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itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训

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发表于 2012-1-30 17:28:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国上海

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itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训: z- Q3 L8 b8 `  _/ S1 ^
  《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。- U- S9 u) q" T. o
   ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。' Z0 X; Z& W; I& f
【主办单位】:AVTECH(中国)培训中心1 ]5 C$ V5 g% S
【课程长度】:3天(21学时)
( i2 Y' a$ [# E2 P+ K【上课时间】:2012年3月16-18日$ T$ y* x; u9 s8 `8 e7 q/ j: x
【课程地点】:人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室), @" r# @- j3 a. W' W
【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。2 n" w* {* A( }- D
【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。; q5 G* i5 S1 g" v) D& e6 M0 w
【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:
- l  P8 Y$ |7 s, A/ w! w9 W【课程内容】:9 q1 p. G+ S- u; ], W
Unit 1:ITIL V3简介
- Q8 d( y" h* D    ITIL 简史   P2 n7 y, b$ h) `* x6 @; X* e
    ITIL V3体系结构
- ~- x4 Z# ~+ p/ d) V: g' _    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
& N- @' @. W$ a: kUnit 2:ITIL V3核心模块介绍概念   . [7 L9 _' v. s8 `/ X9 e! ?
    基本概念 ( _0 z# l4 j  H$ h) t
    服务战略(Service Strategy)
! R% a8 Y" c$ P4 N" |4 H! m  t+ A    服务设计(Service Design)
% K" R) _3 t( \% e: {' g& A    服务转换(Service Transition) ( o9 D: q; v0 H6 O/ I5 v
    服务运营(Service Operation)
1 g2 R2 w5 @5 O6 \8 j& e  \    服务优化(Continual Service Improvement)
& q8 B6 _# _. B* z- CUnit 3:ITIL V3解决方案介绍: i5 [, A% {8 F. E1 e
    ITIL V3解决方案介绍
. @5 k5 |2 ?; Z8 [, i    IT服务生命周期5个阶段相互关系./ I+ f* B; D" |* Z% U
    ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.
' V$ [* n* H# V- @" a4 L& q: k    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.! x% N" ?5 K- s8 D- G! {6 d) h
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
) S: }) G( g2 F" ~6 R    考试
8 a5 g8 r0 g# U7 g5 |3 H! a7 }. C课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
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" y9 n5 Q( m+ u, E% [电话:021-53755037
0 I, E+ ?, o2 [/ f0 oMSN(E-Mail):training@avtechcn.cn
# @$ b, b9 w$ _% |QQ  :343788668
5 N( l' ^' L, O8 x# k5 S地址:上海市黄河路355号2号楼610
! {8 D# u; L! z( A& ^% [【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
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