《星巴克体验》

叮咚

书名：星巴克体验
7 h1 ^7 F* z- x& J0 |: K4 {$ [9 _0 _# ^作者：约瑟夫·米歇利  陈小白 译
! `4 w8 m# N9 Z2 z" V% V出版社：华夏出版社
/ p1 ?6 K. P+ r2 Z& z出版时间：2007年
. U3 D5 j0 X+ A; H! E  J$ H格式：PDF扫描版



3 j* ?. z1 @+ b/ w  k) [& R作者简介
　　约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。
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) ^; B- r- O7 R  k( O  A0 l简 介
　　您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。
# Q  h+ A* j# J% G8 f/ h- `　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
7 ~) K4 C/ ^0 E1 G6 O8 ?　　触及整个社区；
  B' p% `+ ]" z: G% B　　倾听每位员工和顾客的声音；
　　抓隹每个市场里的成长机会；
& j4 v( q; t3 @/ |' f. Z　　为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
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目 录

3 E7 Q0 M, w- d% ?, {8 l序
致谢
6 Q# G2 `, G* }5 y% `/ o$ g  M& E! I导言
原则一 当成自己的事
原则二 关注细节
' l8 {* I' b' t3 ]3 e6 ~9 s原则三 惊喜与愉悦
3 s9 ^: E9 T& T! a5 a) X原则四 包容阻力
6 ^" r3 P) }! M0 Q% I8 u. q. Y/ y原则五 留下印记
结束语
/ Z- X: h! T" [5 ?! l; w5 R参考资料
, U! A! v1 b5 t0 ~0 z6 p# C7 _' @读者指南
英汉人名及专业术语对照表

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