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做好客户服务的四个原则
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第一个原则 十字诀:
$ O/ v1 {: _* f9 Y( c 热情:每一个热情的付出,都将引起客户的回应。: ?( ]* W) ]7 C) A* b
关注:关注客户的需求,才会产生客户关系。8 ^1 G6 D4 D4 {
喜欢:以心感人人心归,用心为客客心留。2 V' O& Y3 @8 h$ j4 }* f4 a, w3 r
宽容:抱一颗感恩的心同客户进行交流。
4 B8 R0 q$ W8 T) l3 m& w' i- O 尊重:尊重客户,唤起客户的认同感与信赖感。& K$ x4 c) L2 F6 M9 h. M
第二个原则 迅速响应客户需要,帮助客户解决问题。 * Q/ J5 Q7 r/ T2 E
• 不管买什么产品,买的都是解决问题的方案。
" v# r! B9 T6 g1 h- Z/ H• 如何迅速响应的八个字:
2 j% k$ c( j' h; f 是 太棒了 哇 还有呢
, {& o! {6 a t第三个原则 始终以客户为中心,设身处地的为客户着想! d2 v4 {1 g+ e- ^
• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。
. m, c* S. |9 Q• 三个字:低 感 褒
' C% y: ?3 g9 f第四个原则 持续提供优质服务,并推行个性化服务- F) g; w( _& a4 E8 t7 Z
• 个性化服务:不同于其他公司,不同于其他同事,不同于别人, 才会给人带来不同的感觉,只有不同的感觉,才有不可替代性,才更加有独特性,也容易让客户产生持续长久的合作。
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7 |' J! I# a$ T& z+ \% R[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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