《这样说话最有效-31个尴尬和冲突场景下的说话原则》PDF格式

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; U6 h" ]6 o2 J/ j出版社：北京邮电大学出版社
作者:王洪梅
内容简介
3 C/ w6 c  {6 x  s* v; p: g2 H在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。
辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？
& o" j% i' o0 e* j( j员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？
% F* x8 p. {1 A* }消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？
如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！
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  a  y. v- N$ t; c  a$ _目录
! Z9 J/ |, a. ^
前言 带上安全气囊走职场
场景1 上级对下级
1．是不是该让他体面地走开／3
' d7 R' X# P' k# ]9 l2．拒绝加薪，怎一个“不”字了得／8
2 F% D3 t; ]0 b: N8 Q3 x3．批评好比做手术／13
6 F! C9 K; g* z2 s1 I4．面对坏消息，打开天窗说亮话吧／26
5．绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲／34
6．当优秀的员工要“改嫁”时／45
- ^  |+ X# k* X9 F3 v1 Z场景2 下级对上级
8 ]; z1 |* G4 I3 ^1 ^7．在老板面前增加你的能见度／55
" M7 s0 d  y# y4 ?! y6 k: c! R8．给自己找个好“婆家”／62
; ^$ d% t: u- \- g# x* ]- f  H9．将“加薪”进行到底／75
10．给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”／91
$ l) v7 Q5 P# [/ O# B" B9 t7 s8 m11．让坏消息来得更温柔些吧／96
( d- ~2 P! T4 n% `6 _! m! g12．夹心饼干，吃得做不得／99
  ^: ~9 n- O. Q- c9 b13．有了委屈怎么办／102
14．巧妙向老板说“No”／108
% s) P( \% M* C2 E场量3 部门领导之间
! A+ b! b! G: {8 I. R15．婉拒对方的“烫手山芋”／117
16．要唱戏，得先有人搭台／119
17．有人忙中添乱，你该怎么说“不”／123
场景4 公司同事之问
18．让“摘桃子”的同事望而却步／128
5 \7 w6 D' T: ], e19．不要轻易“说出你的秘密”／132
. V; D8 [3 W5 g7 O20．同事之间开口说“不”有讲究／134
  F5 [1 q8 v) n; H场景5 如何应对客户与供货商
: L8 {9 g! R& ?$ P0 N# H2 c21．面对供货商的“三脚猫”产品／140
6 G/ ]8 _% M8 c- x" I+ o22．如何应对欠债的“爷”／142
23．要珍惜“客户投诉”／147
24．走出谈判的沼泽地带／153
8 L: Y" X3 l) y' S0 J: h% N! r; Q25．怎样与不同类型的对手谈判／161
1 U$ \- m  t* K9 |7 Q场景6 如何应对媒体
, f& m1 N. x. ?# m26．山雨欲来，怎么应付媒体的试探／171
27．危机时刻，要赢得媒体“芳心”／173
28．与媒体短兵相接如何全身而退／181
: h# y' f# M5 I场景7 办公室应对
29．在流言中游走自如／188
& t5 W9 O2 o8 T. F# D9 P30．巧妙对付办公室“黄帝”／193
( q$ ~! _4 c1 F% m6 Z' @31．不做小道消息的传声筒／197
尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌

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