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答案讨论，请朋友们给出自己的见解 XXX厂2000版ISO系列标准知识考试试题
1 m3 {: x; m& o- J; R4 q姓名：                 部门：              职位：              分数：           
" q  x6 C  p/ k1 x8 s* h
一、多项选择题（共50分，每小题1分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）
1.        质量管理体系的评价方法是（ ABCD   ）
' \! s  O5 t- ~+ f* G, m2 }A. 质量管理体系过程的评价   B. 质量管理体系评审   C. 质量管理体系审核 D.自我评定
6 L& Y) k$ j4 ?9 v2.        质量管理体系文件包括（   AB    ）
A. 标准要求的程序 B. 组织为确保过程有效运行所需的文件  C. 外来文件
3.        管理评审是为了确保质量管理体系的（ ABC    ）
9 U: _6 S- S/ j1 [4 W0 kA. 适宜性   B.有效性   C.充分性
$ t8 ^9 E, E! q4 T2 a; B+ |4.        ISO9000：2000系列标准中所使用的质量术语是（  C  ）
% B( U1 T4 `. U5 f+ Y2 A$ X' MA. ISO8402   B. ISO9000:2001  C. ISO9000:2000  
8 G" u  h6 I+ m9 _5.        ISO9000标准与其他管理标准的关系是（  D      ）
8 M# ~0 k& o$ ~3 h6 H6 P; {A. 包容 B. 兼容 C. 不相容
: q7 p& s( y2 m$ m' y( |* L7 H6.        新版ISO9000族标准核心标准包括（ ABC        ）
+ @9 `! V' S4 g7 Y2 Z% w& rA. 9001   B. 9004   C. 19011   D. 10013
6 |% r- ^0 m  q6 z) h0 I4 N7.        新版标准的最高管理者是（     C       ）
5 Y: s6 e- w1 Y' M: s* a7 y$ F4 SA. 董事长 B.总经理 C.管理层
0 X- Y( t  h/ G/ \2 ~8.        2000版的特点是（    ABC      ）
% {2 d7 n5 J8 I, lA. 满足相关方利益 B. 满足顾客利益 C.持续改进
5 W+ B7 U. l" A9 q5 d$ t  `+ a9.        采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（    D      ）
A. 单独使用 B. 受益者推动 C. 管理者推动 D. 两个标准一起用
" V7 ^* M4 a4 [% C: R9 X! s' l10.        八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”标准的（  B  ）
A. 附加条件 B. 理论基础 C. 中心思想 D. 延伸
11.        新版标准的目的有（   ABC    ）
A. 证实满足顾客要求的能力 B. 证实满足法律法规要求的能力 C. 持续地使顾客满意化
12.        ISO9001监视和测量包括（  ABC    ）
A. 质量体系 B. 过程 C. 产品
& `* {; M2 ^- ~- _. O13.        ISO9001顾客沟通是指（    AB      ）
/ x" z2 Y2 H  a5 jA. 组织内部 B. 与顾客 C. 供方
14.        测量分析和改进的目的是（      ABC      ）
2 ]7 I  X: T9 O2 D. r) U! cA. 及时发现识别过程运行中的问题 B. 确保产品符合性 C. 实现改进
15.        质量管理体系文件详略程度取决于（   ABC    ）
5 J( i6 c7 _$ a* _  J0 W+ _A. 组织规模 B.员工能力 C.过程复杂程度
16.        不合格控制目的（   ABC    ）
A. 顾客满意 B.减少质量损失 C.防止不合格的非预期使用
17.        持续改进目的是（  AB C    ）
# i& i2 x4 E+ T+ }0 v9 _  \A. 顾客满意 B.改善产品特性，提高效率，有效性 C.降低成本
18.        质量管理包括（  AB C      ）
" N, {6 ^5 n2 R5 V+ eA. 质量方针，质量策划 B. 质量体系，质量改进 C. 质量保证，质量控制
19.        以下属于质量管理八项原则的是（      ABC    ）
A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法 C. 基于实施的决策方法
20.        供方是指（     C     ）
5 ?. l( H4 E- h' d/ }6 R9 p# oA. 向顾客提供产品的组织 B. 提供产品的组织或个人 C. 以上皆是
21.        组织可以删减质量管理体系要求（    A      ）
A. 删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款  B. 删减可由组织根据所提供产品的性质确定 C. 认证机构不予干涉
22.        产品要求的评审应记录（   B     ）
A. 评审的过程 B. 评审的结果 C. 跟踪的措施
- }: X1 b( n8 _; O( p23.        组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（   C    ）
A. 符合本标准要求   B. 符合计划的安排并得到有效实施   C.得到有效实施和保持
% x, v. w, O: S0 A24.        以下何为最高管理者的职责（   ABC   ）
2 O" N6 H2 r' s6 A" @A. 确保质量方针在组织的各适当层次上达到沟通和理解 B. 在整个组织内促进顾客要求意识的形成
C. 确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划  
  p, E  G8 _4 I  ^9 ]6 @25.        设计和开发输出的文件发放前应（    AC    ）
! y$ H, d' u$ M/ D1 E9 XA. 评审 B.确认 C.批准  
. c" G3 [/ A8 W9 A26.        生产和服务的运作要取得的信息和文件是（   ABC     ）
8 L% R4 {/ O1 j) m& i' V" V2 K8 S  fA. 产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B.必要时的作业指导书 C.顾客要求评审的输出
