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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训3 V r8 x; [5 m7 m: r6 A
$ a3 r+ J9 c- \* UITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。+ Y/ R1 d. e) b9 n
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
4 H9 E6 I# t) u h【主办单位】AVTECH(中国)培训中心6 d4 B A _3 R$ @
【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
7 V5 Q8 X+ F! m, Y R f' F【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
9 e2 f; i8 r {1 C9 A3 S5 N5 d7 h【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
, O/ m4 r, W X【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持+ L3 d% ?' G! x3 E
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：- R1 U& O3 E- I: ~! A
【课程内容】
( }' q& l u2 k! x, N, bUnit 1：ITIL V3简介9 d U$ x. f1 ?4 Q
1，讲师和学员自我介绍# U: M& ]& K* q- j2 t" \* i" v
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性4 ]4 d$ P* l# B
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
- b9 S Y" R6 J; R9 c6 @. F 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
7 U. [" n: P) Y: l, Y/ w 5，ITIL Service Operation (服务运营)
- z# C1 j/ r- T% q* w 案例讨论1
( n( U; P, @5 q" h' K TUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
1 j; h D/ L; J! D1 r" z( ? 1，ITIL Service Transition (服务转换) F% O2 e7 s9 F5 Z1 n$ a
案例讨论2+ _! |* N/ U5 v! G$ B2 {: _" N
2，ITIL Service Design (服务设计)
; v+ T/ \. F) E5 U3 u& T( m/ Z 案例讨论3
) U9 d" l* J3 Q3 P 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
+ y) x0 ^7 G$ x5 A! |+ J 案例讨论4
" t6 g/ e" e. Y/ W y3 i7 LUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
: }+ I( P' z9 K- A4 I, F 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进); k3 r7 Q3 ?' A# {. F
案例分析5
! I! g- v' @& \1 h, E 2, 胜任能力与ITIL 2011培训
5 r! z; ^# P F9 C 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
5 W, Q+ b+ M5 d5 a 4, 模拟测试与应试答疑" [) h( Z5 S O' Z! l' [' w
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试 d( I0 K6 ~) p2 j
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
3 z; L9 i* L, t+ q" h课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物& F5 y V* n2 c
AVTECH（中国）培训中心 7 ?7 F4 f+ _. L5 k A
电话：021-53755037
) m+ B, @' j7 c2 M V. s$ v% U3 tMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn & W; S3 W# u: }5 Z& @/ x
QQ ：343788668
! T5 x" F& ?% `地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-5-8 16:54:15