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1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。( G; g9 i8 j3 L
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
8 _/ [# d8 m0 o! r, Z 3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。; _" f0 r$ N$ y7 z
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。7 s# |: B: C8 s, t9 I& n* W. g1 v
5. 不准为亲友用电谋取私利。
$ E& |. T; j" p$ B 6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。* M+ q+ B/ S' {/ ] S
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
+ |* h5 W( k$ s1 R 8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。" ]' I6 q3 `* r; T! ^
9. 不准工作时间饮酒。
2 O7 E7 l( ~) W7 ]+ ` 10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
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9 X' `$ M9 C( G" |. n, t 1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
1 J& @# `$ {! i8 L. V2 T+ r! M0 g 2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
; c9 f$ r, H# e' F4 S 3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。+ _. \0 y8 R/ P* K, Q$ A6 [
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
# i& F/ l8 v( y 5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
4 B& C6 d2 @4 u0 X 6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
2 @% l+ y/ }- C. S2 b) b$ V$ V 7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
/ x/ y- |4 Y, S' |) @" n$ \ 8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
, A. o# w* \' p0 B4 W 9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
) U7 c2 l: d( h 10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。, G0 r+ M3 |" ]
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
6 N, `/ t. o: o- p+ S' Z8 t8 F8 ] 2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。7 l6 ]" O& P3 ]1 L I, [; i
3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
/ A% J; A7 X h 4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
+ p7 y! f1 D0 [! y, I6 | k 5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
9 l9 S7 F* j+ k7 Q3 A" a" I" R 6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 D1 ~; w' O K% B% |) p
7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
# a1 T1 v$ b, d' q5 | 8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。: C- U' `4 A- w0 z( p# o- w+ H9 ]
9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
9 ~# T! |( b* _% K6 Y5 Y# g 10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 |
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发表于 2010-5-30 12:35:45