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深圳市市长质量奖评定标准
( }6 k0 j* ~7 }+ q2 K(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则) 9 q3 O8 r& K9 @. k& `
3 z5 s9 I7 G ?. N8 }
6 V# S$ v2 ?. t* E6 _
/ G* e6 }$ \. G- d9 V1 a# K% s: z( l
( }1 Z. y4 |# t/ ]6 N4 m- y5 I) t( iP 前言:组织简介3 |" }2 Q8 W1 P* E9 f1 }2 l* j- u s
P.1 组织的概况
$ ]# ^, E' P2 ?& N7 s, EP.2 组织的现状
) x& p: n2 v$ j! E2009-2010 类目和条目 分值
+ E' J9 ^3 A; x. v: l0 j1 领导) m2 ~; Y2 n5 z' w3 C j
, b* B0 X# ~9 J6 G
120
* s5 \6 ]: D9 S* }/ F8 Y+ R3 a( F1.1 高层领导/ q3 s; X. k4 \/ m
703 ]3 u7 C: V+ A1 O$ V* N+ D9 S
1.2 治理和社会责任3 k( o% M C, B, r7 a
50! x& P" H2 H2 F
2 战略策划
8 B( s1 B, k- Z. V5 R858 u2 m: r5 S& K$ O
2.1 战略制定
& N# z( w$ M. b* h3 a) A! q3 w4 _6 i% }) G5 @- n1 ^8 K
40
8 G+ o9 ~- u' G& Q6 k2 }& v+ h0 L2.2 战略展开
% j$ v& V+ A* L7 p! V' d0 j454 z y/ B3 q k m2 t) M4 Z% Y5 }
3 以顾客为关注焦点4 e; z H3 }+ q# k" x+ P. D
9 H6 h$ R6 P2 [ o" `$ U/ j; Z" d1 J! q+ d% Y7 g0 X6 j, E
85
9 F6 S2 H( m, L) N, u! b3.1 顾客契合
* Y/ k) D5 t9 R" V; {( U5 T, r& ?7 I- k( A' F7 U9 H1 E. u5 \
( \& {8 C; ?- z8 P/ Z
" p% \" B3 R$ X8 L! [
40
7 B( ~8 _3 M6 I& \& V3.2 顾客的声音1 r1 m( T' o6 t5 o! v: j% v
! @0 _' `6 {& D
5 Y# E2 P2 Z! R( ~% v) W# F( h2 w45
) g1 V6 }. B9 f# j- v. h4 测量、分析和知识管理
, R, p) x C9 B* f/ d2 u. r/ _90# o+ m5 x; ] H% ~: k7 Q4 M) k6 L
4.1 组织绩效的测量、分析和改进
) I3 E* ?) j2 q/ n451 c6 _, G2 s/ [. e5 E. p+ z- p" X
4.2 信息、知识和信息技术管理' @7 J5 e2 l% M) {+ ~
8 M# A3 {2 R+ d4 r) Y2 s
3 T; ~- B% \+ {3 T* y: }* N
U Z/ P9 l$ S5 E9 ]) E+ z
45- ?) ]5 D5 m4 \$ B
5 以员工为本
) o, o8 A0 f0 {. p+ g& k85! Q/ k+ X( p3 c8 s8 [
5.1 员工契合度
( [3 X4 B) u( Z' d8 m45
0 P7 `- ~0 T& a) b4 n5.2 员工环境: n' z2 @2 g6 c% D- A
40& K. K% v6 U# J9 W, }, ]- u0 K7 {
6 过程管理
" Y, a( z; s6 `6 v2 n
5 [1 `& o) m" r3 J8 m. b) o9 b85+ G9 t3 P+ h1 K0 W m& d0 P
6.1 工作系统. G* |! P( Q6 d5 e* k, F, l
' C9 s4 i; U% l! x( V$ Q0 d1 A, j- @; x I% @# F* ?0 `7 B' O
35
* M% I) y% n. Y7 ^, g* b0 W9 A4 y6.2 工作过程
1 [6 h4 f% z5 t" J/ r( R6 k# G b; e4 m# J% O) q! _
$ M3 Z/ e" H( p; w- T50
( s2 M# t( H7 |4 T+ L7 结果1 i8 Y* I+ J& K8 m: {3 v
, C. _2 b& w5 t6 q+ U( H4506 M$ z; ?2 C3 U1 R) T3 T( @
7.1 产品结果, J% G) I& e+ K- a; l+ c: q
+ ^' a# f4 y" k( b. G# e- f
100% y6 G* y: @" ^3 M; p+ G
7.2以顾客为关注焦点的结果
, |5 s- ]6 B6 k7 T70
' a! X& ]5 h* |* U- r( g+ h7.3 财务和市场结果/ A: s3 c: N) H/ _, U: ?; R O
70
# b; n' K0 w+ M- V! \3 i7.4 以员工为本结果
5 O- b' |- a; I! [' E8 O1 E- v0 O E: i9 ~
70
& ^( y8 y/ r7 G5 ]7 j/ \9 u7.5 过程有效性结果1 Q7 M' H7 n O- U* D
70: Z9 N* p& \3 V1 H. x, v& n
7.6 领导结果
* `' }' J* w* n4 l70' V5 v9 Q( p) Y5 a" z
总分 x A! u( T0 {- j9 ~5 D( C0 J
1,000
* a* O; u: f) f |
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