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本帖最后由 xyzabcxyzabc 于 2011-1-28 08:59 编辑 ; m7 B/ t& t$ S3 k
! u1 P B7 X2 z5 m3 xISBN：9787507528138
) f, f$ }) D( `7 k出版社：华文 3 Y) m9 h& u8 S1 R) n ~' A
2010-01-01 第1版 ' |2 V5 I4 n/ F# Y9 i
2010-01-01 第1次印刷
! J! D8 N$ s s# Y% B9 a开 本：其他
- E T4 \$ O7 m页 数：422页 / x0 Y5 k( B- j/ X# D! @: B
内容提要4 b; }9 P8 T4 S& W$ V1 w$ c
话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。1 C( g, q) {9 T) s
话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。
" _0 [$ M3 k5 g0 t' ]: z9 i6 h2 V$ B# r 说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。 3 t7 `0 t% d! }
目录3 Q" x& V& J e& B, _5 F" H
绪论 说话为什么要讲究艺术2 g* r2 C# y! a; z3 ^# s( _
会说话好办事
) [" K3 B$ M% t3 B# f. H: J 巧说话让感情峰回路转
5 u; w7 E( w! U D# ?% C5 |- p# ~ 说话是事业成功的翅膀
r! Z0 Y+ C# r+ W4 j第一篇 说话的分寸/ ?# W- X7 o! f+ p: g; Q$ x" R9 P
第一章 把握好沉默的分寸
2 b3 j% T0 ]6 K; o: p- z 时机未到时就得保持沉默
7 a$ x' K' x' h; Y) d/ w/ t3 D 受到攻击时，沉默是最好的方法0 K7 I1 x, a: E4 u" H6 i) N
别人论己时切莫打断
3 k8 [$ a3 j0 [- ?: s 恰当运用沉默的方式
3 ?) r% I! [" l9 V- U. D# O 第二章 把握好说话时机的分寸
; z# Q. W& R/ F- y0 _ 看准机会再说话2 c) b' ?# z6 n: i' D* u
插话要找准时机
h9 y5 t( a7 G. p 该说话时就说话1 D2 k$ p* m8 m/ Z" t
第三章 把握好说话曲直的分寸, t3 q5 R3 e! O7 H
说话不可口无遮拦8 `8 m: j- U6 p$ N
转个弯儿说话
0 l% L+ o; \. B7 g: m% L; |0 E 顺水推舟巧应对' \# L! y6 s& ^* ?. U7 Z
第四章 把握好说话轻重的分寸
5 b9 y+ Y( q( W8 ^" g; ]$ {1 ` 点到为止" Q. { }# X8 U" x) ]+ M/ ]& A
发生冲突时切忌失去理智
- }- y; A" d$ W6 a; D# n, T: H$ A3 M1 { 简单否定或肯定他人不可取- J" s, F# m' \6 y: ~
拿不准的问题不要武断
& G G' r0 ^3 G' U 第五章 与人开玩笑时的说话分寸
! N: b9 a+ ~% ^7 X' e! | w4 I 开玩笑要适度得体' w4 b/ |+ x8 S/ Z6 P4 R- \
开玩笑要因人而异
' T8 [' q; G8 ^+ L( ]+ _ 开玩笑要符合场合' _9 I' N. e' b/ Z4 \! {
不拿别人的隐私开玩笑
6 `2 ^9 Z/ D, y" Q; O 第六章 调解纠纷时的说话分寸
0 G" A, w2 o( N) x0 [1 F 调解纠纷的“三宝”( }+ f1 J& X5 B# i$ Y8 G. V
打圆场要让双方都满意. F! {, S; c8 Q$ H; r( I/ [' T I T' a5 W
适当地褒一方，贬一方
, C+ o$ l0 ^+ M6 Y1 J 维护当事人的自尊心( a" p s' z' C0 r# N6 \ D
淡化争端本身的严重程度3 V: Q/ g# `! P
第七章 倾听也要讲究分寸, j' A& r+ N& S' C' c% _) r; |
把说话的权利留给别人" R9 i4 s6 Y. E1 a3 D
倾听是对别人的最好恭维" w. @* z) S. {% V
到什么山听什么歌( O9 t; z9 G* o$ T
做个倾听高手
8 B& r y8 O+ Y- F$ @" l( ` 第八章 激励别人有分寸
. Y/ q" M% b1 A. j' S! { 信任是激励的基础; C0 g- `, \" J# A" c
找个高帽给他戴5 F' T3 U8 R1 ~4 F! g
步步为营，循循善诱+ T' r1 U1 a; u# ?& U& M9 }2 ?
