戴夫商业行为规范

未济

戴夫商业行为规范

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0 r! z  n8 n' v: y- k, G既然大家认为我就是美国硅谷 peoplesoft 里的父亲，我就把我认为我们每一个人都应遵循的商业规则总结出来，以使大家都能和谐相处。这不是 oraclee 或 SAP 式的繁琐的政策——只是一些简单的日常步骤，但能使所有在 peoplesoft 工作和访问的人生活得更有意义。

2 u# E4 C" k' C1 q/ x1 z　　商务规则之一：保持厕所清洁
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　　是的，从 peoplesoft 创业之初我就想到了这一条办公规则，现在，它又比从前更为重要了。我记得自己读过或听说过汤姆·彼得论顾客服务的一本书。他举了一个例子，说有一名乘客上了飞机坐下后发现，他的托盘里残留着一些上次航班遗留下来的污物。
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" I" z% u  T) ?1 ]0 ^　　这时乘客就会想：“哇，要是他们连保持机内卫生这样简单的事情都做不好，他们怎么可能处理引擎维持这样重大的事情呢？”

　　依次类推，顾客在 peoplesoft 会想：“哇，要是连厕所卫生都保持不了，他们怎么会开发出一流的软件产品呢？”

　　因此，请您注意这样的小事，尽量保持厕所、厨房、门厅及其他公共场所，甚至你个人的工作区域的清洁。这样我们的顾客会更加信任我们的产品和服务。
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　　商务规则之二：当离开自己的办公桌时，电话应设在 DND 目（ DND ：请勿打扰）

　　大部分人对不使用 DND 感到内疚，给某个同事打电话，电话铃响了 ５ 次之后才知道此人不在，大部分人都有沮丧的感觉。对于想跟我们联系的顾客或难顾客来说，这样也同样让他们感到沮丧。他们可能会想，“如果他们不愿劳神把电话置于 DND 键，我无法想象他们的厕所会是什么样子。”

0 e  v$ a9 F0 {0 I: x　　所以，当你离开办公桌超过 １０ 秒时，请把电话置于 DND 位置。这样一来，任何想打电话找你的人都能马上接到你的语音信息，不至于等电话铃响 ５ 下才知道你不在。同样地，你邻近的同事也会更专心工作，而不会因你把电话置于 YDD （是的，请打扰吧）而对你大光其火。请你记住，有许多愚蠢的人从未想到过竟然因一些比不使用 DND 还要轻微的过失而闹得家庭破裂。

9 W: g+ M- n; e: x　　商务规则之三：及时处理你的语音邮件
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3 m+ S( b* U, U  E　　我们中有多少人曾有幸听到过这样的语音提示：
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　　“电话邮件系统的语音存储已满。请删除您不需要的信息。”虽然这种事情可能是不可避免的，但如果作及时处理语音邮件，人们会认为你在工作着，其实你可能出去打高尔夫球去了。

　　商务规则之四：勿恭上偶下
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　　这条规则主要针对那些手下有人为之工作的人（或者，那些自认为是这样的人）。我们从前——我强调的是从前——在 peoplesoft 有一些人认为适当的办公行为就是对上司毕恭毕敬，而对下属则脸色难看。也就是说，对待上司他们是杰奎琳·肯尼迪，对待下级他们是阿提拉汗。

　　在 peoplesoft 不论与谁打交道都保持一贯的行为方式是一种良好的职业规范。对待同事、顾客、准顾客、供应商以及送货人都应做到彬彬有利，就和对杰里·加西亚一样。

) |- h3 O( l% A, u  o; _( b　　商务规则之五：不要在便签上附大宗文件

: `. y& V- n! z0 G. I9 g4 C: G( I　　有没有人去过加勒比海的某个岛屿，手里拿着一个或两个稀奇古怪的适配器，附加到当地电话系统上，等上老半天。一才能以 ２４ 针打印格式黑体印出那一份并不重要的信息？
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　　所以，我希望大家不要做这样令别人沮丧的事情。

　　商务规则之六：大呼小则和效率是反义词

　　有多少次当你正伏案进行一个复杂计算时，有人在你头上吆喝；“安东尼·达马西诺，请拨＊ ８１ ！安东尼·达马西诺，＊ ８１ 。”

& w; B0 C, h. ?: N( B3 O8 q& Y% e　　你又很重新开始你的计算。这不仅妨碍了你、你的同事、接待员的工作，而且安东尼也不喜欢有人公开叫他的名字。

" @) }  g$ `* c( ~3 c　　所以，除非绝对必要的情况，否则不要使用寻呼功能。我让几个反对寻呼的热心人起草了我们的寻呼使用规则。规则如下：
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+ D; b, n6 ^# `' ^1 h- s) H　　“过多的呼叫和末加监控的电话铃声是对同事的干扰。实事求是地判断你上班的时间并把它传达给你的顾客和同事将会减少干扰，给别人提供极大方便。”
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　　就这些，如果有了其他新的建议，我将再考虑添人。由于我们正以 １００ ％的年增长率递增，而且每个月都有许多新的成员加入 peoplesoft ，我打算以更快的频率把这份册子发给大家。