7 w! a6 J  Y5 M% U+ }27.        组织对ISO9001：2000的应用可以证实有能力提供满足（  AB   ）要求的产品
  W8 r: X: Z7 y8 n) S+ b- t0 IA. 顾客 B.适用法规 C.各相关方
9 V: g5 z9 L% g) ^28.        管理评审的输出包括（   A C  ）
A. 过程的业绩和产品质量 B. 对市场的分析报告 C. 与顾客要求有关的产品的改进
/ W. D$ H6 W8 Q* e/ J# E/ c) w29.        2000版标准的供应链使用的术语是（    A      ）
. G5 H' v! x, Y7 K/ b0 jA. 供方→组织→顾客 B. 分承包方→组织→顾客 C.分承包方→供方→顾客  
) n2 \6 S" P! X: p% z# R* {30.        承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（  ABC     ）
0 |' m) g+ Z0 K3 k& [" V* OA. 技能和经历 B.培训 C.教育
31.        系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（   A     ）
) g1 Y. b. s( t5 x9 GA. 管理的系统方法 B.过程方法 C.产品实现方法 D.系统法
32.        对质量管理体系业绩的测量是通过（   ABC   ）方法获得的：
# D  _$ m7 I3 ^! z4 c1 ]- r  ?: \A. 内部审核和顾客满意监控 B.产品测量和监控 C.过程测量和监控
6 \8 @7 o% |- i- j8 q33.        当某份合同有修改时（     A   ）
A. 必须组织会议进行评审  B.必须向总经理报告C. 应该修改内容及有关信息通知有关职能部门  D.必须通知全体销售人员
+ r- L" g5 m+ |34.        对顾客提供的产品，组织必须（   B      ）
A. 进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验  B. 进行验证，如检查合格证明、外观、数量等
& G" H' Q0 |, Y: h8 c" ]4 O+ wC. 对其质量负责  D. 与采购产品同等对待
7 A7 m- l6 C4 c1 T$ [/ L9 j6 ^3 O35.        不合格的产品不能放行，除非（   BC      ）
( ~) F7 d+ T7 }$ S- E$ S" ~A. 总经理亲自下令紧急放行  B. 顾客批准   C. 按程序规定作为让步接受而放行
36.        ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（ ABCE  ）
' j: W2 N% x8 S6 @( U; yA. 4.2.2质量记录的控制 B. 8.2.2内部质量体系审核 C. 8.5.2纠正措施 D. 7.5.1产品和服务的提供 E 8.5.3预防措施
: G& o# l7 W2 @- K37.        ISO9001标准适用于：（   A   ）
A. 硬件、软件、流程性材料、服务 B. 硬件、软件、流程性材料 C. 软件、流程性材料、服务 D. 硬件、流程性材料、服务
6 C3 L( ]) p' a5 E0 d38.        通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：（   B      ）
A. 正确 B. 不正确
7 z9 u3 Z3 Q) y8 j. ]0 m  C, Z8 D39.        ISO9001标准的用途是：（   ABCD     ）
A. 组织证实其质量体系符合规定的质量体系要求B.合同情况下作为顾客于组织之间的质量保证协议
C. 作为合同前评定供方质量体系的标准D. 作为第三方认证的证据
) C+ D0 ?, |  i# O6 r+ D  }40.        以下属于必须要接受培训的人员是：（   ABC    ）
4 ~0 i6 z& b! k- AA. 经营者与管理人员B.． 技术人员C. QC.人员
41.        国际标准化组织中的哪一个技术委员会负责制定质量方面的标准：（  A   ）
A. TC.176   B. TC.69    C.  TC.207      D.  TC.167
42.        程序文件通常包括：（  ABCD      ）
A. 活动的范围和目的 B.做什么和谁来做 C. 何时，何地，如何做D.应使用什么材料，设备和文件 E 如何对活动进行控制和记录   
43.        ISO9000系列标准是由若干个标准组成，这套标准是由谁制定的：（ A ）
A. 国际标准化组织 B. 加拿大标准协会 C. 英国标准协会 D.美国机械工程师协会
; ]" k9 F" \0 R: T% V44.        下面哪些是ISO9000文件精神：（  ABC   ）
A. 说你该做  B.写你所说  C.记你所做   
45.        下面哪一个标准是我们工厂准备推行的标准：（     B      ）
A.  ISO9000   B. ISO9001    C. ISO9004    D. ISO19011
46.        ISO9001：2000是：（   A     ）
A. 质量管理体系要求标准 B. 产品质量要求标准 C. 质量管理体系使用指南
3 z2 E1 l' K: B/ k47.        质量手册必须包括：（    ABC     ）
8 F9 A% _- c+ w, uA. 质量方针 B. 组织架构图 C. 质量体系范围，删减细节及合理性
48.        “确定过程的顺序及相互作用”是PD.C.A.的哪个环节（   A      ）
A. P    B. D.     C. C.     D. A.
$ o) g2 h3 K( J/ Z' ?) I( X49.        文件的有效版本应：（    A     ）
A. 被使用者获得 B. 张贴在使用现场 C. 被使用者记住
50.        你认为管理人员主要负责PD.C.A.中哪些环节？（  AD      ）
A.)P.      B.) D.    C.) C.  D.）A.
二、问答题：（共50分，每小题10分）
   1、组织获取顾客满意信息的方法有哪些？数据分析结果需要提供哪些方面的信息？
      获取顾客满意信息的方法有：
" D$ C3 v5 e8 _8 p, x1、下发顾客调查表  2、去顾客那里访问  3、开座谈会  
7 }1 O) E" d) M' c. s( o4、委托中介组织      5、通过消费者协会、媒体反馈信息
, R0 L  \" ?8 g+ M数据分析结果需要：
顾客满意、与产品要求的符合性、过程的发展趋势、产品的趋势、有关供方的信息如供货质量、交付期等

