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[讨论结束] 质量人必看:一则笑话引来的精采质量管理的思考

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发表于 2008-3-12 10:22:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国新疆乌鲁木齐

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“海龟”过马路5 I" \, P' }# M& s( Q# k% S- W7 M4 Q
第一次6 X5 j# M, V9 Q7 i
一个很是成功的“海龟”与新近结交的北京女朋友一起过马路,这时,红灯亮了,“海龟”停下来等绿灯,其女朋友见路上无车就拉其要过马路,“海龟”说:“现在是红灯,等等吧!否则很危险的。”女朋友说:“那你就等着吧!”然后就独自过了马路与他GOODBYE了,留下话说:“连红灯都不敢闯的,是男人吗?”
9 S% t% I7 z6 }+ T' y* X后来,他结交了一美籍女朋友,这一次,还是过马路遇到了红灯,吸取了上次的经验,他拉着女朋友就走,也不管身边的喇叭,等过了马路,很是兴奋的看着其女朋友,正巧其女朋友怔怔地看着他,并挤出这样一句话:“连红灯都敢闯的男人,以后会是好男人吗?你走吧!”就这样又GOODBYE了。, Y* N+ X3 H6 J' S4 X

/ J, l; g4 {. \! X“海龟”毕竟是“海龟”,不愁找不到老婆,这不,第二天又携一位广东美眉过马路(同样是红灯),这一次,他顺利的和这位美眉过了马路,并走进了教堂!
7 I! [+ x) Q$ u. D/ b, ]5 g& J7 f0 Y& ?. K) V
5 |) k* [3 {. [& B
“海龟”第三次是怎样过马路的?!
, x$ j: a3 l/ a0 ?! Z附言:
" y' \5 ]# b  ?" m* ]& v在我们的质量管理过程中,也有很多有关“红灯”的问题,你的回答可能代表着你对此类问题处理的方法,所以,务请结合回答,谢谢!
发表于 2008-3-12 11:36:07 | 显示全部楼层 来自: 中国吉林长春
呵呵,比较有意思的问题,值得好好思考思考1 h) g9 P3 B6 X: |$ b
我想了很久,如果是我,我就会首先征求女友的意见,就是先明确客户的需求,看她想怎么样做,需要我怎样做。然后我想怎么做及为什么我这样做,达成共识,协议,明确以后的事情怎么做,闯还是不闯,这样就行了,只要“客户”认可,可以“接受”就可以了
发表于 2008-3-12 11:51:40 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江宁波
很有意思,实际生产过程中碰过很多类型的红灯。* x# N4 E6 A, s/ j
首先碰到红灯时,我们首先分析红灯的含义,它包含的信息标准是否可修改,比如红灯的时间,因为所有的要求完全可以根据客户的要求作相应的修改,也有公司企业内标高于客户的标准。在决定时,还要考虑公司的一贯原则,质量是否是第一位的,是否总是给与客户高标准的产品。6 A5 M/ X2 N  }0 @+ P
但是对于实际操作人员,都应有一定的操作流程。碰到红灯,先停下脚步,分析显示红灯的原因,再征求有决定权者的决定,是否走还是继续停。
发表于 2008-3-12 11:57:44 | 显示全部楼层 来自: 中国福建福州
笑话不好笑,但引发的思考却是积极的,"一个成功的质量人应如何开展工作,达到目的".个人认为:原则是基础,不动摇,但结合实际国情却需要掌握好灵活.
发表于 2008-3-12 13:01:12 | 显示全部楼层 来自: 中国山东青岛
抱着MM一起闯红灯,过去之后说:/ ^1 P9 _& O6 ]) @9 w, t

* L/ n, g* _8 R' E4 Y$ b我知道这样不好==》我是按照规则做事的人- n: X- M6 Q: o! Q3 U  d) V1 D7 M
但我看你的神情很焦急==》客户的需要就是我的需要  O5 ~: F. e+ d5 }2 l) T9 L
我实在不忍心看你着急的样子==》请你明白,对我来说,客户利益至上是根本原则3 J  r; t% `9 M7 h0 J8 d; F
所以才这么做==》保持良好沟通9 U/ q/ o5 k2 k' k$ |) ^& Q  f
请你原谅我==》谨慎处理客户(可能的)投诉
+ J* |2 n% V1 K; R' {( v' a% U! r- I$ u; `, ~7 q5 C, O
MM:可你这样很危险喔!==》客户质疑品质控制能力
2 d2 S/ Q8 \- g& V放心,我注意车速了==》提供证据,打消客户疑虑
9 a7 B  ?0 K8 s; H) _再说有我垫着,受伤也是我先受伤==》顺水人情,追求顾客满意度3 D% l/ v" M5 K! V6 {

