客户收货后在使用过程中发现的少量次品如何处理？

风洞

客户在验货时一般是按GB2828抽检后收货，但在使用过程中会发现少量的不良品。每过一段时间或年终的时候，就把发现的不良品及他自己在生产时操作不当导致损坏的产品一起退回我司。虽说是累积次品，但数量也很可观。而且客户对不良品的保护也很差，退回来时很脏很花，而表面擦花是我司产品的一个常见不良项目，所以无法判断客户退回的累积次品到底是在我司还是在客户处擦花的。
问题，客户抽检OK而收货后，使用过程（相当于再来一次全检）发现的不良品我司是否可以拒绝退货？
" n$ J1 o) O' [/ E( ?, _, r" e如在客户对不良品保护不当而导致无法分清不良问题产生的原因时，我司能否拒绝退货？
补充：产品单价一般在一元左右，批量一般在一万到十万之间。对累积次品的处理方式双方未在合同中明确。

laofan2009

1、从合同角度来说，第一个问题，首先看你这个产品有没有保质期，如无或已出保质期，由于抽检方法是客户定的，合格判定是客户下的，客户既然选择这种抽样方法，就应该并且能够承担这种抽样方法带来的后果（不全检就肯定会有不良品混进来，这应该是所有地球人都明白的道理），就合同的意义来讲，此合同已完成，你没有任何地方违反合同规定，为什么要接收退货？第二个问题，按相关法规规定，谁主张谁举证，就是说如果客户本来已接收了产品，后来又说不合格了，哪么他应该拿出证据来证明确定是你的原因而引起不合格，如不能拿出，则不能证明是你的原因引起不合格，你当然可以拒绝退货。
) ?& L' D( W- @5 }1 ]2、但从另一个方面——客户关系来说，我不清楚你的市场情况，但目前大多为买方市场，如因为你拒绝退货而造成以后客户不再采购你的产品，哪么你可能就得不偿失了，所以，应本着利益最大化原则，综合考虑退货引起的损失与客户少订货或不订货引起的损失相比较，择其利大者而从之吧