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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
% p8 F: b+ z4 _9 O+ l( K1 j3 v3 F9 Y( f) n8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。: Z& Y0 B) x! u, j
8D工作方法的起源 6 ~% p$ T: v" b! R) a
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 ! ?( {, K9 ~' ]" v% v: i
8D适用范围
7 n7 n- R% P3 ~1 e该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
, t9 k7 A% Q6 P3 |/ x8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 # P! T0 s2 l, t! S+ }2 ?
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；
9 B5 l: I) g7 i- W7 {' o% t亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； ; m; V0 M# M- B5 A; x( ^
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 , b( v( j+ }5 T5 H$ |
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 3 q/ [* L3 Z9 h) `( p- ~, J
8D的目标
2 I* g; a# G. s提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； 8 F/ p- [5 w& E
提供找出现存的与质量相关的框架； / m; [0 B1 f- y* Z- W" @
杜绝或尽量减少重复问题出现；
2 U% G n/ u% R3 y. t. V- {8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
0 {: v( b$ o3 R$ Y8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
' j1 u1 W! P! l5 r' q( ]/ M9 J8D工作方法的运用
3 L: A+ \* y0 v4 Y不合格的产品问题。 ; D% l5 {3 D" {$ k5 R
顾客投诉问题。 5 h5 F/ Y2 _' I! t
反复频发问题。 0 t8 I' e3 F* I9 j1 k1 E& G/ F
需要团队作业的问题。 - j+ ]& Q# G# T% l& \/ t
8D工作方法的8个步骤 4 T0 _8 p3 | |: s- M3 g
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