超级服务法则培训

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做好客户服务的四个原则

& O* P/ O3 m1 l第一个原则   十字诀:  
       热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。
       关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。
       喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。
       宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。
       尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
6 M' G- c+ e  @  |第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
4 Z0 l! }$ O% L2 o; U7 s7 y+ n6 E2 y• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。
2 s+ ?# O8 v8 v8 S• 如何迅速响应的八个字：
    是   太棒了    哇    还有呢
第三个原则  始终以客户为中心，设身处地的为客户着想
* P; n- e: R6 b) O1 t4 l6 K•  以客户的角度看待公司发生的每一件事情。
. M1 B7 A1 u3 a5 l% N•  三个字：低    感    褒
& ^; O+ j; e/ E) C9 \第四个原则  持续提供优质服务，并推行个性化服务
/ z. I6 u9 S+ o1 L6 o• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。
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[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ]