itil培训|上海itil培训|itil管理培训

avtechcn6

itil培训|上海itil培训|itil管理培训
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
0 x# P% ^6 N8 S& D* G% hITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
& R1 d' x0 _4 h. M【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心
【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日
! n& s+ V/ p% m2 G【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
2 W! U+ |7 r1 l5 |【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
3 y  I  V3 i3 x. n+ q6 U【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
; ~3 H4 |( C! @Unit 1：ITIL V3简介
    ITIL 简史
, ^) P/ w2 P- j5 A( x    ITIL V3体系结构
. u4 I! d. p/ U# c$ V$ J9 {  \    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
    服务设计（Service Design）
& W) S' C/ q( E- @7 c3 w    服务转换（Service Transition）
% O  ~/ ^9 R: ~8 a0 K* E    服务运营（Service Operation）
2 z. v* U: a# G% r' e% x    服务优化（Continual Service Improvement）
& w* ^& r0 X8 h1 bUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
& D4 N4 }- o4 i5 \' G, p2 |    ITIL V3解决方案介绍
/ V2 ]9 P$ N- q% |+ i1 B' G; S    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
% P- ?8 n, l1 m; {    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
/ [1 q' e& ]  H$ x' _+ T5 d    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
- \6 Y7 t5 |4 {( N! {9 v2 X. Q    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
. ^, g: C9 d% ~& i) |+ E    考试
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
AVTECH（中国）培训中心
* ]8 W* G% }! M6 Z, Z电话：021-53755037
4 G7 V: C0 o# q0 I( YMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
QQ  ：343788668
- d9 K0 {* s/ C' I7 ]5 B  F& R8 p地址：上海市黄河路355号2号楼610