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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。4 o' o8 R( \2 ^! U# \0 v
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
& F9 W9 R* ]: F6 u【主办单位】AVTECH(中国)培训中心# Q. w/ ~' k( @ a/ J
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
/ u0 V y( Q& @! a6 {7 h【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
& {/ S1 y# k! c2 [【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
9 N& E3 ]) I1 }9 ]! [【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
( C% `4 I9 c4 c w4 v0 P& H【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
# l+ z# x8 i0 G【课程内容】5 @9 T L) G7 e7 H
Unit 1：ITIL V3简介
4 t5 h8 k4 x7 H% ]/ P- G, _ 1，讲师和学员自我介绍/ c7 u K4 N2 K
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
2 b. i) Q, w0 w; G$ I; @ 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念* ?* H H+ I2 j1 C$ Q* g% F
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
) |5 r/ c; I; x3 r) D 5，ITIL Service Operation (服务运营)* @% \0 @; b- x7 J
案例讨论1" f2 y$ ~/ z2 W+ L# c
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
" `8 G" `: [" ?* \7 g 1，ITIL Service Transition (服务转换)
- H3 f2 p& N& m. z 案例讨论2
9 l3 c4 r0 y; s' c5 s 2，ITIL Service Design (服务设计)
7 J2 a. k" J& r) H 案例讨论31 Z I+ l Z5 Q& E% V
3，ITIL Service Strategy (服务战略), c; ^) F/ c0 R9 y
案例讨论4
) y* Z, ?: P( j& ] G- {% xUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
[- t0 _% G3 p% Q9 l 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
5 G* ~* U# }0 p5 q) w 案例分析5 j9 @- w4 O! _. j! Q
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
5 f$ V4 G4 b4 ~ 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练- l. c, i1 M7 y7 Q$ M2 A
4, 模拟测试与应试答疑
% e, k7 `5 l3 P/ q 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试3 L( {( D' a! `
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。, m) r# |1 A! [3 L+ g
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主