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案例一
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Z: [: R) W- b/ K 是个男的/ I6 K: f2 i1 u7 p7 j
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“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。
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- |1 D D2 I! ?5 z 案例二+ _7 w- Y1 b9 [( j" s6 P/ r
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刨根问底' R3 A/ O% g0 D2 {$ B- T
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“请问，李先生在吗？”李先生的爱人听到电话里一个年轻女士的声音找自己的爱人，立刻提高了警觉：“你是谁啊？哪个单位的？你找他有什么事吗？你怎么知道我们家电话的？”打电话的女士一听对方爱人刨根问底的，而且觉得这种问话方式简直是在污辱自己，她马上说：“没什么事，不用找了！”3 G* H" q' z- p0 X( |$ w5 ^. i6 d
6 w! ^& E+ m C$ X4 L 案例三
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小道消息
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小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。0 B6 {" p& Z4 L* v* j
* {# A4 c p8 ^, `6 @; R$ q( @ 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样' i, |& A9 _6 p4 X2 E2 T9 R
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很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。9 G* ?$ Q6 u; @ z9 w
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做好电话记录# ^9 o4 X# w. s2 R# w5 d' W
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如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。# U7 v. {' V7 @& D- E
$ c1 i! w8 y9 Y" Y3 t% T# i4 S 确认对方姓名身份尽量用褒义词语* `3 K6 Y" N+ G* `% N2 ]
# {$ d, S) F% N$ b2 Q/ S5 Q" Z 替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
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- G" o1 B* g( j$ ]# w 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方! T' a5 L6 U2 R# l, {2 e
9 O& p( c/ p2 _' | 转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码
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, P3 x$ p! m0 J! |* d5 U2 o3 V) U 告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
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N0 H9 X5 p( g& |7 B! R讲究口德不乱传闲话
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* z' b3 ^, ]9 \9 s 如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
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/ a& i+ l1 f$ W5 p& F" k 转接电话应把握好分寸/ S& H% m" ~$ _6 {
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专家观点
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转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。因此转接电话需要一个职业性处理。一方面要清楚有效地把电话转接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。该你说的不该你说的应把握好分寸。
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发表于 2009-3-12 11:57:15
:lol: 还好我们办公室人不多....