|
|
马上注册，结识高手，享用更多资源，轻松玩转三维网社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
做好客户服务的四个原则
0 s6 _6 f. N5 A: W C+ H2 `' c
! I/ f) q7 n" }9 a# g, p; ?/ c第一个原则 十字诀: 8 ]4 _& Y3 e8 Q' m8 M1 [
热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。
7 k* T" \+ g# ^( D+ r9 M h1 ?3 m6 B% [ 关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。
7 K$ b* y% r% ?" _1 [' N9 P 喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。
# s4 E6 N' S! Y 宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。 0 E; l+ Z8 d% N6 o8 W0 i
尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。. x! c4 P7 c4 |, \
第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。 - e$ O6 u% D* i5 {* T' L
• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。
9 g& {, d* d* D• 如何迅速响应的八个字： f" N: g& e! {3 U- G; s! ~
是 太棒了 哇 还有呢' V7 {: A1 n! b/ X2 [% v) |
第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想
0 h$ \! J% K5 o; f3 {1 q; v• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。& G, W2 {! [& [) Y1 D0 z' `+ o
• 三个字：低 感 褒& ]$ |, i' [% r4 ?
第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务4 @) A# N( G# P- j: l3 f* y4 i
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。
- M% M, t- ^) h$ c4 l% c; K7 y( {# y: v+ e
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
|
[复制链接]
发表于 2007-2-7 17:10:26
