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产品出现质量问题，不仅会给公司造成一定的经济损失，而且将导致顾客的抱怨和不满，长此以往将影响公司的信誉，最终将断送公司的市场 。为了规范公司的质量管理，根据质量损失的严重程度、顾客的重要程度，对质量问题的相关责任者制定处罚规定。7 q; b: d& F M0 u) R$ V
一、 判定、核算% i2 d1 s) Z$ n, T" F. m& f: s5 R
当出现质量问题以后，首先由质量技术员对发生的全部质量损失进行核算，再根据事故的原因、损失程度进行判定，分情况对有关责任人进行处罚。损失包括两方面的内容：
2 Z, P1 X, w0 ^. I! G1、产品报废时，质量损失=废品损失+其它相关费用
' K$ A- p3 h) C# B2、与顾客协商后或经返工、修复，可以达到规定要求或作为让步接收的。质量损失=废品损失+外部罚款+返工工时费用+其它相关费用
, m7 U; a# ^$ v+ l二、处罚规定
" V2 O0 ^/ |# U; [: E1、由本道工序在自检或巡检过程中发现的质量问题，属于操作者责任的。& D$ S+ P" g/ B; A3 e x
1.1个别产品并能够返工、返修时，责任班组承担返工工时费用（调试件除外）。超过300件产品的报废，虽然金额没有超过1000元，但也要对责任班组和检验员进行处罚。罚款比例见下表。, Y3 ], I' q$ n
1. 2批量产品：见下表。对负有责任的班长罚款200，带班长罚款100元；能够返工、返修时，由责任班组进行100%返检并承担全部返工工时费用。
8 A, t O+ O0 ~. E& k8 H序号 损失范围 对责任班组罚款 对检验员罚款
; o8 a i! S! p i1 ≤1000元 30% 10%
+ W! {1 I! i; }. o, U9 z2 ＞1000～≤5000元 15% 10%. O$ E# W* h1 Z' r* K* W
3 ＞5000元 10% 10%+ ^4 V0 q8 [3 ^1 }" f; [; x
注：罚款金额=质量损失×罚款百分比，在计算时要先算出上一档损失范围内的罚款金额，再加上本档的罚款金额。, Q/ s/ o/ ?9 h4 q# ~) f: C( `4 f4 F
例：损失1500元的罚款金额=1000×30%+500×15%=375元
9 A0 D0 g& `7 R3 r# v! j7 U2、 下道工序生产时发现上道工序的质量问题，属于操作者责任的。
- M5 s' l% w' v2 y u8 m% c% f2.1对上道工序的处罚同1.1和1.2。( G" M6 Q4 _" @1 n+ @/ u2 g, {9 E
2.2下道工序有权对上道工序的产品进行检查和监督，发现质量问题后将拿出上道工序罚款总额的20%奖励下道工序的检验员或操作者。" N; E6 J) J7 M) E1 g. O
3、 顾客反馈的质量问题，根据质量技术员责任判定结果，对相关联的生产班组、检验员进行处罚。
0 x7 B: r/ u% v2. 1个别产品：原因是操作者没有严格执行工艺文件造成的，特别是丢漏工序的、开焊变形的，对库存产品由操作者及其班组进行100%返检并承担全部返工工时费用。根据质量损失的严重程度、顾客的重要程度，罚款见下表：& V% R/ x8 F0 v6 S9 F& z
. f- v+ v$ s" k- V' ~" ]
( Q5 b6 ^( y& ^- Q, d$ b7 B/ C. o1 o) f7 m/ y8 K+ ?$ G( G
4 |/ p" t; y; o" x" S& K序号 项目 对责任班组罚款
3 Y2 o/ ?# T7 I' R1 丢漏工序、开焊、产品混装、划伤变形等缺陷引起顾客抱怨的 重要顾客：500元
5 J! e( k; z1 ?( U 一般顾客：200元
E3 k; b$ `0 t/ x# _$ |2 丢漏工序导致顾客车身报废的 1000元$ g9 {1 [5 L. _% }2 C% B
3.2批量产品：对责任班组罚款1000元；对检验员罚款1000元；对负有责任的班长罚款200，带班长罚款100元。
0 p6 b( Y5 z- }: A4 a& s+ `3.3造成主机厂停线的，由公司研究处罚措施。! L$ r0 F) L7 ~! P
3.4到顾客处返工、返检所造成的出差费用由责任班组负担总费用的50%。
& ]. s, H' h9 l. k4、标准误判、标准错误或工艺问题（没有要求或规定不合理）的情况下发生的质量问题，对主管质量工程师或主管工艺工程师罚款50—100元，情节严重的调离原岗位。( }- ^" x" @0 e8 J' h
5、 以上质量问题由质量部每月汇总、统计，开出《质量处罚单》，张贴公示，如有疑问请有关班组在2日内向技术质量部提出，2日后技术质量部上报物流部，在每月发奖金时进行处罚。
; K& g* y3 k4 B8 [% {注：①批量产品：损失总价值≥1000元；
, `) v1 l0 Z( p8 t: N个别产品：损失总价值＜1000元。
1 N% M. j# x% a②当发生质量问题，找不到责任者时，由班组承担责任。6 K. v9 `' E8 \; Z" w
③重复发生的问题加倍处罚。
$ `) {7 {: Q( G0 H④今后公司工资调整、年终奖分配将与员工出现多少质 |
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发表于 2007-12-24 22:15:03
