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注意你的手下
5 i t# p+ _9 ^" m: | @; Y任何“目标管理”都不会自动实现% F5 j m/ H U7 A: V! W+ j6 P
你的权力来自哪里
3 T; t% \& h. a1 q7 q# ?2 ]* y强化团队意识 d1 N5 d7 a8 B+ R4 k
企业文化是看不见的软件, a9 U5 v4 Q" w9 e4 B
思考力＋决策力＋执行力; M# k' ], I6 Q* D7 o
! i; H" @, a" P' S
（旧）管理阶层主导
! b5 @% ^1 a/ D（新）员工参与
2 ~$ S6 R! c% n( a$ h n( y
* I, s( \7 D* t% w7 S5 v/ G `, a1 H1、6 h# H1 Q/ a" f5 r6 X/ {
检讨自己的心态' j. \; q6 ^- q G9 R- ?! X2 m7 ^
2、3 A4 [! V" g4 Y, {
你周围的环境7 m- Z. }9 Z2 l# g; F' l/ F1 y
3、
8 [. h( `- y1 L; e+ H: V你旁边强大的竞争对手1 |7 l- X0 |* ~4 ~) `+ @$ G3 M. |
8 v# }% \# h" p7 T! S
领导人 ——经理人— —协调人/ N/ ~) U4 W% L4 ~7 Z# \
8 C3 ^. `5 X6 ]' j
顾 客 员工服务顾客，经理人支持员工
, L! \7 [! F$ V2 D f6 b2 } “我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们1 ^* |2 |8 j, Q. P- }( Q
员工 的客户，进而照顾好我们的利润。”/ [: F4 ]& ^" t; r* I, `
! a0 t5 b3 ]! } q1 c经 理4 Y2 x8 q* r5 }, V. s
$ K! F8 h" `3 s( j$ j4 K2 P4 Z
※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。, O) ^9 \8 e( s1 z) ^( v
※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 卡耐基
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/ u& p+ a* K5 p1 k- W' a' E人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。
5 Q' |) c$ }5 ^3 ^! q※) [7 |" l/ n+ F9 k
我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。% X% A/ |! w, n: x# h/ f! I
) J4 F! c/ _( J3 [8 K4 K% S1、
; y7 k3 {; M; A6 l! B) l+ U) W9 x目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里0 a" g) M2 ] z+ s* |0 i
2、
( t3 s" g/ D2 S b; g. \目标要从“细节”上寻求“方法”
( `7 M m0 U! N6 @9 X
5 }' ~. \- t8 O( s, F' I※
d1 [! L# y% Z% v+ g7 _, Q做生意不能先谈价格
' S; @& t3 |1 K1 H% R※
* x; j: L) D8 h* X. o7 E切入点' ]4 w# m) }( Y
Tipping Point
+ A( U$ }4 P( t8 }8 v) T目标完成
4 {( O- k& @! x9 M* b※
0 z7 b* @$ @1 y' W! g细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。5 @) ?1 H5 W, n \4 ]" B
※
& z' B2 i0 Q& Y5 K( H) y我永远比竞争对手多赢一点 ——李嘉诚5 \, N; i. X O2 H9 e) U( Q
" N0 |/ Q# }7 D2 T4 u1、“细节”指动作、步骤、做法的规范
4 X: o7 T% F% g/ a! [: q动作研究＋省工原理
: D# O8 ]) ~! Z5 s标准步骤＋严格要求
" L. I8 y! @2 v科学方法＋效率改善
0 |6 C& A3 P! T2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算5 F( d: c) g' {/ P. n5 [5 S
时间度量＋流程设计
+ @( Z7 w4 z3 d, A6 }各项成本单价记录＋划分原则
; K! D' X( f' q9 g单独计算损益＋产能分析
& g9 i8 o# Y7 |: A4 C/ N; H成本分为实际成本、标准成本、直接成本。尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。) v' {6 @7 ]- t4 P- K
: g5 o/ f% L, _9 S4 D/ Z+ n7 d第五讲：企业文化是看不见的软件0 L( O( b, D4 \7 U' B9 \
（旧）口号、目标、希望
3 d: p, i) k1 X' S7 E; f# Z
/ L( \7 I6 E6 ~2 U- m4 s/ M1
8 Z# E8 ]" ^. N0 G! V; o（新）将价值观融入思想与行动* z% c, m9 X& K7 B
' v$ y. B# b) c- v( F ! i- m$ o$ L, @
第六讲：思考力＋决策力＋执行力* g/ ^; Z& M y2 d$ n* u
1、
: a- F5 \$ c3 i5 {( e顾客在哪里8 o$ D0 A# `* J9 d3 ~+ a$ X! j* \
2、
% f' J$ q/ s9 D1 b! ^下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果- w. u$ @) S. x! F5 @( x8 \
3、
* E( i: |/ G1 w: B3 l$ G# B' l谁执行：谁是接班人+ m* H0 }/ t1 i4 M& i5 O" K6 t
要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。
! S: V( P4 `$ R% D女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？
" r* l# o! i1 N* B- s
8 N+ G4 Q0 B% Z( R5 T满意需要注意的三点：
- F5 _- ^9 Z8 R) p8 j; {2 k提高顾客的满意度：; Z* C! M7 V* f' U3 |
满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。对客户的服务要不断的要求，直到绝望为止。
. V4 k9 l; u8 V! d9 W7 h4 A& ?! ~1、产品差异性：由顾客自己决定7 C% @9 m# @" c% L. x" q8 q) M
2、会抱怨的顾客是好客户：投诉是第二次表现的机会。凡事投诉而且好好解决的，67％的人都是回头客。为什么会投诉？第一，没有替代品；第二，不想放弃。第三，以为你会补偿。1 m+ v4 s5 j+ @/ ]) r/ j0 Y
老客户到哪里去了？“我们要最后笑，免得被别人笑”。老客户要像同心圆一样锁在中间，然后向同心圆一样扩散。竞争永远是存在的。建立重要客户档案，要经常联系。 |
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发表于 2009-5-12 09:21:12
