认证工作准备和应对技巧

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1．  方针、目标、指标应熟悉、了解、背诵下来。

2．  任何修改或涂改要有签名或盖章。

3．  各种记录均应加以签名确认。

4．  电脑打印的记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。

5．  表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。

6．  文件或记录，禁用铅笔书写。

7．  不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。

8．  确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。

9．  先确定了解问题后再回答。

10．有问必答，答其所问。

11．回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。

12．尽可能迅速回答，以体现培训效果。

13．眼见为凭。

14．证据多比少好，但证据需为有效证据。

15．对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。

16．确保各部门的文件和资料可随时找到。

17．对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。

18．认证审核当天，每一位审核员，最好安排两位陪同人员。

19．对审核中的每一作业项目，最好由一个人主答。

20．现场操作不熟练或新进人员，要安排班、组长在场。

21．不熟练之人员可安排调班。

22．审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后

    会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。

23．审核期间，饮料、点心、安全帽等之准备。

24．生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。

25．审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。

26．法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。

27．公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。

28．环境的整理，5S的加强，死角的清理。

29．文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。

30. 审核工作的配合，（如到下班时，审核未结束应予配合）。

31．应切忌与审核员的冲突，避免强辩，明显的错误应谦虚接受。

32. 审核时尽可能提供之前一个月的记录，并准备三个月内的记录，以便追踪时审核。

33. 各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理，留在现场的只能是当时

    的，不合格品的处理应有符合要求的记录，可追溯形成闭环。

34．涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。

35. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。

36. 欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。

37. 对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点

    带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。