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上海itil v3培训|上海itil fv3培训1 r8 d" L& i6 c0 u
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。" b3 s! _5 V4 s: f/ L7 o8 P* ?0 I
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。3 J2 ]' O3 m! r8 L2 d8 p8 p8 N7 r
【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心! |2 ^: y8 _4 d. @
【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日+ R3 @! J2 s! x$ _8 _
【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)( j4 l5 |) I; R) Q" Y
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
# n; N& P) I" ?( \- t a2 D( `+ F) ~【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持+ r5 E% S: o4 L0 d
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：( a7 F* o7 n3 c0 ?6 z% C; E, q
【课程内容】：
, l. C5 R/ Z6 R3 @6 E* u- _Unit 1：ITIL V3简介
5 T0 X. m+ {. X) C4 { ITIL 简史 ; s6 z: I! y F. D! _
ITIL V3体系结构
8 h1 D; }2 f5 I1 k ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系 c5 }9 `# Q9 S
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 ; {% U5 |* n! T8 L, ?5 R! o8 j
基本概念
7 d( q& r' D f( t" D- h 服务战略（Service Strategy） + u# [0 c2 x' [4 Q# r) ]! g' {
服务设计（Service Design） ) U/ h0 W; M3 g5 Z
服务转换（Service Transition） / j! _; `/ ]: ]8 Z
服务运营（Service Operation） 8 B1 x* h( B) w
服务优化（Continual Service Improvement）0 d9 v9 i, W8 B2 ]
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
! V6 P, q- v! w ITIL V3解决方案介绍
4 U+ f2 @* r$ F) B# d IT服务生命周期5个阶段相互关系.
6 o7 g% \* X: E: s+ K1 ^4 y ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.+ S2 B: I5 Q6 Q
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论. Y" Q/ [: r* x: ~# b/ \ ^
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
$ b8 C% c5 O. B- i- V6 ~5 T4 \ 考试
# @1 W$ N( @9 o p7 [- Q- q* L/ u【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。' D& l" Q' k8 N1 ~, I K5 w$ b4 W
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物' |. H. u* Z' ?- E+ Q4 X
AVTECH（中国）培训中心 H0 I* j* V/ H$ N" K+ U: O2 K
电话：021-53755037 9 g% [( c1 Y1 [
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
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发表于 2012-4-5 16:47:47