ITIL V3 2011基础认证培训

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      作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
9 m" g# G2 s" C/ P5 l2 P) @ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
3 K  N* B6 ^  [( b/ g% _! f2015年，在互联网+教育的逆袭下，我们借助艾威国际网校平台全面重磅推出了ITIL在线/直播教育课堂，满足了全国各地的学员随时随时地进行学习与认证考试。
目标学员
CIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
" d) l/ i5 S+ U0 V! a2 p对于考试没有特殊要求；从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
2 S- Y" G: R  G9 ]  _8 g课程目标
* k- V# Z: N  y3 j4 `9 R准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
9 C, w1 R9 E- x5 ~0 l清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
9 p, V: A# w1 C) `2 q) s- T/ S分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
/ e5 U" A2 Z+ ~- a8 Q3 H熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
课程收益：
* q8 P! k2 K( u; s& V! q3 Q/ v获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
' ]9 M" K* [$ I5 U若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
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上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
课程大纲:
第一天      
一、讲师和学员自我介绍
% N# s0 b' i9 D* c6 v( _. l: {% f二、ITIL 概述
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
! Z2 u7 \1 v/ H三、ITIL V3 的概念
& b5 G: D' C$ y) d4 p8 [# M% uITIL V3 基本概念和定义
IT 服务生命周期模型、要素和结构
Service Operation （服务运营）
Service Transition （服务转换）
7 G1 N2 m5 S# b' R7 Y+ WContinual Service Improvement （持续服务改进）
# j; h' r# n; {2 e6 h9 t第二天   
6 Q. s, F3 v  x7 Z  q) \7 RService Design （服务设计）
Service Strategy （服务战略）
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT 服务生命周期5 个阶段相互关系
- `6 M3 z8 ^; N) E) j9 u- aITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
ITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
5 M; ~4 {" g5 @* Q; D( R7 u% b+ _考试形式
0 y) v* @/ D9 D5 EITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。
艾威培训，源于美国，始于1998.
专业从事于企业级在职人员技能提升与各类国际认证培训（PMP,ACP,Prince2,ITIL,TOGAF,COBIT...)，也是IT服务管理官方授权的培训与考试中心。已成为众多500企业-HP,CISCO,INTEL,NOKIA,GE，BMW,ROCHE,SANOFI,CHINABANK,ICBC等企业指定的培训供应商。
7 N( |) P0 G0 w& q联系方式：
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