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目的：为体现三维网技术论坛的公平、公正的网络环境，公平公正地处理会员之间的误会和矛盾，保护会员的合法权益，特制定投诉区版规。所有的会员投诉问题必需在此区内按格式发帖才可得到及时的解决。, ~" {! f: z6 o0 G' X" x
3 x8 l0 g5 J0 `8 y9 C6 r$ l对于因某些原因成为乞丐的会员，本区接受其在本区的投诉及忏悔，版主可根据论坛会员生存手册中规定给予处理。
* g2 O; m8 ~1 W. M( k8 V/ f2 _& H. S+ c' g
4 V) C, }0 p0 d" D' j8 w! I 三维网技术论坛 投诉处理委员会组成
2 Z' }+ a7 B/ a 投诉区处理委员会组长：论坛事务类管理员 $ m1 V; j, a2 S7 o$ v7 y
投诉区处理委员会副组长：论坛总版主2 I6 T# y/ Y! I! [" q# R( d. n/ p) \
投诉处理成员组成：现任管理团队、技术团队全体成员
, |1 N& p; }/ D4 B: g. U" s) S$ M% S1 }
一、 投诉格式
( i$ S5 e0 n" F' x' m; z投诉帖格式是为了方便投诉的处理，及规范投诉本区的发帖标准。有利于说明投诉事由以及说清事实真象。% h* ~3 D& i' r* F& \
- v) \& D6 s3 i$ {' x: p+ N; ?9 [（1）投诉及申诉帖格式如下：
' Z, s q/ C+ f8 M0 I
1 L( I8 K0 X3 [* _! Z3 J 具体问题：（所要求的具体内容与发帖的主题名称相同） ! ^9 v0 A/ w7 d4 g
具体请求：（投诉意向结果）：
* t$ u! d. a- I1 @# I9 z3 p4 q" f 具体证据论述：（相关链接或者截图,请注意，重复资料格式，首发地址：重复地址：）
# o% x2 E4 @5 B& N
: |6 E" C1 f5 H2 g" L. g# _! }（2） 会员被误删帖、扣分等问题请选择“申诉”分类；不同版区的资料重复请选择“举报”分类。（各版区已建立灌水、附件等问题举报专贴，请举报灌水及附件问题者直接在相应版区的专帖中跟帖。本区不奖励同一版区举报问题的帖子）请按照格式进行发贴，否则投诉区管理人员有权不接受此投诉。 ; L1 h. U' c6 K9 D0 M
（3）举报帖的奖励：验证属实给予2～10分的奖励（举报前已经处理的帖子，此处不奖励；举报帖不能按格式说明相关细节的不奖励）
& R+ d3 |$ `: b# |/ E% {$ E' f B! d% S9 [7 V! d
二、投诉区处理基本原则
( F" @1 V/ k+ i y0 m+ a投诉人与被投诉人必须本着 平等、诚信原则，投诉处理委员会处理结果必须本着小利服从大局、协商调解的原则5 O7 H2 j; a2 ]: k$ ^. w$ h2 x
1.平等原则
$ T1 V+ q* a' @% y8 n8 ~5 V4 ~投诉帖中的投诉方以及被诉方，地位均平等。不因双方在论坛的注册时间长短，级别，权限等等不同而有所不同。任何人在本区的活动不能有凌驾于其他人之上。
: T- x4 s* k5 w; Q' s# X( I [2、诚信原则3 H. d. E, { u, ^# F! z, D
（1）投诉区的投诉禁止马甲进行投诉，禁止马甲参与投诉的相关活动，出现马甲的投诉，将被取消投诉资格，并且将主号以及马甲ID一律删除处理。# G# n& g" t4 A; ~9 z
（2）投诉区的投诉，在接到投诉后，禁止进行任何帖子的改动。如在协商调解原则下进行的处理。则是例外的！5 i) p. l6 _- d/ _+ E' H
（3）管理人员作为被投诉对象，如利用权限对相关的帖子进行改动或者删除的，一律撤消版主资格。
$ S1 M2 M8 {/ \1 v4 t（4）会员作为被投诉对象，在投诉后对回帖或者发的主题帖进行改动者，一律禁言三天处理。在作为投诉方，作出上述行动者，被认为是恶意投诉，投诉撤消，并禁言一个月及删除ID操作。* y) Q! R- [# }" I" g8 t
3、 小利服从大局原则
% U, A5 g% U+ h（1）投诉的处理是在已经有的版规下进行的。版规有不合理的情况，仍然按照版规根据进行处理。不得以版规的不合理地方作出投诉的根据。
1 q5 j* l, U6 g5 X$ c- _! Y/ ] c（2） 版规没有相关规定的，依照论坛的发展规划，论坛的根本利益作为参照物进行处理投诉。
/ d/ h4 r! U, p4、 协商调解原则
# p( X. ]2 h1 p l: }协商调解必须是双方自愿的。有一方有不愿意情况，可继续进行投诉程序。
5 [; Y! L* M$ e, P# ?! d! D, [3 ~" t c1 |/ H
三、 投诉处理过程
6 z+ S0 {2 i5 R& l& C（1）接受投诉后，双方当事人必须在陈述事情过程中，不得使用对人身有攻击，侮辱等语言，投诉针对对象是事件，而不是对一个人的评价。更不应该出现对人身的怀疑，一经出现，视情节的严重性处于扣分到删除ID的处理。' t' i+ @1 g# [$ ?/ e
（2）投诉帖中，投诉者如无直接证据，证明材料等，禁止发表议论，支持，附和等等对投诉解决没有任何帮助的回帖，否则投诉区管理人员有权利视乎情节大小，将本帖删除，或进行一定扣分处理。有挑起双方情绪，引发双方语言冲突，导致事态发展严重者，禁言处理。在投诉处理中，有煽风点火，挑起事端，扩大事情影响者，报管理员批准禁言一月及删除ID操作。
4 W7 L. f6 p5 @$ S# ?（4）支持双方进行对辩。双方必须就事实而展开论述。就事论事，而非对人论事。
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, ?; B) q4 E" V; o `& ~- w, T* T四、 投诉结果处理# h. G% c/ L( _4 [$ b
（1）投诉受理后，由于投诉和会员的名誉甚至利益相关，因此处理必须谨慎．包括审核相关证据以及联系当事人等，同时由于本论坛管理团队是业余义务服务与大家，因此投诉的最终结果将在受理后的48小时内做出．特别事由将延期做出，但是延期时间不得超过72个小时。
8 i$ Z" A. n% N) I1 C（2）投诉处理结果一经作出，就有相应的效力，为了保证投诉区的正常运作以及保证后来投诉者的帖子顺利得到处理．避免特殊情况出现，投诉区版主有权力对投诉帖锁帖。7 e' x* p; D* @4 {, [1 j" R# D/ A
（3）投诉结果作出，没有在24小时时间内申诉的，将默认为服从，结果将得到执行。
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三维网技术论坛管理团队
! u& Y r6 C/ F9 M4 r5 g8 j# P9 Z 2007.2.1 |
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发表于 2007-2-2 11:34:35