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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。 " c' s; j& _4 j8 m$ c# u
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：
# e6 j$ w! b! U. n4 t5 ]) Z9 r①、一个精髓：说、写、做一致；$ p8 t! \; L0 j# g1 Q) p
②、一个中心： 以顾客为中心6 c. Q; n& [. `' _% b9 Q
③、两个基本点：顾客满意和持续改进；
, P5 g' \1 u" C: O7 n2 F4 e) p1 l④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
6 Z& `; V5 G- V0 z⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。& y2 T, q% ]1 Z+ r/ X
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
2 f5 [8 L7 U- \$ a! }/ Z⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。 B6 S" H2 B* U, t* g
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
, j* h7 W7 y. T! K, \* @* n, |文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。0 P! O) G- z" w1 T6 e$ L
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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发表于 2009-6-1 20:29:35