上海itil v3培训|上海itil工作日培训

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上海itil v3培训|上海itil工作日培训
+ ^' {$ {2 a% A4 h  [) d; P. a- m《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
7 l! z& [4 |9 n1 p/ n1 hITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
" y. z. L5 s5 ~& _7 h8 P& R  B【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心
) A( D2 E  `+ q- v# G+ H, P+ @【课程长度】：3天(6学时/天)_4月11-13日
6 k$ d$ P& w) c' O7 M- x【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
6 `+ S: W! V1 Z. _& I【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
6 s4 L# T4 |, l' n' L; S1 K【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
  ^* d% A7 }6 A; u; P1 }Unit 1：ITIL V3简介
, R( c# t7 N1 \! \    ITIL 简史
0 d4 u2 t+ A. s* j6 X8 p    ITIL V3体系结构
) {: C  Z, w  t9 {- _5 Q    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
8 @$ f# L( d+ r$ V/ Q" E3 PUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
    基本概念
2 T: j) ^9 b2 y9 N5 K7 W* Q0 t    服务战略（Service Strategy）
    服务设计（Service Design）
- m, G4 w! X, N: d$ S    服务转换（Service Transition）
, ~; k6 [6 @% [) z% H    服务运营（Service Operation）
    服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
5 ]' ~9 {7 Z. r- i- Z; v    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
/ P5 y+ @3 s6 i* Q& D) Z7 i9 \    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
$ o) R  D0 Q* U    考试
- Z9 N- h3 F4 F1 y% Z【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
$ c& Q1 J  G# R1 w6 F课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
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