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本帖最后由 george_gyd 于 2010-12-30 16:02 编辑 ) x9 w# b' ?8 ^1 y# I" k/ E
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通俗易懂的QCC――亲和图法 QCC Easy Tool:Affinity Method8 `3 Q- [' j1 t
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. u5 ~) B- i) ^ x# a6 ?QC小组活动中经常使用的工具之一就是亲和图，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种语言资料信息，从而建立解决问题的思路。有不少小组在原因分析或选择突破口时用得得心应手，这样，查找原因准确，小组活动进行顺利，小组成员信心增强。可也有不少小组认为它属于新七种工具范畴，不敢接受它。6 }3 }7 ?! l; `) L3 l
其实亲和图法非常简单，它就是我们过去讲的“调查研究”、“梳理辫子”的工作方法，继而理论化创造的统计工具。那么，如何将亲和图使用得更好、更恰当、更有效？简单地讲，使用亲和图法应有三个主导思想：
& k' ^. {' Y, l5 a1. 确定解决的问题；* @8 Q3 n, M% @/ O' d
2.收集信息要全面、客观，尽可能用通俗语言（非专业术语）；
1 H) G6 n* |, `0 e. [9 H' ]3.归纳、整理要把有关联的、可亲和的（感情思维）归在一起，不要过多考虑逻辑关系。% R( ?+ O/ c: h, T2 L. Z6 M
通常亲和图做法是将零乱不整的想法、信息或资料分别/ Y' L5 G$ G: \( S/ w% T( C; C
写在一张张卡片上，按照一定的次序编成大、中、小群，然后用图形说明，最后根据图解考虑和讨论，达成共识。
* |( J+ Q9 o2 U* O* F, U＜应用事例＞1 r2 }. A, W4 y2 J( e3 V4 v$ g# n
一机加工车间经常为完成订单而突击生产、加班加点，长此下去，职工、干部身心疲惫，工作干劲不高，质量问题时有发生。为此，车间也想了很多办法和措施，诸如，增加检查频次、严明工艺纪律、加大奖惩制度等，但仍然没有解决质量问题，生产任务完成困难，顾客投诉增多。为此成立了专门针对“保证生产定单的完成”QC小组，在明确了课题的情况下，小组成员首先做了现状调查，他们将收集到的12条主要信息资料用亲和图法进行归类。按照感觉将有关系的归纳在一起，并做了4个卡片标签“工艺路线不合理”、“设备维修不及时”、“夜班效率低”、“分配不合理”四个重要环节，# X4 ^, s& M8 ~( J+ Z: s! t
3 C2 X. [( W0 i& o" u生产任务完不成
; `2 p8 X1 U6 \8 @' L工艺路线不合理
5 y" n- l4 [' L" V" Z" z0 l4 `. W+ Q. @5 G& o1 P+ B( b- |
设备维修不及时$ D0 j) N4 c: y% B$ L: p! k* I
第三工序积压半成品
% E% J- U/ i' e! w$ `6 w# D维修工人找不到8 ^4 B0 ~+ m: A
第四工序很轻松
; t# u7 m5 n# G3 x维修工人不上夜班2 y7 g5 O/ ^7 t) n& ~0 h: K) M, Z# w
我想干活，上道工序下不来产品/ ?; S% |$ T" G
经常出现机床故障只有等
. c4 e- l# u* q) }生产工序苦乐不均* K& z5 k# P* _) }- I1 n; m3 R" ~
: ^& W+ N6 x# g. [1 S* d) B白天维修工打扑克牌5 v8 @, Y3 X! l4 o s: f
夜班效率低$ A( {* D( B0 L9 [" E
T4 E, t- ^& }+ N分配不合理
; D$ C. i" p: T# e: E5 R+ X( @0 b车间领导不上夜班0 @1 B* W" r9 T5 T: W
从来没有发过资金
) e9 \7 E# _8 q: H8 `: H夜班窝工时大家就打扑克牌+ y+ u# N! Q/ s4 f
多干少干资金一样
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1 g$ Y) e, d* ?在理清了现状，经过进一步获取数据并进行现场一一确认后，他们找到了影响生产任务的主要原因，并制定了对策，即：
. H5 b0 z; j/ e0 h5 D" W- V1.调整工艺路线，合理安排工序，减少停机工时；
6 I- i. Y- |# c' d+ X8 ?3 ^2.配齐机电维修人员跟班服务，减少停机工时；7 m: [$ J7 q G& i
3.修改奖励制度，体现多劳多得。6 X& b; V5 I6 V* e# W. c
7 V+ W5 K! v8 z9 u6 @/ m/ i4 E既然夜班效率低，又可以在调整工艺路线后，提高白班工时利用率，故决定取消夜班。" D1 s; N- V3 m$ N/ N/ I
% j+ C5 S* d3 p经过实施，以后每个月的生产任务、质量指标都能完成，而且生产现场及职工的精神面貌也大有改观。
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2 o! ?, M7 F* Y8 v9 ~3 v为什么该QC小组能够解决这一老大难问题？, r* i D, |" c) j' Y) x
7 r0 x" K1 Q K$ C2 \' R关键是实施的三项对策均来自客观事实，而不是按原来的主观想法而盲目采取措施。这正是该小组用科学方法，作出基于事实的决策而取得的成功。
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发表于 2010-12-30 15:57:10