第九章 道歉如何说出口5 v; A4 K3 V1 i% d2 i9 L
道歉，时机很重要( h. l* M1 l" x" x' W5 Z. j" O7 o
道歉态度要诚恳
6 N" P, _! [+ a6 G6 b( x; R 将道歉寓于赞美中
$ E7 Q$ N4 _. p+ Y6 T; z d9 ~: v 道歉要别出心裁
# c ?8 {2 [+ k+ r; n1 N C5 S第二篇 如何与不同的人说话
/ V$ L' B) U4 S+ c. g8 E6 r 第一章 如何与陌生人说话. c j4 E2 o$ r x3 Z3 `& v
最重要的第一句话
+ Q7 T5 B( A* L# @/ O* E 用话题展开交谈的“瓶颈”
) d$ E, O' r& T9 F 谈论别人感兴趣的事情
: a" V8 @+ l5 A7 H( T9 U1 B4 B 打破僵局的几种技巧& R( ~4 p8 R! f6 o& `- v2 C+ C- J
让谈话在意味深长中结尾
0 K) |# I& N7 X3 W 第二章 如何与下属说话& \7 s" l* y9 i0 B1 n6 Q* _. P
用恰当的话消解下属的怨气
& R& L# H' g! u- @$ @ 不要让部下对你产生敌意
7 q+ T; }. `: l! N7 c1 b" m1 l 运用漂亮语言令下属言听计从
0 e! } b; I1 C- Z8 ~ a# F 有效斥责下属的技巧- d* U) J! h4 f$ j2 K
表扬下属要有方法8 o# r6 B/ B) ~7 y( q9 @/ n
有效说服固执的员工
?; T# A5 l. m0 v+ E 第三章 如何与领导说话
4 |% C$ j h9 S7 c4 } 对领导说话不卑不亢
- X2 n( z- |, r2 k 如何面对上司的批评意见$ Y: Y3 {) M* X6 S. H+ o7 L
老板的面子是下属给的) ^- d+ ?1 F* d/ C5 p$ P0 T
拒绝老板有理由( y9 }) z9 H( U0 o
成功说服老板为自己加薪% {8 y4 }" u& [" t* ~( i* i
汇报工作有讲究" p3 h% a: X3 i" z6 Y
10句话让你平步青云% v# H" }) Q; B# s6 m5 f! d
第四章 如何与同事说话
# Q# F0 f. z. v( h 调到新环境中的说话技巧
' h0 `1 |: d0 y1 z3 h, ]3 g 初来乍到的说话“规矩”; z" b1 L0 G. q8 }; h" @/ k" u7 M
在嘴上安一个把门的
) E2 B8 \# o6 a 割掉“嚼舌头”的是非原则; _; ]- H8 w, W5 c" o! d; X
避开同事的隐私问题; {/ x1 |# s; Z! X* } v1 H
避免与同事“交火”
% K* R; ]+ ^' q% ~% q 自曝劣势，淡化优势
6 g* _. w" P- q: M7 O5 u( b 被提拔时要怎样面对同事
: j& V1 l5 E9 c4 o 锋芒太露招人忌
; h$ \1 ]0 h7 @- p5 \* E# L& C. q 第五章 如何与客户说话
3 E% N9 \. v5 p 赢得客户的信任& |' K# }& l2 P" ~( Y j& w6 n
投其所好进行推销" m2 M0 F- G. A7 }4 G/ [4 P$ h# {
利用问题接近客户! |( j% G$ c8 B \' k" f
