质量管理控制是繁琐、易得罪人的工作。之所以难，主要是因为：' }# z8 P& }* b
1。质量管理是全面质量管理，范围广，工序繁多。1 u+ N9 Z4 e G& i
2。在处理质量管理控制过程中，没有好的办法，目前只能采取奖惩办法。罚多奖少会影响职员的利益，易得罪人。所以质量管理最好要形成支持质量管理的环境、企业文化。否则开展过程中较难。# H" Z3 J8 A' }+ J. `* p% F5 w
3。涉及很多的记录文件，必须有人做好质量记录。在工作过程中因繁琐或是具体的操作人员当心受处罚所以会把真实现象遮盖住，所以难查真正的质量问题。质量管理执行是否顺畅，要求质管人员必须具备很高的专业素养、质量管理知识及执法过程中的三公原则。否则只是短期行为。
在回答这个问题前先简单回顾一下“质量”的概念。狭义的质量是产品的符合性，而广义的质量就是顾客满意，这也是质量工作的最高境界。你们的产品显然是没有让顾客满意！上面几位网友也帮你分析了原因，提出了一些具体的办法，这都是可行的。我认为你们最好进行系统性的分析，将客户的问题统计、分类、解剖，找出真实的原因，进行技术上的改进，如成立QC小组等。这些应该不难做到。5 I, i' M! F$ k
困难的是你们可能没有掌握真正的原因，也许是客户为了退货或者拖欠货款的借口。其实这也不怕，严格按照合同办事，当然前提是你们的产品要经得起考验，也就是要对得起自己的良心，千万不要为了降低成本而偷工减料。那样只会是搬起石头砸自己的脚，害人害己，你说是吧！ :)
[复制链接]
发表于 2007-7-17 08:40:23
:) :)