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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训, w3 k, S% K8 X- A& U2 l
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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。& }6 I2 X- I* z8 j. r% y5 T' t* g
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
: r/ o- E. n3 `* W1 ~* j5 @- A【主办单位】AVTECH(中国)培训中心2 I+ t: d& |/ {& h
【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
( o; `% U* v3 F5 r9 l【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
0 w) m! `' Q. U( O- w0 O【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书8 c6 p6 r% w9 h- F! `
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持8 t) T9 _1 _7 B: C4 Y) w) ^% l
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：5 N1 g- n7 D0 M5 y
【课程内容】" {/ A# R: l5 p' `$ Y! W2 _+ u8 E
Unit 1：ITIL V3简介9 r3 @, b* V" W4 b b: c
1，讲师和学员自我介绍. H9 N. P6 o/ O" {
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
3 j6 u, ^# N# Y, e: f3 A 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念# h7 ~+ H$ R' h3 N R; r+ m7 `% ~
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
+ ^/ @8 i7 \0 @& r( g, U 5，ITIL Service Operation (服务运营)
% z& y7 {) b5 K* _7 G/ ^ 案例讨论12 |9 i9 G3 M( H3 J& c) I
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
$ W: _: i, t9 w: M, y 1，ITIL Service Transition (服务转换); E) k. \3 M9 o" G# ]
案例讨论2
4 v: v! O+ [ Z3 t8 O {2 r7 W 2，ITIL Service Design (服务设计)
# J8 Z- W; m1 s0 t; g1 J 案例讨论3* e# ~9 q7 c- P" q' j& J1 @
3，ITIL Service Strategy (服务战略): S% y8 t. f- @7 j3 d5 u' M; F9 b3 ~
案例讨论4/ T, }3 s: F7 S
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍. C8 m3 M3 O! q5 ~
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
& u" Y# E! ]* m3 F( W* `& M' e 案例分析5
* J/ S" _; X* S8 R* u( H; G5 i. O 2, 胜任能力与ITIL 2011培训9 I* w& e6 g0 n" e, u
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练4 J! J) j3 Q& T0 |$ @. f7 ?
4, 模拟测试与应试答疑
0 I, M5 t" t) J! y7 | 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
4 f( ]9 L9 T2 y8 D. r( j; B! K- D【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。5 L' v# Z8 M4 X% [
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物/ M# `1 u4 t( U! ]
AVTECH（中国）培训中心 0 h0 T7 P) D( R. A
电话：021-53755037 ! H5 p. _6 E% h4 O1 r2 y# Z
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
2 I- H+ ~3 o2 }0 l) W0 MQQ ：343788668
' H$ ^2 C; v6 b$ r+ Z: K地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-5-8 16:54:15