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产品出现质量问题,不仅会给公司造成一定的经济损失,而且将导致顾客的抱怨和不满,长此以往将影响公司的信誉,最终将断送公司的市场 。为了规范公司的质量管理,根据质量损失的严重程度、顾客的重要程度,对质量问题的相关责任者制定处罚规定。
% f/ R0 z0 H7 Y3 p4 h d一、 判定、核算
7 G! {( Z- |7 u* S0 }当出现质量问题以后,首先由质量技术员对发生的全部质量损失进行核算,再根据事故的原因、损失程度进行判定,分情况对有关责任人进行处罚。损失包括两方面的内容:
) F" k+ Q! K ]! U" k. |8 Q1、产品报废时,质量损失=废品损失+其它相关费用
6 F5 @0 l: r2 O5 E, y _; P; H2、与顾客协商后或经返工、修复,可以达到规定要求或作为让步接收的。质量损失=废品损失+外部罚款+返工工时费用+其它相关费用# g, m$ a1 J" a7 N
二、处罚规定
# m& a1 q6 L1 v! d1、由本道工序在自检或巡检过程中发现的质量问题,属于操作者责任的。7 v2 r; d2 b# ]' w$ {7 h- y9 i
1.1个别产品并能够返工、返修时,责任班组承担返工工时费用(调试件除外)。超过300件产品的报废,虽然金额没有超过1000元,但也要对责任班组和检验员进行处罚。罚款比例见下表。3 T- [% [5 I) h- ] y a
1. 2批量产品:见下表。对负有责任的班长罚款200,带班长罚款100元;能够返工、返修时,由责任班组进行100%返检并承担全部返工工时费用。
7 i, W! p& O" A% U' h. I. L7 S( v序号 损失范围 对责任班组罚款 对检验员罚款& R8 k+ }& @) j3 \8 I7 m0 w
1 ≤1000元 30% 10%
8 M! @! ?) ]0 A9 l8 S7 s2 >1000~≤5000元 15% 10%
4 b& }6 l- p. ]/ @3 >5000元 10% 10%% q. m. m5 d3 F
注:罚款金额=质量损失×罚款百分比,在计算时要先算出上一档损失范围内的罚款金额,再加上本档的罚款金额。
2 G$ @( _) t8 p/ Z例:损失1500元的罚款金额=1000×30%+500×15%=375元' @7 X3 v6 u; O: S/ Q. v4 P& r4 n9 V
2、 下道工序生产时发现上道工序的质量问题,属于操作者责任的。* M+ w6 p& D1 Z& B& g( X8 H( }
2.1对上道工序的处罚同1.1和1.2。
; {% u- t# G6 n5 s: q$ S2.2下道工序有权对上道工序的产品进行检查和监督,发现质量问题后将拿出上道工序罚款总额的20%奖励下道工序的检验员或操作者。
* C0 ?: e9 s8 p- u8 I" U3、 顾客反馈的质量问题,根据质量技术员责任判定结果,对相关联的生产班组、检验员进行处罚。
3 e1 X+ X6 i: j3 [0 n2. 1个别产品:原因是操作者没有严格执行工艺文件造成的,特别是丢漏工序的、开焊变形的,对库存产品由操作者及其班组进行100%返检并承担全部返工工时费用。根据质量损失的严重程度、顾客的重要程度,罚款见下表:% e, U2 a% k e$ l
$ `& e F5 O" o. C0 G q" E
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序号 项目 对责任班组罚款( h/ p6 }3 G$ V) @* R
1 丢漏工序、开焊、产品混装、划伤变形等缺陷引起顾客抱怨的 重要顾客:500元
; Z. Y v/ F1 W$ o; r/ e. i1 C 一般顾客:200元+ \1 Q) j9 v( w5 v& ]/ ^- I% }
2 丢漏工序导致顾客车身报废的 1000元
- v0 O9 I) T" ]9 D1 n$ p& ]$ `- X3.2批量产品:对责任班组罚款1000元;对检验员罚款1000元;对负有责任的班长罚款200,带班长罚款100元。
( V/ X; R& a( x. N) a+ f- `3.3造成主机厂停线的,由公司研究处罚措施。
7 I$ v" E- x" V9 l1 E n8 O1 h3.4到顾客处返工、返检所造成的出差费用由责任班组负担总费用的50%。6 ?: J8 L4 A4 j5 x J
4、标准误判、标准错误或工艺问题(没有要求或规定不合理)的情况下发生的质量问题,对主管质量工程师或主管工艺工程师罚款50—100元,情节严重的调离原岗位。% ^/ t& o2 e1 G
5、 以上质量问题由质量部每月汇总、统计,开出《质量处罚单》,张贴公示,如有疑问请有关班组在2日内向技术质量部提出,2日后技术质量部上报物流部,在每月发奖金时进行处罚。' [! _ x! B# \9 D3 l8 o
注:①批量产品:损失总价值≥1000元;' M* H7 q6 W5 t+ r" r2 B
个别产品:损失总价值<1000元。
2 w# q' k) a7 M0 A②当发生质量问题,找不到责任者时,由班组承担责任。! k! B$ P" j' V, S2 k: A% b9 l, c
③重复发生的问题加倍处罚。8 |" k# |5 ?' C) f5 c
④今后公司工资调整、年终奖分配将与员工出现多少质 |
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