itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证

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itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证
5 d' `) A* O9 o5 z《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
  z4 p$ N2 k  }9 @5 E【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
- [" s) t7 P" q' a【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
! m# u* f! b7 R【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
, I1 ~. w6 }' c, ?, r5 Z- F5 k【课程内容】
3 E/ S6 x/ s6 j9 Q2 IUnit 1：ITIL V3简介
- [- d3 a4 W( M9 x; v2 T    ITIL 简史
. {9 z0 f2 ?3 }4 A2 h6 Y, y( ^* r    ITIL V3体系结构
. A0 |+ U! s; u( w; P" b& G1 w8 _% f    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
6 J- a& d7 Z2 `) v7 R. n5 cUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
) I. Y4 m4 p/ O. ~    服务设计（Service Design）
    服务转换（Service Transition）
" g" \1 j+ M/ E5 Q1 V    服务运营（Service Operation）
    服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
1 j8 F  [( `; [, f    ITIL V3解决方案介绍
- h' q7 o4 h6 z    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
- J8 x: z) S% ?( w4 a1 W    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
    考试
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
/ h6 u2 V! O5 u# H课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
AVTECH（中国）培训中心
* m$ k/ N# I- a电话：021-53755037
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