质量人基本常识

Y305799518

一、内容：
1、5W3H
2、8D/5C报告
& l  P6 M: Z% X" e3 T3、QC 旧七大手法
4、QC 新七大手法
5、ISO/TS16949 五大核心手册
, I8 \4 C- e7 m) }8 Z- ]6、10S/五常法
" b- Q% }) i1 r7、7M1E
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
9、IE 七大手法
2 t5 e1 d& l1 [8 p* y+ y; D# ~10、ISO知识大总结
二、详细内容规纳：
! h: `* ~' m6 E" z) C1、5W3H思維模式
' J! u$ d! E3 q! \" S9 ?What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
8 D1 z& j- `( |+ _# ]$ @(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
/ {/ g) W  u& P( Y6 v) t(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
; q8 p9 b4 K! l(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
( O' ]7 U; u8 O9 X1 h) g(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
1 {/ X( G7 g9 i8 s1 C   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
; D: j& K4 X/ d7 K   再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
2、8D/5C报告
1 R# |2 G/ I' |5 Y, a: r（一）8D报告：
D0：准备
D1：成立改善小组
D2：问题描述
D3：暂时围堵行动
9 B5 f3 w" n( N  F. [D4：根本原因
D5：制订永久对策
# c7 d# L% O, @" W% g/ t& ED6：实施/确认PCA
D7：防止再发生
D8：结案并祝贺
/ n. L- G! P) G; [9 ]
; l* Z$ V3 a- R* e$ N（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
: e' o  ^' q  R  y9 I- L$ n$ @
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
/ l3 f& _- V$ QC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
& L5 u  ]2 A6 S+ N2 kC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
+ ?: @4 x) {1 n. N% ]; L! T6 i: A
! U3 q/ }6 l, l( j  U# S3、QC 旧七大手法•
+ L/ X0 r* o( P, `# k' y1 C# @①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
$ ]+ A! z4 C: R. ]•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
. w" C3 G4 t  a' w! ~) U&#8226;⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
  \& o; U0 Z) c' V4 F&#8226;⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)

; _% K7 e+ m+ ]. M/ o, U4、QC 新七大手法
①关系图法（关联图法）；
②KJ法（亲和图法、卡片法）；
8 v& I9 g5 Q- ^3 l③系统图法（树图法）；
% h/ t; B0 w  n) c% J1 I④矩阵图法；
5 K$ X* l9 r! d; N3 H$ j( w# l⑤矩阵数据分析法；
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）

5、ISO/TS16949 五大核心手册
①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
: R( z. W& d) R' o8 \9 D4 D. G4 }②、MSA（量测系统分析）；
③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP

6、10S/五常法
（一）、由5S续出来的10S
+ m- ^" r# x& R' u# e6 W1S：整理(SEIRI)
  J% V$ k  ?8 S2S：整顿(SEITON)
3S：清扫(SEIS0)
) s; l+ m7 g' P% o  c. d. m4S：清洁(SEIKETSI)
1 P7 s9 w* M: H$ R% J' D+ E5S：素养(SHITSIJKE)
& W( h! T; G7 s' z0 _6S：安全(SAFETY)
7S：节约(SAVING)/速度(speed)
) a! k4 e  t; O' U* L  N! r* ^8S：服务(SERVlCE)
6 V# }6 s5 n$ d! P4 r2 U! u9S：满意(SATISFICATl0N)
1 p8 a7 E4 D6 k10S：坚持
" N  E2 ~7 L1 v3 t7 r
（二）五常法
! a: t7 h7 G# H" Z: e7 _        五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
1 ^, }) z* ^+ d0 d2 y
中文 *          英语 (5-S) *       50点 *          实例 *  
①、常组织    Structurise        10              把不需要的东西抛掉或回仓
! }0 s! w& U  s2 L②、常整顿    Systematise       10             30秒内就可找到文件
5 z7 r6 D% }7 Q# c. R: {. N: x③、常清洁         Sanitise             5               个人清楚卫生责任
④、常规范    Standardise       15              贮藏的透明度
⑤、常自律    Self-discipline     10              每天运用五常法
) x( ?. x. j. z- W) I2 U7 R' b
2 |  F8 H- `3 E7 h5 k+ E' N7、7M1E
<①Man；人
' H+ k, x4 b6 J% N, P/ `; ?: l②Machine；机
1 ~3 K) I- f$ r3 l2 s% H③Material；料
④Method；法
6 }( n$ [1 e3 u8 m( y; p, `4 l⑤Environment；环
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>