随身携带“高帽子”) L g" v" p; v( v/ c+ D
巧妙应对7种客户! B8 V& C2 f* K& j- y, g
提醒他及早签约
2 k) @1 W2 T1 G4 _4 U6 ~ 第六章 如何与朋友说话. D" Y* F) Z! z8 v6 P% V
替别人找个下台的借口' `9 N7 j0 h3 @7 ~ q! N; f
忠言也顺耳4 y2 M4 ]" w2 y$ r0 {* W
把话亮出来说) X9 V% }) K C2 K1 M
让朋友表现得比你出色1 E0 L$ o& r e$ `, p, A; f
与朋友说话时的3大禁忌2 c# n1 q9 j3 K
第七章 如何与爱人说话
) H. [1 n, x& `: T j$ Q- i+ p 与恋人初次交谈的成功秘诀( ?! m1 Q3 z, }) W$ \
沐浴爱河时应多多放“蜜”. X; } S+ X# d1 t: c
俘获女人芳心的6种武器8 \) k, i t" R% F
多交谈是情感保值的秘密& f1 t# Y2 e: V7 Q# n- H
争吵有度，和好有方
. v3 [1 T5 r4 Y) Y9 a$ v 第八章 如何与孩子说话
# P+ z: F' o) {% L" H6 P- u 孩子需要你的赞美$ d) A0 u# }- k4 l3 r4 Q
学会这样对孩子说话
4 N% f7 n, N! _# f% [ T2 O1 i 与孩子有效沟通的秘诀
4 M) R* M( M8 C, H4 S6 i 规劝的话要“裹着糖衣”
) e/ c, n7 ?/ o7 Y- p/ p 与孩子忌说的8种话
' U9 r! o P$ ?9 V9 ?) i8 h 第九章 如何与父母说话* L5 r; j0 S6 Q, F% G, ^: z- Z( Z
说服父母有妙招4 A) H |' v1 F# _+ S
父母吵架时的劝说艺术
2 T# A, Y5 Z. }2 ]4 C( @ 正确对待父母的打骂
) n0 P% }9 S. U 恰当化解与父母的争执, z6 h; ]. D+ a5 s; c
第十章 如何与对手说话6 n( c( a) l5 f2 y
欲攻其人，先攻其心
$ w8 u6 V! X) v, E2 _ 一语双关，引人就范
3 P1 h# J0 ^7 \$ J 抓住对方破绽，有力反击: ?- n- F. r+ t2 j4 y
绵里藏针，以柔克刚
* c7 k( Q( B5 }9 F8 f8 F% W9 _8 a' | 动之以情，方能晓之以理* H* C8 a, i6 O3 ]8 ?
让事实说话
2 y* f0 X8 G9 \" Y" `- i 说得多不如说得妙0 x; \9 W" K0 J- z% X% ` R
比喻是论辩的精妙关键$ K( `2 Q# o! [! y) w* k
第三篇 不同场景下的说话艺术2 V) ^$ L3 S$ F1 f* C; s
第一章 求职面试时的说话艺术 }- j0 d6 e; J% @& _# b x2 S5 t% J
不要小看自我介绍
# F/ d9 Z2 M X- w) x 妙对面试官的陷阱问题% C. p) \6 A# A" x
巧妙化解面试中的“缺点”危机
. j) Y) a: W* E' p 离职原因小心说8 G3 I: y& o4 T0 A- [1 n, R
让对方看到你曾经的辉煌. ?1 W" g O) B/ C; D) U1 k, ?
