4月23-24日ITIL V3 Foundation认证培训

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课程介绍
作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
目标学员
' u: A, |1 i1 c( j6 q' u/ s1 D# Y. MCIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
. `6 A" p. Q( ^0 ]1 J对于考试没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
课程目标
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
/ h  h9 C" ^$ f9 p+ e充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
1 [, G* h2 T4 C* h$ `获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
' b8 z- E9 C. t2 {7 Y+ N* m课程收益：
) M1 x2 U0 G7 H  V+ U; t$ J1  获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
2  若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
2 m: w" Y0 H: M4 i培训费用：
5 M7 l7 H2 O& p7 b, s0 r面授课堂：2500元/人（含教材，增票，午餐，茶点）
直播课堂：1750元/人（含教材，增票）
, P) j, i" R& e0 U在线视频（e-leaning):788元/人（含教材，增票）
考试费用：1800元/人（含发票，模拟题库，注册费用）
面授培训+考试打包价：仅3800元/人（教材，发票，考试费）
培训地址：
1 w; o% X  c# K8 j上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
课程大纲
第一天      
1 U5 o9 Z  H( }' u( h- E8 p一、讲师和学员自我介绍
5 k5 n9 @0 d. W2 |5 Z二、ITIL 概述
" h- e- ]! V1 Q: O; OITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
) N$ @  E* w4 k9 Q. U三、ITIL V3 的概念
, B) A; p5 U) Z. F3 cITIL V3 基本概念和定义
IT 服务生命周期模型、要素和结构
1 f! E9 c8 Y: `Service Operation （服务运营）
Service Transition （服务转换）
9 q9 n" g1 }! D  e  B) B' aContinual Service Improvement （持续服务改进）
第二天   
) ^* c% {) i, r% XService Design （服务设计）
! K5 Z/ G5 g. a( |  lService Strategy （服务战略）
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
0 k8 m( n- A# d! R9 o. v+ mIT 服务生命周期5 个阶段相互关系
ITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
2 I7 B+ Y' ~- SITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
+ K" K; W6 P8 q. a2 t( t/ k# aITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
5 @; @! w. Z- j% ^考试形式：

; i/ y4 D0 T$ |8 g& m/ J% J
  J( i6 z# t6 j) jITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。艾威培训作为官方授权的认证机构，为全国各地的考生灵活的提供考试。
艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
专业从事企业级在职人员技能提升与各类国际认证考试培训。
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