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丰田礼仪工作手册，好东西。。。: N# S7 Y* n& S2 r
目 录
2 ~. n! o J* \# ]% C1. 微笑 3; a% g$ w7 c' A/ {' i
2. 仪表要求 5
3 _8 @, o& R \3. 工作时保持自身良好的仪态 70 z% L+ \, z( O" h4 X
4. 常用礼节 9
' [9 f( ^) s$ k- U# |) F. V4.1 握手 9! r0 E5 d' C; K/ H8 ~" x! j
4.2 鞠躬 9) e( P; z" Y+ o; Z
4.3 问候 101 g! {( t5 c @* J
5. 文明用语 11
0 H# P8 `: @- V4 d& X5 p" Q7 W5.1 [基本用语] 11
}( S5 I' Z4 |4 f) M$ m, W5.2 [常用语言] 11
& t( l1 z/ L0 M0 W# d. E# b N9 k6. 电话礼仪 12
9 j; y- E5 Z- a7 E. E9 e6.1 接电话的四个基本原则 12: N) ?1 z* K5 |! f# j
6.2 电话的拨打 13
, L5 K8 n6 b7 j4 b) w7 e0 n7. 座位次序 14- I1 h. X" d0 W9 z
7.1 会谈时的座位安排 14, w) B7 s- o! }! a- D9 e, i k3 Q
7.2 会客室的座位安排 14
6 M% V6 h/ @5 Q1 c% E2 @7.3 会议室的座位安排 14
% F" h/ R$ O" c1 m, f. U% ]/ W7.4 宴会时的座位安排 14
9 U' C& S, ]2 N3 `1 i4 N0 B7.5 乘汽车时的座位安排 14- l7 `' i, R | ^9 N/ Q, S- K
7.6 乘列车时的座位安排 14- T5 D5 L F/ R9 \ E
8. 名片的使用方法 15% B, H9 o7 N: G: r/ P" S: q) A
8.1 名片的准备 15# h$ _/ }, y) b; z+ V
8.2 接受名片 15) {- F% z0 |) Y" y! x2 U
8.3 递名片 15
& t4 t1 G; ~, s9. 客人接待的一般程序 16; O$ ]3 u3 b T6 U3 ^% U, s, d
9.1 客人来访时 16
+ a" k' X/ C! e9 a$ a) F9.2 询问客人姓名 16
. q% _' |( E7 j- P$ z) v9.3 事由处理 16, }: J" R6 }' W# f! L# c8 S+ F! i* ?
9.4 引路 16' Q1 d+ _; B) P- |+ D! m/ [
9.5 送茶水 17
) _3 O) y! h3 U9.6 送客 17% G- d5 u( ?/ s6 T: Q6 x- r
10. 访问客户 185 H5 ]9 P. [. d
11. 办公室礼节应用 19
1 P' o7 J4 ^1 w3 V# ], M& x- K/ N11.1 引路 19 p( `! z9 Z% C' Z( p. V
11.2 开门次序 190 A7 ^: h8 X) G. J& Z
11.3 搭乘电梯 198 E8 e5 U* {# q! A) h
12. 办公室规定 20
7 v8 e2 {; D m9 B. f! W12.1 值得注意的办公细节 20
) d2 M4 l# h, c" p4 D, y12.2 办公秩序 207 i; N& m0 y @# Q7 d0 X8 p
13. 建立良好的人际关系 22
7 ^: b- V9 p; ~14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
! P- F9 E2 w, t15. 发扬xx团队精神 235 w! k T' Q1 S M
16. 自我检查 243 g2 b5 d b9 w3 {
16.1 [办公室篇] 240 y% }, C6 O7 E
16.2 [电话篇] 25* J x5 }9 z1 u5 E
16.3 [接待篇] 26
* Z7 E& @4 [/ G9 `+ d
0 h7 s# p; ~6 G" P2 M[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
