.2) N* h" P6 f1 K. ?
在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息
9 w1 V( { |' U/ q* H/ t _% b8.2.3
( F! v x# c3 d i# D赞美的艺术" Y1 `! F# O( D: s
8.33 {: U8 b3 u$ w$ Z
创建高效团队8 j! X9 b+ N1 D" l/ Q. l; I( r' _1 O
8.3.1
( O A& |; m! w团队的力量
# Y/ E0 ~6 K+ Z 9 Y+ W T/ t6 R
9) {4 W# ~$ W! G- ?* G
解决问题的方法: t% x, ^ V \% n& W
9.1/ S9 m7 l8 t: k( ^& S8 i5 g
变化多端的赛场8 z% ^5 L( q! _, \! I% x; \
9.2: B3 A) J6 {) U6 Z3 Q/ a% T
“问题——解决”程序( x9 B1 \) i ]& L: t- C
9.35 i: y$ S8 F6 r) f3 e
头脑风暴法
5 @# Z4 ^4 k6 ^! q8 }: J |
|
发表于 2009-5-13 10:02:32
