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丰田礼仪工作手册，好东西。。。
7 S6 d" ^2 S6 E8 U i6 w目 录' H/ a1 D6 k2 O3 K
1. 微笑 3
' m6 i! e8 e( G' B$ @2. 仪表要求 5 |. {" g; B3 y" Q
3. 工作时保持自身良好的仪态 72 Z. h e/ Z! x: U
4. 常用礼节 96 g4 c) a& Y2 q( t% b
4.1 握手 9
2 v0 L# k' y6 ]6 @4.2 鞠躬 9. g$ V$ Z& I" G6 y* a( w% O% v0 V
4.3 问候 10
$ H, _1 R/ P5 v( u5 ^6 ]" N5. 文明用语 11
. F+ P% t* T0 _+ r3 r8 Y5.1 [基本用语] 11
1 b8 P5 n6 W+ T5.2 [常用语言] 11
6 w: ^2 l) E0 e* ^) v) G% S6. 电话礼仪 12
* K9 ]- E( Q/ z/ l6.1 接电话的四个基本原则 12# V# O" z, Y7 e. w
6.2 电话的拨打 13
9 d( ? U: u9 q# Y" D& J7. 座位次序 14# P( }% {* E( Y6 {$ V
7.1 会谈时的座位安排 143 l- M2 c/ J* z0 ?. V! _& a
7.2 会客室的座位安排 14
/ a W* u! i' y/ ?7.3 会议室的座位安排 14, b8 H6 c0 K- u* j% U
7.4 宴会时的座位安排 14
6 r- J4 v+ X; c/ A! _$ W" N! g3 i7.5 乘汽车时的座位安排 14
" c1 j! `* V O- W+ c7.6 乘列车时的座位安排 14+ Y$ ]) e8 l9 @$ r9 ^8 r7 C
8. 名片的使用方法 15. m' O4 W' U1 B( q# V2 `6 t7 G
8.1 名片的准备 159 R; b' P% m. p$ h" W# Z
8.2 接受名片 154 U$ ?2 g% U' }4 n% Y6 c2 [
8.3 递名片 15# F6 o- B% D1 l. i# [
9. 客人接待的一般程序 16
1 d- {4 R$ f2 n5 W# c1 A$ k9.1 客人来访时 166 y& W' @/ i& K( c- A( P! R, K$ T7 U2 G
9.2 询问客人姓名 16: g8 c8 V2 a" {! ?' L( E: P r) C
9.3 事由处理 16
6 m) ^1 z, e5 Q; Z( z9.4 引路 16- V, Z& \" f) u1 ] k
9.5 送茶水 178 A7 y2 i' Z' ^
9.6 送客 17
5 e9 ~& D% j2 Q2 X& l10. 访问客户 18, I* ?5 o* O- E: g; A1 C' d# [
11. 办公室礼节应用 19
& V0 D' Z7 B' b* g4 W3 `11.1 引路 19
- g3 A" a8 G9 a: N. c$ ]11.2 开门次序 19
D6 h5 P% n. J E) {. I, z11.3 搭乘电梯 19
) W5 W4 x' | G( E7 U' C12. 办公室规定 20
" {# O% `( |/ @0 z12.1 值得注意的办公细节 202 V0 a0 U7 {5 `/ v" ^5 ^9 U
12.2 办公秩序 20
, {5 }* a9 W4 W, j# f, {; S13. 建立良好的人际关系 22( P, V# t% N$ B+ p
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22/ s0 l P* {7 A$ B) C- a+ F/ t( F
15. 发扬xx团队精神 23
- f9 ~# O7 o5 c& q. y ^# m. y16. 自我检查 24! v3 n3 u& v* `4 [8 n
16.1 [办公室篇] 24
/ `' {! n5 o9 k) n! X3 z16.2 [电话篇] 257 l: a: C3 r# L5 H& z. I, M
16.3 [接待篇] 26
2 e: G' h6 [6 N2 u) x3 ^$ I; i5 x% B
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