" G" }( P2 F0 T; `! K- qMM:你这个人真是。。。==》客户满意度上升
( i" V' {- S, K! G6 \& P其实我很想这样一直抱着你==》寻求长期合作% u0 S; J6 ?, N2 s9 y
MM:我喜欢在教堂举行婚礼...==》表达合作意向2 w6 d3 ?9 V: o" A
- i" O2 E4 G8 c  a
我爱你==》成功加入客户供应商名单
发表于 2008-3-12 19:27:23 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
这话题有意思
; n4 A$ H. B' w针对不同的客户,要灵活掌握,但是原则要坚持# Y) x1 Y; F) i& M9 |$ N  U" G
5 {- M- O/ q8 @7 C7 m2 n
北京女朋友:有冒险精神,但是对于质量,如果这么马虎,迟早有一天会被车撞上(失去客户)。; A! r" D7 d3 ^, _2 K+ B
印证:北京以前的很多大企业都跨了
8 }, c* f- [# n5 H# m$ d& {/ \4 o( G+ N- @2 |) q% x5 Y3 ~
美国女朋友:比较遵守规矩,应该说对质量不含糊,紧急放行有点行不通,可是质量有保证,正如时间与质量发生冲突时,质量永远第一
5 y# K  V) W8 H$ g( i2 j印证:美国企业寿命比较长
, }6 s0 R/ g7 f$ j- g" M4 w
- F9 ?' Z; `9 j+ u8 F3 P$ J广东女朋友:这跟目前中国的目前发展有些相像,对于不同的客户,其质量观点有所不同,对国外客户,质量要求比较高,而对国内客户,质量差一点也放行,因为质量是需要成本的(等红灯需要时间), F3 i8 B" f7 p. |$ a
印证:广东企业起得快,衰得也快
发表于 2008-3-24 09:03:47 | 显示全部楼层 来自: 中国河南郑州
wypan2004的解释真的深入浅出,比故事本身更有意味。
发表于 2008-3-24 11:19:41 | 显示全部楼层 来自: 中国山西太原
故事很有寓意,第三次与第一次一样,等绿灯亮了再过马路,这次找到了志同道合的伴侣。在日常生活中,像第一次那样的女友必竟是少数。质量工作不能乱闯红灯,还是遵循质量标准最好。
发表于 2008-7-8 14:58:56 | 显示全部楼层 来自: 中国湖南衡阳
三次质量问题,是每个人对问题的看法.美国的是最好..
发表于 2008-7-8 15:16:05 | 显示全部楼层 来自: 中国天津
原帖由 LUO651022 于 2008-7-8 14:58 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif9 }8 O( {; p3 U& _8 k4 j6 T& B
三次质量问题,是每个人对问题的看法.美国的是最好..
3 g. n8 l4 Y- E
不要崇洋媚外。。。
# Y3 _0 k3 u) A中国也有注意质量的公司。
发表于 2008-7-8 15:52:45 | 显示全部楼层 来自: 中国湖南衡阳
坚持自己的正确做法,找到合适自己的人。, C" ~4 b- _) l2 [" Q# ^
就像不闯红灯一样,质量就如同生命,要有起码的保障。
发表于 2008-7-8 16:16:09 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
对待质量问题,的确有三种解决方案:
: G; |4 y1 c' m/ j% d7 h2 P1.质量问题危害到产品安全性和触犯法律/安规/各种指令时:乖乖的等吧,美女要走就走吧,安全第一
% j1 Q$ W& a+ g; r2.紧急待处理:需要分析后采取冒险政策,满足生产和客户需求。能处理好这种问题的质量人员才是成熟的,能果断地去闯红灯的男人才是真正的男人,特别是当马路对面有位更心仪的美女时
- s" K8 \/ a7 r0 ?3.无关紧要的问题:沟通最重要,要闯红灯一起闯,同甘共苦,才能同床共枕
发表于 2008-7-8 16:24:11 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
哈哈,太有创意了!
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