要求薪酬时只给个“提示”
. o3 Y' |. [4 T8 M" t 求职面试说话5忌
" _9 I9 m, }" T! r 第二章 求人办事的说话艺术
' N$ @& U9 B6 t' c0 y4 x) s 在激将法上做文章9 |5 L- M$ T, H$ A3 v
谈话中避开自己
- w& ]' W* Z! n 求人帮助时动之以情
2 p6 \. j( k b 打蛇打七寸，说话说到心3 K! t1 j5 |7 ~7 m5 S
“心理共鸣”求人法
7 y' u1 a+ P6 J2 f+ {1 U1 F 第三章 谈判时的说话艺术
$ f% x" r5 V1 u3 s( e S 环顾左右，迂回入题; @. f- s: q% }
投石问路巧试探% M. P" h7 r+ `$ Q$ J' G/ x
取得谈判胜利的9种方法) c9 S' u5 X2 Y9 w7 E3 b5 c; U
商务谈判，拒绝有招
# v7 O1 L% P6 r4 Z; K+ p. H* u 积极突破谈判中的僵局
* m p/ E% z. ^$ }$ ^ 增加谈判成功的可能性4 n9 o6 r0 g+ e
第四章 演讲时的说话艺术0 _* H: z3 Q8 G/ y$ H
好的开头是成功的一半1 H0 e9 l, a! R- a! i3 V
找听众有共鸣的内容讲4 A0 O: Z. s# M! @/ ~4 h
设置悬念，激发听众兴趣: r2 v$ C5 A, w4 R) O0 F7 O# @3 o
制造演讲的高潮
% ]4 X/ r% h9 f H 让结尾回味无穷4 w3 n z4 c; i
即席演说的语言技巧/ f; Q0 B/ a$ U0 K: E
竞职演讲5忌
( J* \/ G1 B) }( Q 第五章 电话交谈时的说话艺术
: g/ [* ` U* r' e8 w 接听电话的第一句话2 ?3 _! S/ Q! l+ t3 _
控制通话时间* f% b- N8 m2 f( I
电话也可以传神, B9 ]) ~) k. c8 K% y/ Z
给对方考虑的机会
7 n, A8 B( ]" v7 | 电话交谈的基本技巧- C Q7 T4 d' d$ D" B3 d* L( M
第六章 尴尬时刻的说话艺术5 x4 ?$ l7 D' c0 I' m8 P5 W( l9 k
站在对方的角度说话$ T/ R! w" A0 Q& s6 T7 Z5 x. r% ^
掉转话头而言其他- r. e+ V# k" v
调侃一下自己 `1 @9 S8 i! T9 Z, @0 _/ D
装作不知道，说得更奇妙
& g% E O+ R+ U, B9 n 自嘲，给自己搭个台阶
, U- q# O: m2 C) {% T 第七章 危急时刻的说话艺术! I0 }# z* `+ q: N6 \# t, o6 h
受到诋毁时如何说话7 o7 {5 c0 {- {- h
陷入不利境地时如何说话
! v& E8 V9 Z8 n. Q j 感情遇到危机时如何说话
. H: R4 M: M2 H! T 工作无法执行时如何说话9 U6 c6 `3 G& E
避免言语危机有要领; d9 ^3 q- b1 c! _0 Y# W$ ]
第八章 宴会应酬时的说话艺术
6 I$ O+ O {0 t' n- H 宴会致辞贵在巧妙* w5 f. }) ^; P; _" `5 [
劝酒时的说话艺术0 R) S7 k6 D6 x! f" [% |
巧妙拒绝他人的劝酒 ]- }$ [' Q3 |2 }
借助美酒良言促进感情. x$ n) \. E0 @1 q$ ^" I
聚会，搞好气氛很重要
8 o9 E; t# H* |: V* S 结婚喜宴，祝词要热烈温馨, p; b2 m8 n& |' v H) o8 B0 m
第九章 主持会议时的说话艺术 j) ~+ K1 @1 p$ s; Y0 x
主持会议的忌讳, S, d; o( R/ ^- J1 S2 W
开场白精彩夺人