- ^: l+ }1 v: @+ H% d8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        
" m: ?" {$ e9 s% w6 E: G②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）               
2 W+ ^! U& s  p: ]③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               
⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                        
! J5 U  |( k# j5 a⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                        
⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）               
⑧、1界外（1点落在A区以外）                                

- O, Z8 c( x7 y( w2 Q! D# g+ U解说：
23456，AC连串串（连增或连减）；               
---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。                                       
81514，缺C全C交替转                                       
& d( k1 g- _7 |0 ]. J/ F& V0 p---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                       
# y9 D9 a+ M/ B/ @9单侧，一点在外                                       
  l' ~+ O% t0 e8 j  Y1 }; a3 h$ |3 [---9点在同一侧；一点出A区外。
9 ~8 @; Q) J) i' d! q3 }
口决：
! }+ s- |/ m# F% V23456，AC连串串；
  K( u3 C& K4 r81 514，缺C全C交替转；
9单侧，一点在外。

（二）、控制图的判稳原则：
1.连续25点在控制线内；
2.连续35点最多有一点出界；
1 G# Y; m" K& w: ~4 v$ K3.连续100点最多有两点出界。
3 ]% n( v1 ?! I满足上面任意一点都可以判定为稳态。
+ l+ y. X8 Q+ [2 d8 L
9、ISO知识大总结
) l/ h* [6 D, |/ C) e1 UISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”
①、一个精髓：说、写、做一致；
! K) G9 z5 s% t% L4 l+ G②、一个中心： 以顾客为中心
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
      质量管理体系；   管理职责；资源管理；
3 C- _3 i  T3 c  [4 |/ J' A+ j- Y       产品实现；   测量、分析和改进
) J) g! J% t) P1 N  L⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
                 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
* A% m+ E! n6 k/ s8 L3 X/ C! z⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

9 s' X* n( A. y) I1 H) E6 i* y3 R10、IE 七大手法
5 v$ }" N# C7 b$ p( M/ L
8 j5 H" G; H& |$ |% ]- Q①、程序分析;
②、时间分析;
$ F' R( X" @8 D9 E7 N3 |③、动作分析
④、流水线分析;
⑤、稼动分析;
6 h7 ?% d, m9 L! n$ R9 l/ N⑥、物料分析;
0 ~3 G  ^% F$ a6 s- o⑦、环境分析

zhaoliang342423

写的好，够全面

svw0936

（二）、控制图的判稳原则：
  z8 x, {& K. _/ ?1.连续25点在控制线内
, m/ C& _  S1 j" H; W( h( d2.连续35点最多有一点出界；
3.连续100点最多有两点出界。
% M# A* }1 J# t( f7 |; F* p满足上面任意一点都可以判定为稳态
5 A# \) f8 M! i$ M  ~( B! m
% V% Y: x) |# t- L6 t2 \* x这个好像现在不用了？

dyyg

总结的非常全面，学习了

01121131

好东西.太全了

Y305799518

3# svw0936


这个资料比较老了，现在都有新的判定规则了，haha
& |& N- w9 P$ R9 F0 ?1 ^! q

1. 没有点越出控制界限处;

2. 连续七个点子分布在中心线一侧;

3. 点在中心线一侧多次出现;

4. 点出现按次序上升或下降的趋势;

5. 点密集在控制线附近;

6. 点具有周期变动的情况

3 D+ r+ q$ U, _! z2 G