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[讨论结束] 质量人必看:一则笑话引来的精采质量管理的思考

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发表于 2008-3-12 10:22:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国新疆乌鲁木齐

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“海龟”过马路
8 T0 A  l, m) g/ j: g4 a第一次" A! h7 m" F& M! Q1 J. y
一个很是成功的“海龟”与新近结交的北京女朋友一起过马路,这时,红灯亮了,“海龟”停下来等绿灯,其女朋友见路上无车就拉其要过马路,“海龟”说:“现在是红灯,等等吧!否则很危险的。”女朋友说:“那你就等着吧!”然后就独自过了马路与他GOODBYE了,留下话说:“连红灯都不敢闯的,是男人吗?”8 u2 G7 F! g, [+ K5 |9 @) {8 v
后来,他结交了一美籍女朋友,这一次,还是过马路遇到了红灯,吸取了上次的经验,他拉着女朋友就走,也不管身边的喇叭,等过了马路,很是兴奋的看着其女朋友,正巧其女朋友怔怔地看着他,并挤出这样一句话:“连红灯都敢闯的男人,以后会是好男人吗?你走吧!”就这样又GOODBYE了。
5 U$ ^! B' N* z  d* I7 u/ t
: ~, l" U6 h" w& \“海龟”毕竟是“海龟”,不愁找不到老婆,这不,第二天又携一位广东美眉过马路(同样是红灯),这一次,他顺利的和这位美眉过了马路,并走进了教堂!' o7 a% H5 H: I6 S! ]

" |5 f8 P5 u% R! r/ L4 s0 ^+ @/ ?5 `6 B9 E: U9 c5 ~
“海龟”第三次是怎样过马路的?!
6 o# a. U6 d2 ?  P9 d附言:
4 j/ X3 F( `# v0 i) p# M  n在我们的质量管理过程中,也有很多有关“红灯”的问题,你的回答可能代表着你对此类问题处理的方法,所以,务请结合回答,谢谢!
发表于 2008-3-12 11:36:07 | 显示全部楼层 来自: 中国吉林长春
呵呵,比较有意思的问题,值得好好思考思考: g+ u$ c3 ?. [& T7 R# `
我想了很久,如果是我,我就会首先征求女友的意见,就是先明确客户的需求,看她想怎么样做,需要我怎样做。然后我想怎么做及为什么我这样做,达成共识,协议,明确以后的事情怎么做,闯还是不闯,这样就行了,只要“客户”认可,可以“接受”就可以了
发表于 2008-3-12 11:51:40 | 显示全部楼层 来自: 中国浙江宁波
很有意思,实际生产过程中碰过很多类型的红灯。
' p" V. E4 f# H3 g首先碰到红灯时,我们首先分析红灯的含义,它包含的信息标准是否可修改,比如红灯的时间,因为所有的要求完全可以根据客户的要求作相应的修改,也有公司企业内标高于客户的标准。在决定时,还要考虑公司的一贯原则,质量是否是第一位的,是否总是给与客户高标准的产品。. a7 y5 x4 S* o& z' y
但是对于实际操作人员,都应有一定的操作流程。碰到红灯,先停下脚步,分析显示红灯的原因,再征求有决定权者的决定,是否走还是继续停。
发表于 2008-3-12 11:57:44 | 显示全部楼层 来自: 中国福建福州
笑话不好笑,但引发的思考却是积极的,"一个成功的质量人应如何开展工作,达到目的".个人认为:原则是基础,不动摇,但结合实际国情却需要掌握好灵活.
发表于 2008-3-12 13:01:12 | 显示全部楼层 来自: 中国山东青岛
抱着MM一起闯红灯,过去之后说:
3 ?1 f& e) [# A6 z( L4 [+ h) Z$ z. D' M$ z0 V9 Q7 S
我知道这样不好==》我是按照规则做事的人8 D5 R$ `6 M0 I% x
但我看你的神情很焦急==》客户的需要就是我的需要! k6 P' h# j7 G% o9 s9 f, r
我实在不忍心看你着急的样子==》请你明白,对我来说,客户利益至上是根本原则
' Z7 B8 i* y9 q+ u' [- Q: p所以才这么做==》保持良好沟通
5 w- e) h" h7 u; |1 l% r请你原谅我==》谨慎处理客户(可能的)投诉
4 @# t0 F4 z8 G. [0 M/ X$ n$ d% P6 C+ I, R" B, ]7 q
MM:可你这样很危险喔!==》客户质疑品质控制能力
' i$ ~5 ], v) P$ v2 L放心,我注意车速了==》提供证据,打消客户疑虑
/ S3 ^  d3 q3 F  g7 j. ?再说有我垫着,受伤也是我先受伤==》顺水人情,追求顾客满意度2 C  ~6 _  q  R; P* ?: S+ D