   2、组织在制定质量目标采用的原则是什么，并简单解释原则的含义？
目标制定原则－SMART：
Ｓ:明确性  所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准
Ｍ:衡量性  衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据
+ P0 C7 `. z7 {/ R0 w! u  }  ]Ａ:可接受性 目标是要能够被执行人所接受的
Ｒ:实际性   目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作  
Ｔ:时限性   目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的

5 G) q$ r; ?1 d1 N% |* n- ]   3、请回答推行ISO9000标准有什么意义及作用？
推行ISO9000标准的意义
一、对于国家而言：a、避免了因国际标准不同而引起的贸易纠纷；b、扩大了出口市场；c、增加了国际间的技术交流和合作；
二、对于企业而言：a、提高生产效率，减少了浪费；b、规范了各部门之职责范围，提高了工作效率；
. v4 G0 H% w  n: S5 ~, rc、树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化；d、改进企业形象，提升商业信誉；e、增强客户信心和市场竞争力；
三、对员工而言：a、清楚自己的工作目标，明确作业方法减少无效劳动；b、赋予员工更多的参与感；
1 H$ h! z: x8 J6 v$ I/ Dc、公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多的回馈；d、使员工的工作和生活更加充实。
推行ISO9000标准的作用：
4 [7 c( l5 i' u& W& g企业企业推行ISO9000，不仅能增加顾客的信任，还能有效促进内部质量管理水平提升，
做到“人人有职责，事事有程序，作业有标准，体系有监督，不良有纠正”。
% a6 k0 t( B+ v3 n& \& U
   4、请描述你工作岗位中的PDCA是如何实施的？
      回答问题按这个思路去答题P：工作如何进行计划；D：工作如何做；
: A7 M  I+ e/ D9 g4 T% I- k0 @  EC：工作完成后如何进行检查；A：对工作检查后发现的问题如何去进行改进

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第五题应该是答案B，第31题应该是B ,第33题应该是AC,

lshvictor

谢谢2楼的朋友
请各位朋友给出点不同的意见啊