质量工程师必须具备的心理素质

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劳动心理学认为，不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质，不同的心理素质反过来又会影响工作效率和工作质量。质量工程师主要从事的是质量管理工作，对心理素质当然就有自己的特殊要求。本人在企业从事质量管理工作多年，对此有深刻的体会。
5 y1 A; B, _  `) a    那还是上个世纪80年代，我刚调到质量管理办公室工作不久。一次，我参加不合格品的处理。该零件的技术问题很简单，略作补救就能修复使用。可是，参加处理的各方却有很大分歧，争论了半天也没有结果。当时我很奇怪，不可理解。后来我进行了一下调查，才明白分歧的实质不在技术问题，而在于发生质量问题后，各方没有及时沟通意见，从而产生隔阂，导致不欢而散。这件事对我的影响很大，促使我开始对质量心理学进行研究。
    质量工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素质外，我认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。
) j: t4 q+ ]" B0 w: h( y, c! ~& ^    首先，质量工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量管理可能是最开放的系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产、技术等管理体系都难以与之相比。所谓全面质量管理的“三全”(“全过程”、“全企业”和“全员”)，正反映了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求质量工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从专业技术岗位(例如设计、工艺等)选配到质量管理岗位上来的工程技术人员，由于原来工作的特殊性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠、状态。对于年轻人来说，如果你的志向是做一名质量工程师，那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是放弃当质量工程师的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。
1 ~' j0 O3 A* [# S2 B9 O( Q7 H9 s    其次，质量工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量管理工作主要的还并不是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培训、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进等等，都离不开与人(上至企业管理者、下至一般员工)打交道，调查、分析、讨论、说服……如果没有与人沟通的本事，对别人的意见难以理解，不能有效地将自己的合格品，对操作者产生不合格品的心理因素(是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等等)没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不去把握，对具体处理中的意见沟通研究太少，就可能处理不下去。
/ Z. f4 F: s: a. F- O8 e6 r; L    再次，质量工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一个小小的质量问题，也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相关人员站在自己所处的角度，总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈的反对意见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量，该部门很可能因此而表示不满，采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩饰。作为质量工程师，如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质量工作。质量工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思，长于独立思考，乐于发表不同意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善于听取不同意见，不过早下结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，而且还会影响人际关系，给今后的工作带来麻烦。
" ^3 l. h" F/ A' D) W* ~9 P    最后，质量工程师应当懂得一些心理学知识和方法。质量管理本质上不是对物的管理，而是对人的管理。人非草木，孰能无情?不管是企业管理者还是一般员工，都有自己的认知、感情、意志等心理特点。在与他们交往中，如果能够较好地把握这些心理特点，肯定有助于双方意见的沟通，使相关的管理工作顺利进行。而要能够把握人的心理特点，不懂一些心理学知识显然是不行的。与人沟通，还要讲究方法。沟通本身就是心理学的研究对象，也需要心理学的方法技巧。例如要善于把握对方的心理特征和情绪动态，要学会一定的心理分析方法，要掌握帮助别人排泄心理压力的技术……

hyq

楼主的文章中提到：“质量工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外.........."，质量工程师不应该只是具备相应的质量管理知识和专业知识就行的，而是必须精通相应的质量管理知识和专业知识，而且还应该具有权威性和公平、公正，这样在处理和协调质量问题时才能够得心应手和令人信服。

mdsli

泛泛之谈........

fuaa

一家之言,可供参考之用.

wxp312

可以参考。

walter3054

我看搞质量管理的心理素质最重要的是心理承受能力,好多私企中管理层都是对质量管理几乎没有认识,根本没法勾通

wzxc852

一面之词，不敢苟同。质量管理重在真抓实干，不是靠卖嘴皮子，与人交往固然重要，但我们并不是搞政治的。

LUBO08

质量工程师不应该只是具备相应的质量管理知识和专业知识就行的，而是必须精通相应的质量管理知识和专业知识，而且还应该具有权威性和公平、公正，这样在处理和协调质量问题时才能够得心应手和令人信服。
还要有沟通协调的能力，着是主要的，个人认为

samwit

质量工厂师是谓质量管理人员，所谓管理的概念就是预测和计划、组织、指挥、协调以及控制。
没有一定素质的人当然就做不了相关工作的 ；－）

fyxcc

上有所好，下必甚焉。客户的评价、高级管理者的评价，同级的评价，一线员工的评价，谁的更重要？每个人只是扮好自己的角色而已~~

zhwf

沟通能力是关键，不然会一团糟。。

jarwher

我认为，不仅质量工程师需要心理、能力等方面有很高的水平，别的人员比如研发、项目工程师同样也需要这样的心理素质

mmj123

在工厂中,质量部门的角色取决于最高管理层的态度.
1 o4 ^$ j: j4 S6 M% @* o% J因为质量部门本身是消耗的(确定产品的报废或返修就是意味着成本的增加),所以与其它部门存在着必然的矛盾,处理问题的权威性就来自于最高管理层怎样看待这个部门的位置,或者说怎么平衡质量与其它部门之间的重要性.

zhouxinrui

心里话，不同企业应该都有不同之处！

yi127

# h9 \; T! n7 ?& V# ]' Z+ m  M沟通能力是关键