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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训
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3 e! o5 K9 z/ @ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
3 F2 X# n, h" |+ i( bITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
T1 g8 U2 e+ }0 z# }1 q【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
0 ^1 V' o! X6 \+ Y【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
) M$ w% o5 p; v【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
$ r& k: o- v: q5 z T【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
+ o; r( b% ~/ |( z- L- d【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持$ `; C$ g# Z) m
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
( C- z O! A5 T【课程内容】! Q- R+ I9 ]: [/ h- Y" @9 p, P) k
Unit 1：ITIL V3简介
& N( P# h0 V, q' Z0 ?! { 1，讲师和学员自我介绍
6 a% x- ]8 \$ F) c; \# x5 w& P$ d 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性* o3 y* m# Y- ]' V( q
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念/ ~1 L k3 K- x" s1 W
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构1 M' e. ]- K' c7 A6 K
5，ITIL Service Operation (服务运营)# Y5 v9 U9 @ Z
案例讨论1
3 Z+ n5 z7 ? m" n4 e: HUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
2 F( _# N+ o8 ~& Z9 v+ q% k( J 1，ITIL Service Transition (服务转换)/ K0 p. u. ?. Z4 ?" e+ A6 M
案例讨论2# I L1 f% S$ X; [8 S
2，ITIL Service Design (服务设计)) ?1 ^$ X- x5 V" M4 V
案例讨论3
! `5 ^+ u$ l/ V( \( b 3，ITIL Service Strategy (服务战略)! c& Y X1 |# n
案例讨论4/ A' k' g; A L* B$ ^2 ^! j
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍& e% ` D3 C2 g* [+ z
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)& {' G& Q% b. Y2 b2 Z2 Y
案例分析5
. d7 J- e- w/ D9 _+ X7 U( m/ w 2, 胜任能力与ITIL 2011培训! F. l& T% j, w% [# y& [. T
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
# X1 {/ Z, G% M 4, 模拟测试与应试答疑/ j* L4 q, u3 V0 G+ r& ]. R; Y
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试, E0 }: s* N! w4 w* \
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。7 I0 T8 H1 U: K- d* h( }
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
% P( I' p" f1 oAVTECH（中国）培训中心
$ g8 F+ d1 C3 n电话：021-53755037
. S$ M0 ~& I6 B. f2 j7 {MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
3 s0 x# P3 w% e% A" D# m/ y8 zQQ ：343788668 1 V+ M1 e/ _9 K& z$ X) p
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-5-8 16:54:15