5 _3 n/ K; Y! a 牵线搭桥，连接巧妙
3 K0 r8 X2 }6 d6 n 引导会议进程得体
`" B% [, T0 Y7 q; T4 @- q 随机应变，灵活驾驭会议
- a7 ^2 C1 c5 }+ v+ d" u 作好会议总结
" C- `6 ~- Q9 M7 E# x: i7 F) k- _ 一反惯例出奇效
3 U( U# m6 r5 T r “一次只流一粒沙”式的劝告" L6 P ~" O. \ o
适时说点谎; m) z% z! W+ E' W2 _3 w7 a
与病人谈话的要点6 b# X6 Y, M& S5 V: \
第十一章 答记者问时的说话艺术0 ^# _* f" U& F8 l* N- d
如何应付刁难的问题
) l7 K8 ?9 `! Y; M 模糊回答，避开敏感话题# ~: u+ X; J. C
用问题来回应对方
' M& Y0 \! w6 W% m 曲解本意，巧妙回避话题
! B9 Z T9 E0 ^/ r% q& l, X+ U! B 寓理于事，不言自明' Q" _. R9 {5 c+ ~6 e* L N! S6 ?3 ~
机智转移话题) _" ^* W ?: U0 K) D
第十二章 应酬亲友时的说话艺术
4 T2 _7 i( H- y! Q, k! d1 P& E 亲友是领导关系的“软件”1 H; Y6 ]1 h0 U' [2 e d
应酬亲友时的说话忌讳
+ ?$ m8 L/ U) B1 ?9 g _ 公事拒绝，私事补偿
( X' Z- x+ b$ |4 J+ y4 ~/ r: Z9 { 轻易承诺失威信$ f' k3 ~/ w1 a4 A
第四篇 怎么说别人才会听你的$ ^( b) P1 } w: i+ }
第一章 如何吸引听众的注意力
2 F$ ~0 T. N+ v6 t( |) e8 ` 什么内容能引起听众的注意
5 p3 j& ?/ V! Q$ B. w 说话的方式是什么2 R$ N$ y3 S/ g6 K: `
注意语言交流和非语言交流, c# w* O6 g6 k0 D5 B% ]; w/ g( w
斟酌你的言辞 e# R4 C2 a+ z+ B, Q5 F
人们如何看待学习6 e3 G9 q# d% h1 W, Y- y6 F$ ^ B- T i
控制对学习的抵触和恐惧 c" ]3 L9 }0 g g
第二章 近距离接触：只有两个人的会面
H3 O% F, Q: I 开场白7 v# l( H. t% _/ G6 x
呈现实质性的内容
: o" h2 E7 P. I* ?- m/ Y 处理难题、争端以及负反馈5 {$ X* }# F1 L6 R: A
厌倦和心不在焉
3 Y0 l' e$ D) I+ d/ J, @4 `2 ` 对会面进行总结3 b5 ~! v8 z& J2 ]$ [, z4 |
一对一会面的步骤列表) J6 l* {3 T0 Y+ h
第三章 让别人“看见”你的想法4 d3 Y. V# k9 q6 A# \$ X& F0 w
为什么要视觉化
2 r- r% U+ b; A1 ]% f9 r 视觉信息如何影响听众2 ~* }. K" q7 z/ {- n+ c7 x
将信息视觉化
v0 a' z( I0 s3 s7 H: t z2 H 如何设计可视化信息
1 s7 ]8 Y7 [2 v 如何用语言将信息视觉化
4 ]# E/ D8 S% D, P( Q7 E3 M 第四章 问答的艺术
2 J1 E8 Q' Q3 ` 为问答做准备3 n2 E+ D: P1 F8 T8 f# L, _
关于“问答时间”& ~. x R- [3 A( {8 _
第五章 如何引导，如何表达. J$ {1 _* a2 }* ]7 z2 `8 X0 \4 \
会面为什么不见成效
' M) o. A; Q& I8 ~* b) f9 [, R3 Q 会面的作用、任务和目标
6 C" c, }& f/ ?& r/ N# V 策划一次会面
