QQ登录

只需一步,快速开始

登录 | 注册 | 找回密码

三维网

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

展开

通知     

全站
3天前
查看: 1158|回复: 0
收起左侧

[分享] 超级服务法则培训

 关闭 [复制链接]
发表于 2007-2-7 17:10:26 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国上海

马上注册,结识高手,享用更多资源,轻松玩转三维网社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
做好客户服务的四个原则
0 s5 T( D9 ?4 F. e% D+ u2 i" k3 N( Y
第一个原则   十字诀:  
$ O/ v1 {: _* f9 Y( c       热情:每一个热情的付出,都将引起客户的回应。: ?( ]* W) ]7 C) A* b
       关注:关注客户的需求,才会产生客户关系。8 ^1 G6 D4 D4 {
       喜欢:以心感人人心归,用心为客客心留。2 V' O& Y3 @8 h$ j4 }* f4 a, w3 r
       宽容:抱一颗感恩的心同客户进行交流。
4 B8 R0 q$ W8 T) l3 m& w' i- O       尊重:尊重客户,唤起客户的认同感与信赖感。& K$ x4 c) L2 F6 M9 h. M
第二个原则 迅速响应客户需要,帮助客户解决问题。 * Q/ J5 Q7 r/ T2 E
• 不管买什么产品,买的都是解决问题的方案。
" v# r! B9 T6 g1 h- Z/ H• 如何迅速响应的八个字:
2 j% k$ c( j' h; f    是   太棒了    哇    还有呢
, {& o! {6 a  t第三个原则  始终以客户为中心,设身处地的为客户着想! d2 v4 {1 g+ e- ^
•  以客户的角度看待公司发生的每一件事情。
. m, c* S. |9 Q•  三个字:低    感    褒
' C% y: ?3 g9 f第四个原则  持续提供优质服务,并推行个性化服务- F) g; w( _& a4 E8 t7 Z
• 个性化服务:不同于其他公司,不同于其他同事,不同于别人, 才会给人带来不同的感觉,只有不同的感觉,才有不可替代性,才更加有独特性,也容易让客户产生持续长久的合作。

3 _3 Y; b( G' m+ u2 G0 f0 [3 n
7 |' J! I# a$ T& z+ \% R[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ]

超级服务法则培训.rar

21.03 KB, 下载次数: 8

发表回复
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

Licensed Copyright © 2016-2020 http://www.3dportal.cn/ All Rights Reserved 京 ICP备13008828号

小黑屋|手机版|Archiver|三维网 ( 京ICP备2023026364号-1 )

快速回复 返回顶部 返回列表