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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
# Y: j9 \* _3 M% b# F9 U1 S, z& R8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
. \# [2 R5 n& p1 s' S7 ]8D工作方法的起源
# J* }2 t) C' N0 v二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
) C @6 W( `/ t# ~) p( Y8D适用范围
( F5 R. j) c; E. E9 r该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
; ]6 g: P5 \+ k; o8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。
8 ]# @1 X2 l3 c) Z) |8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； 1 t$ I: s" z9 q7 C0 Q
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； 9 K x6 u6 a5 i& b# Y3 g
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 7 \- M* j: p1 }$ u
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 : f P8 i) \4 I
8D的目标
& L$ d7 D' `- p5 k提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
0 y X* ~: p# A2 J3 _提供找出现存的与质量相关的框架；
% N' T; X/ X; q/ e6 m/ [1 t杜绝或尽量减少重复问题出现；
* u3 v7 U2 G. `) g" |9 Z7 c, h R; I8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
1 u, w# C9 p3 j; o: ?9 c8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
" z# E7 ?& Y5 d0 c5 z8D工作方法的运用
" X) B: b4 r) B不合格的产品问题。 * y. q- r+ w% J7 r" K% R! {8 ?
顾客投诉问题。 - H7 R* v& ~# S% S- ?, [& V
反复频发问题。 . m# P9 K0 ?" Z( h, z4 t( Q
需要团队作业的问题。
1 M, h- ^/ ^. ~( O. ^; W; [ @5 Y* D8D工作方法的8个步骤 9 a3 G& R6 R7 g7 \' Z- o
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