+ y6 A) J( \7 u4 t" lMM:你这个人真是。。。==》客户满意度上升
0 E/ L1 O2 L3 T( Y$ r! a  {% r6 \6 K0 f其实我很想这样一直抱着你==》寻求长期合作
4 @5 P# v  r5 N( B" X. wMM:我喜欢在教堂举行婚礼...==》表达合作意向4 i% Q: o9 V0 F/ z/ g: H
! M" `2 t/ E" I1 P
我爱你==》成功加入客户供应商名单
发表于 2008-3-12 19:27:23 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
这话题有意思1 C1 g6 g- \$ S- n4 y# G
针对不同的客户,要灵活掌握,但是原则要坚持$ H( b1 K9 R3 u. w# U  o/ n, O
. z1 F) U$ Q/ ?; e+ L+ r' N6 ~
北京女朋友:有冒险精神,但是对于质量,如果这么马虎,迟早有一天会被车撞上(失去客户)。1 K' j* ]8 s2 y9 M* g8 ^
印证:北京以前的很多大企业都跨了, m! `* Z7 N9 ]* U
$ ?  f6 ^6 U9 S) N% ~! }
美国女朋友:比较遵守规矩,应该说对质量不含糊,紧急放行有点行不通,可是质量有保证,正如时间与质量发生冲突时,质量永远第一
$ X. j) _1 G: O- Z3 e# U- ^& f印证:美国企业寿命比较长6 C# s) C. a& B. v& z' M/ f; H

$ z' {! H. d0 _* `广东女朋友:这跟目前中国的目前发展有些相像,对于不同的客户,其质量观点有所不同,对国外客户,质量要求比较高,而对国内客户,质量差一点也放行,因为质量是需要成本的(等红灯需要时间)
. {2 N8 w6 O. f印证:广东企业起得快,衰得也快
发表于 2008-3-24 09:03:47 | 显示全部楼层 来自: 中国河南郑州
wypan2004的解释真的深入浅出,比故事本身更有意味。
发表于 2008-3-24 11:19:41 | 显示全部楼层 来自: 中国山西太原
故事很有寓意,第三次与第一次一样,等绿灯亮了再过马路,这次找到了志同道合的伴侣。在日常生活中,像第一次那样的女友必竟是少数。质量工作不能乱闯红灯,还是遵循质量标准最好。
发表于 2008-7-8 14:58:56 | 显示全部楼层 来自: 中国湖南衡阳
三次质量问题,是每个人对问题的看法.美国的是最好..
发表于 2008-7-8 15:16:05 | 显示全部楼层 来自: 中国天津
原帖由 LUO651022 于 2008-7-8 14:58 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
, `7 P7 W; [* I 三次质量问题,是每个人对问题的看法.美国的是最好..

5 ~2 k: M7 z* u' ~不要崇洋媚外。。。
  f$ Y0 d, l/ C* l( v中国也有注意质量的公司。
发表于 2008-7-8 15:52:45 | 显示全部楼层 来自: 中国湖南衡阳
坚持自己的正确做法,找到合适自己的人。
" v1 r) }& F  W* p$ c就像不闯红灯一样,质量就如同生命,要有起码的保障。
发表于 2008-7-8 16:16:09 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
对待质量问题,的确有三种解决方案:1 w) X2 c4 L! S) C
1.质量问题危害到产品安全性和触犯法律/安规/各种指令时:乖乖的等吧,美女要走就走吧,安全第一
7 w# q! H0 `  A/ N" {9 Q* }0 X" K; E2.紧急待处理:需要分析后采取冒险政策,满足生产和客户需求。能处理好这种问题的质量人员才是成熟的,能果断地去闯红灯的男人才是真正的男人,特别是当马路对面有位更心仪的美女时 8 E* z' \' Q8 D* z: D" O; D
3.无关紧要的问题:沟通最重要,要闯红灯一起闯,同甘共苦,才能同床共枕
发表于 2008-7-8 16:24:11 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
哈哈,太有创意了!
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