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深圳市市长质量奖评定标准
2 ?1 q1 w- _. [ K. L* Z(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则) , O! H5 d! s k# m' q. u8 P' ~- O
/ N g+ Z/ N- p6 E# Q
) o4 P' c8 k0 z9 U0 I5 b* f& L+ r+ e6 g" h
/ U6 G% [/ ]( ?" i6 u$ C) R( y. ~
P 前言:组织简介/ a& e& U. I ]
P.1 组织的概况/ q0 [ u$ k8 d+ t/ x
P.2 组织的现状
" e* d9 Z1 N1 A" e, w0 F+ y2009-2010 类目和条目 分值! |: V7 a6 ~. T$ h3 ?! \; {
1 领导& u! K8 l. n3 h. x0 o N; g
" ^, m8 S" K( \$ g
120
" j0 i) {! X1 ]: z$ Z1.1 高层领导/ W6 p4 B* Y( G$ I
70
# h+ X5 C9 G' H2 `1.2 治理和社会责任
$ q( m0 r/ w7 ~4 Z503 A0 I- V* N& K) d+ r& }/ X! [! h
2 战略策划
; n7 u. m O$ d, k85
, I8 N4 B/ I9 |% i2.1 战略制定
T8 ~) c/ s7 K) ]. A, \( k5 p0 U' r* \- S' t, J3 _ u0 T
40
7 A- {4 K1 t) j( i" h2.2 战略展开' U4 [2 W7 W& x5 N2 |! x) ]
45
. Q: z$ e6 m$ r; \8 c& V3 以顾客为关注焦点
' ~: O8 l/ C7 p: R& t' y8 R
0 S$ T* U/ j J! ?1 |/ Y
% k9 H4 M( J0 t u* G, q9 N$ B85" ]2 i# l' i! y1 i { W
3.1 顾客契合; T1 B9 a( N' @5 [6 g' ?0 y8 b
( X/ k* l" o3 b' e; a/ V
- ?6 F( f0 q9 ]6 g% Q) u
% b4 r* B) J) e% T$ f40
. Q5 A T/ n5 x: X" u3.2 顾客的声音5 o( `5 | d/ U, x% R" H2 H- x# g: |2 u5 W$ L
1 T$ {2 z9 {* [6 N/ Y/ B( k$ f. m- _, S' [* ]! ~: I1 Z7 Y4 c
45
5 O# B5 i' H0 h; s) D4 测量、分析和知识管理5 C8 Q) Q9 R) P( @9 j& P$ w
90
: ?3 U. w: j2 K9 A4.1 组织绩效的测量、分析和改进& T4 x/ J! J. u
45! W+ e- u! K k4 j; o/ O
4.2 信息、知识和信息技术管理
+ \1 V9 W' C* G- i- a% d4 b/ d Y5 J) X; s C2 V. H, _- L3 X
G. k; U$ N8 z, O
5 l6 O7 p" Q, F9 _( d" e
45) h5 c ~+ U8 d9 ^! y" K
5 以员工为本
7 n0 s5 R( C [& y; N0 U9 z85/ e7 a& Z, Q% H0 H2 O* U, \7 {
5.1 员工契合度: I0 N9 s) Q6 O) L5 y( F8 ]
45$ k1 s; A5 a* F- w, s6 g
5.2 员工环境
& F* {2 M+ m8 E9 t- j k402 W0 ]' s" x0 X5 p
6 过程管理8 F. ], T; m2 d6 P8 E0 Y5 @ T
' G/ I6 O; [. j7 i* ]" u
85/ j. H: i' ^* n6 W5 s% [
6.1 工作系统3 _! x3 y) B) Y* _
- I6 M& }! c& u# [
* m7 `# W. m7 q- S9 ]0 u4 Z) m35 {2 p( @, M, S8 P; }0 y: b
6.2 工作过程
$ p6 Z9 ?+ ?3 D; k: `3 r6 W
8 U( A" a3 c: o4 s9 ~" n1 V
- z2 E: s' |) r50
3 p) `$ w6 t& Z' g5 D+ S0 I3 @7 结果
: @. `% v8 J6 {! k2 }2 V6 y
% K! K$ a0 Z% M- M( ?4506 t& h9 ~# S% W, F4 l3 Q7 k
7.1 产品结果
3 v7 H( B% a7 U
1 W" U. y( \, o* W2 V D2 u* m1003 t# h: x. C/ p" p4 m; @
7.2以顾客为关注焦点的结果
. U+ i. \: E5 l: Y9 w2 q70
$ T/ j) g/ e, Q% ^$ \7 C7.3 财务和市场结果
/ M: H- p' P. f Y70
: P# d( y2 ]9 h- g. J* Z! P$ ]7.4 以员工为本结果
5 w3 q' G: g" ~6 o# u8 n! b. N" o$ N ?4 `) ~8 d8 J
703 I' _: V& G: D9 h" {
7.5 过程有效性结果- w7 t b+ K% d. B& J' a
70' f4 E. n# A d
7.6 领导结果- J( t( m1 X8 [) t- z% z" w, s4 q
70
- a1 E! T5 q3 j, Y总分
, ]# Y( T% j) z4 H3 R7 }3 I3 X1,000
% \+ @$ t1 o* X |
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