ITIL培训考试攻略|IT服务管理流程培训

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IT服务管理（ITIL V3)考前认证培训，艾威开出月初企业内训班，月末开设工作日公开课班
AVTECH中心是授权的ITIL国际认证考试中心，故可提供itil v2、ITIL V3的考试服务，灵活的考试按排及考前辅导培训，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。AVTECH(中国)培训中心提供专业的培训与IT服务，
【课程介绍】
1 d: ~- V4 j9 h7 {. pAVTECH是国内领先的IT管理咨询机构，专注于IT服务管理、IT治理与管控、信息系统架构、信息安全管理、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询、培训和人才服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的中高级人才搜寻解决方案。
AVTECH凭借专业的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员，提供量体裁衣式的IT管理咨询、培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。
- d5 O7 n# M6 A2 ]【培训费用】5800元/人（包括教材，餐费，21个PDU）
【考试费用】1500元/人
8 m) e& a4 w/ C1 L9 ?& O【课程时间】AM9:00-PM17:00
【课程地址】中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室！
【课程长度】3天
6 M5 b& `- i# f3 X. s  A【增值服务】增送21个PDU
【适合人员】
CIO、信息主管、信息中心主任；
# q7 L; w" U  _各级IT经理和IT项目经理；
资深IT人员和IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
6 c9 w' H7 `6 I' d( D) _% V4 W, I( k【课程目标】
" c* Y& b  \8 U/ Y" U7 ~准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
: z) y1 j" P$ z( |清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
5 M9 y$ P1 g0 J" h0 Q/ m; g3 S充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
; r# {: ^: w( h8 W8 t熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
" w3 S4 t- }) c明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
8 q- r/ m. `. y- {' W$ b【课程内容】
' C5 `7 K5 z" }, k- Y  QUnit 1：ITIL V3简介
9 d* Y) x5 s+ P; ~  fITIL 简史
ITIL V3体系结构
. x5 D, U: x+ l4 G) n3 xITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
基本概念
& K% h! [! I: ZITIL服务战略（Service Strategy）
ITIL服务设计（Service Design）
ITIL服务转换（Service Transition）
ITIL服务运营（Service Operation）
+ |9 V+ j: u/ c1 tITIL服务优化（Continual Service Improvement）
9 S1 t- `! R8 x  S& `Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
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3 d  C  B9 d" s" f* Svtech Training Center
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