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产品出现质量问题,不仅会给公司造成一定的经济损失,而且将导致顾客的抱怨和不满,长此以往将影响公司的信誉,最终将断送公司的市场 。为了规范公司的质量管理,根据质量损失的严重程度、顾客的重要程度,对质量问题的相关责任者制定处罚规定。
4 G* g3 ~* Z# r1 t, o0 \一、 判定、核算
+ A- N) P' z R+ |0 ^+ E, B# v当出现质量问题以后,首先由质量技术员对发生的全部质量损失进行核算,再根据事故的原因、损失程度进行判定,分情况对有关责任人进行处罚。损失包括两方面的内容:
- Q, z4 k. C, d1 x9 P5 [; ^) u) U1、产品报废时,质量损失=废品损失+其它相关费用: _" z5 @, [1 f# {' ?
2、与顾客协商后或经返工、修复,可以达到规定要求或作为让步接收的。质量损失=废品损失+外部罚款+返工工时费用+其它相关费用
" E& r6 {6 ]# K( ]/ K二、处罚规定
+ P# J% X b3 k3 D. _3 m# O1、由本道工序在自检或巡检过程中发现的质量问题,属于操作者责任的。/ x6 Q8 d' |8 l" A
1.1个别产品并能够返工、返修时,责任班组承担返工工时费用(调试件除外)。超过300件产品的报废,虽然金额没有超过1000元,但也要对责任班组和检验员进行处罚。罚款比例见下表。, e: r9 d' X! e d e- j2 t& `
1. 2批量产品:见下表。对负有责任的班长罚款200,带班长罚款100元;能够返工、返修时,由责任班组进行100%返检并承担全部返工工时费用。
5 u; Z, }3 B; n" x8 [8 p% V/ V序号 损失范围 对责任班组罚款 对检验员罚款
) \; T8 V! m C, V( y1 n5 ^1 ≤1000元 30% 10%
; l* I- | k% X4 v# a( f6 a2 >1000~≤5000元 15% 10%9 u' t- _; ~3 Z" ]
3 >5000元 10% 10%
2 R9 W {$ c5 O, c/ E. E" e5 o注:罚款金额=质量损失×罚款百分比,在计算时要先算出上一档损失范围内的罚款金额,再加上本档的罚款金额。8 D/ A3 Y: z/ [4 e6 k, Y! E1 z
例:损失1500元的罚款金额=1000×30%+500×15%=375元7 f' X/ ~. R/ ^6 P7 s4 M
2、 下道工序生产时发现上道工序的质量问题,属于操作者责任的。* e4 U9 F) _$ P' i7 z) @: f9 d
2.1对上道工序的处罚同1.1和1.2。
$ O* K" l! v6 N' `; {+ e% H2.2下道工序有权对上道工序的产品进行检查和监督,发现质量问题后将拿出上道工序罚款总额的20%奖励下道工序的检验员或操作者。8 N( o6 i/ _! Q
3、 顾客反馈的质量问题,根据质量技术员责任判定结果,对相关联的生产班组、检验员进行处罚。
; | ], G, `! o; A8 G2. 1个别产品:原因是操作者没有严格执行工艺文件造成的,特别是丢漏工序的、开焊变形的,对库存产品由操作者及其班组进行100%返检并承担全部返工工时费用。根据质量损失的严重程度、顾客的重要程度,罚款见下表:2 S9 A7 ~, H4 e9 U
9 F! @7 o+ @, A# v$ a, ~7 ~. w& q. B! ^
. P9 o, h5 x" p% v) [4 e
8 V* |9 G1 x+ z: y6 R; a& {0 e' ~序号 项目 对责任班组罚款
& J s, Z: v6 A6 h0 v1 丢漏工序、开焊、产品混装、划伤变形等缺陷引起顾客抱怨的 重要顾客:500元
* {2 M8 x) ~* E! ^2 c 一般顾客:200元 }5 ~6 @% ^( |7 w5 R0 O' G$ w" s
2 丢漏工序导致顾客车身报废的 1000元
; M7 Q4 {+ Y& ~3.2批量产品:对责任班组罚款1000元;对检验员罚款1000元;对负有责任的班长罚款200,带班长罚款100元。
9 U* ^. p [5 E0 t. d3.3造成主机厂停线的,由公司研究处罚措施。! _4 ~. A% P3 K
3.4到顾客处返工、返检所造成的出差费用由责任班组负担总费用的50%。
; h& |, }1 q7 L' i" F/ S4、标准误判、标准错误或工艺问题(没有要求或规定不合理)的情况下发生的质量问题,对主管质量工程师或主管工艺工程师罚款50—100元,情节严重的调离原岗位。; \: Q" e: E6 Y3 M( v
5、 以上质量问题由质量部每月汇总、统计,开出《质量处罚单》,张贴公示,如有疑问请有关班组在2日内向技术质量部提出,2日后技术质量部上报物流部,在每月发奖金时进行处罚。
/ z! }# }# Y) `) X4 t注:①批量产品:损失总价值≥1000元;
8 j( Y8 S/ B. z9 R$ @7 @个别产品:损失总价值<1000元。9 l: n4 V" v$ t, j. m$ _
②当发生质量问题,找不到责任者时,由班组承担责任。' f) f% w, p6 [1 f: s( r4 t
③重复发生的问题加倍处罚。
! C- ~! o' H2 k④今后公司工资调整、年终奖分配将与员工出现多少质 |
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