理难缠的人要对症下药

吴建敏

管理难缠的人要对症下药
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　　和难缠的人打交道令人头痛。然而一旦知道他们的处世方式和态度，你就发现根本就没有难缠的人，只要针对他们的方式，对症下药进行管理，就可以达成目标。仔细观察他们，就不难发现他们的人格倾向。

　　1．指挥型
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* i8 M: E. @0 w/ W: W* @! W　　这类型的人不是个人主义者，喜欢以自我为中心，对管理别人很感兴趣。他们能够承担自己的责任。

　　他们重事不重人，公事公办，务实而讲效率，工作完成得又好又快，且喜欢奖赏。

　　他们关心结果，善于生涯设计，看重事物本质。懂得竞争，以成败论英雄，认为人际关系不如成果重要。
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　　管理他们的办法：
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　　(1)支持他们的目标，赞扬他们的效率；
(2)自己在能力上一定要强于他们，否则他们不服气；
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$ \1 \" {" k+ o/ ?/ p' G, h　　(3)帮助他们通融人际关系；

　　(4)让他们自己在过程中弥补自己的不足比指点他们好；
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% ^/ _: W2 z  d7 A/ P4 `　　(5)别让低效率和优柔寡断者去拖他们的后腿；

　　(6)容忍他们自负地前来帮忙。虽是不请自来但他们往往是最正确的；
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　　(7)巧妙地安排工作，让他们觉得自己在安排自己；

　　(8)别试图告诉他该怎样做；

1 W+ g  a$ @9 B3 M  Q  e　　(9)当他们抱怨别人不能干时，给他们机会，因为他们需要你支持他们控制事态发展。
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　　2．关系型

　　这种倾向的人，往往重人不重事。他们善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人。

　　他们优柔而寡断。希望别人关注他，没有观众，他们是不能努力工作的。他们希望影响周围环境。
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　　管理他们的办法：
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　　(1)对他们的私生活表示兴趣，倾听他们的喜怒哀乐；

2 C3 {- P( ^4 r6 ?　　(2)和他们谈话，要讲究沟通技巧，让他们感到受尊重；
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/ B$ y) X- d# N4 C( M　　(3)他们比较缺乏责任心，尽量承诺为他们负责；

　　(4)给他们安全感；

: `! T3 x# x" C- x7 v　　(5)给他们机会充分地和人分享感受；

　　(6)别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此不安；

　　(7)把关系视团体利益来建设将很受他们欢迎；
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　　(8)安排工作时，强调工作的重要性，指明完不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而拼搏和努力。
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* N6 u6 n0 a9 {0 Q# B0 X7 O　　3．智力型

　　这种类型的人偏爱思考，好用智，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，他们狂热地收集信息，以为总有一天会派上用场，根本不讲究信息的时效性。

　　他们条理分明，但过于注重细节，常常因为局部的小利益造成全局的波动。他们是完美主义者。
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　　他们懂得很多，同时也发觉不懂的更多。
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% o5 t2 [" r8 j2 r; @  v　　管理他们的方法是：

$ D7 t7 r3 ~' h% u$ t: U　　(1)肯定他们的思考能力，对他们的分析感兴趣；

　　(2)提醒他们完成目标，别过高追求完美；
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" @. h0 s) p% Y! f& ^　　(3)别直露地批评他们，而是设定一个思路，让他们觉得是自己发现了错误。
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" a1 Y" k, ~8 V' K1 a　　(4)不要用突袭的办法打扰他们，他们不喜欢惊奇；

　　(5)多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立刻思考分析出别人的诚意水平；
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2 Q5 c5 J( e" D) y" |& F　　(6)他们喜欢事实，你必须懂得一样多；

9 ~' ]+ `0 F. Y* \　　(7)别指望能说服他们，除非他们想的和你一样；

　　(8)赞美他们的一些发现，因为他们是想来想去才得出的结论，他们可不想被人泼冷水。

# w/ L$ ]- D+ w4 A2 J　　4．工兵类型
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　　这种类型天生就是被管理者。他们忠诚、可靠，但缺乏创意。他们乐于单调重复的工作，做同样的事让他们感觉踏实。

　　他们遵守规章制度，善于掌握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。能弄清职责的极限，决不会越线。

　　他们只做分内事，不愿指挥别人。而且也只要求自己应得的那份报偿。
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　　管理他们的方法是：

　　(1)支持他们的工作。他们谨慎小心，一定不会出大错；

/ J) h3 O3 F$ t7 U" G　　(2)给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉。

- _8 C& N( j" G　　当然要管理他人的最佳办法，还是自己的行为具有模范作用，通过改变行为去和难缠者打交道，一定都不棘手。

/ w1 {! M% L+ q2 Q　　你只要在处理难缠者人物时做到以下几点就行：

. g9 U* x8 M9 Q$ h+ H0 c　　(1)对事不对人；
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4 K2 v$ n7 ?) ]0 [' d$ ~　　(2)不报复他人；
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: A( P0 R0 x+ a7 L　　(3)有自知之明；

: E/ [7 K. y5 {' Y+ s9 T　　(4)有耐心。态度也是正面的。