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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。; A' b( S0 h- j, r6 r' d2 V; b
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
! K- B1 O7 L0 x8 t8 P$ p【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
6 U, [; H5 V- J2 {1 a5 P# r2 z, r【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日1 L0 g0 H2 t* j( K' s
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)) O. v6 S0 x. ~5 a2 K' h3 B) o
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
+ `/ O" g1 H# ~7 X& `【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
) o2 i" O& G. N: e% p【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
: T( e. N5 q% u4 R. b3 c【课程内容】
/ k& q! s4 s) V' P1 \Unit 1：ITIL V3简介
; w) f1 ~8 d m5 B6 e* |! X 1，讲师和学员自我介绍6 a: }! U, @" D3 M+ B
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
) T9 |8 M% b& q4 o$ A e- I8 b1 f 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
$ J& O, M; c' Q 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构3 b+ Y Q5 M- J; x& q, b! B* V
5，ITIL Service Operation (服务运营)
' B5 a8 p5 h2 T+ Q% e- w 案例讨论16 I! m4 g7 Z F5 c/ p# a
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
% @( E# S" |! I 1，ITIL Service Transition (服务转换)6 Q) h6 b/ k% E
案例讨论2; g) \5 z% H" }. \. B
2，ITIL Service Design (服务设计)
. e/ y( P. a4 E 案例讨论30 l8 r/ Q, M5 k/ H2 N( f1 u
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
' ^* S1 k6 q3 f. o2 N# h4 ] 案例讨论4
5 Q2 z" N M: o0 QUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
. i/ E& D; }6 }3 o 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
% |* d% [! ?7 T# P 案例分析5+ k1 ^) F6 G; T
2, 胜任能力与ITIL 2011培训5 B" L; N! x( ^2 O/ W5 o% S, m
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练8 F5 h1 O, a% q1 s
4, 模拟测试与应试答疑
3 k- Z1 y3 @/ x7 X0 j* @% K1 \0 M8 U 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
4 |8 e! }5 Q$ M3 i【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主