! ]0 g, v* B1 _* V w( u) o 驾驭听众的技巧( a4 l* d* F1 f9 I+ e' h% L
3项关键的会面技能
$ o( C5 u5 F# t( q 会议领导的交流技巧
; @+ j9 f* _% z/ Z4 G3 z% L 与会者的交流技巧! u. Z) y# D+ N+ X7 Q& U
第五篇 学会说“不"
# x' ?" e- n7 H) a8 K 第一章 你能说“不”
/ v& O0 E* d/ J7 ]1 I3 A 说出内心的“不”8 R( j4 {$ k) z- c& |/ q' ^
健康的自我交谈
% E0 S3 C5 {2 f. _ 你怎样说“不”8 _% M4 `5 A. k' M' A
构造真正说“不”的话语
; Q' D2 x8 i I+ Y 说“不”的常用话语) k7 I3 w# H2 a8 `' O1 g& z/ y
说“不”的个性话语; g {4 c1 I6 \( @: m! V6 {
说“不”者的个性话语) [4 F1 C- v0 h7 j2 M5 L6 z7 [
对说“不”的个性话语的理解
+ N, e/ ^& q2 a5 q& Q- K9 v# a 用个性话语说“不”
6 z2 r+ x4 u& n4 y5 k4 [ 彬彬有礼地说“不”8 O* {( h% j- b) f
保护决策的时间和空间
' p+ `. o& t- H 说“不”的策略; ?4 W8 o6 ]* i( W8 t6 ^6 [- G
有时说“不”没有作用' x5 f. v" B' o0 a$ i5 F
第二章 停止说“或许”
' Y9 M/ p% ^ v D# x 犹豫不决者$ |6 Q8 \ P% m- j1 {+ x
犹豫不决者的类型* [4 g& T. t! U/ b) _; |
犹豫不决的结果
# D4 W f! g" h; b 说“不”的解释3 d7 P+ y& e4 b$ b
停止犹豫不决，果断做出决定) P; w9 n/ U: ~$ H
是否应该认可犹豫不决( `* P" a$ R9 n7 z, B* B. ^
常见的犹豫不决的标志* l: d( [+ D; K; b6 l |! I
第三章 说“是”
# I4 k/ w2 E! t$ R 现在说“不”，稍后说“是”
) I+ {& N1 ?: ]7 r& b6 _- y. G 说“是”* N+ X9 m( c' q1 o% D6 h5 H
内在主观愿望与外在客观行为1 Y9 Y3 a/ l8 T
构造表示“是”的话语
0 p8 E j+ C4 r( k$ a3 R6 g 大声说“是”+ w& |# N4 a- r1 h( P, J3 D
说出你的“意思”1 H1 z) p0 U8 ~0 l* \4 ]0 |- k) A
说“是”的结果
, W8 ]' s: \3 J+ e$ a 说“是”的道德规范
8 l+ m6 d; ]/ l9 x- S3 t D 自我测试：表示“是”的话语! @" @+ P" _4 ^) z0 E0 f0 k; Z
第四章 不同情境下如何说“不”
' D' ~3 z p! [. U2 B5 }" J 做日常决定
/ h+ e- c" Q8 d* v 说“不”的结果模型% `+ C# t2 W: k/ h* C6 C
第五章 做“不”的主人
m% a: l+ K9 g- m. k a 练习在各种情境下说“不”! |' X$ I. c8 \; k) k
第六章 坚持你的决定
( W3 E/ _3 q( {7 S8 |6 A( } 说“或许、是、不”的快速提示* _% {1 \' M$ m6 X6 s1 ]" p
表达你的“不”
r0 o o \- z# M$ B 第七章 50个说“不”的秘诀
) b/ M3 P3 t$ S F第六篇 最讨人喜欢的说话方式 |
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发表于 2011-1-28 07:53:01
