管理篇： 卡內基每週一智 – 可以改變人的態度，卻不引起忿怒的九種方法

吴建敏

1912年，戴爾卡內基認為：假如我們減少對別人的批評或指責，而改以強調他們
1 q- ~! m5 y4 u/ D& r# @   的成就，他們便會趨向加強自己的優點；而那些壞的習性、態度、或方法，則會
" v1 X! W+ t6 u) u  d   慢慢消失。這就是所謂的「正面加強」（positive reinforcement）的概念。
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   而在卡內基的著作「如何贏取友誼與影響他人」一書，及卡內基訓練的「戴爾卡
   內基班」，可以學得一系列的原則，在日常生活和工作場合中應用，並且用「正
   面加強」的方法來強化人與人間的信任。
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  D  Q$ i  B( m   而其中談到當與別人持反對意見，或認為另一個意見更好的情況下，我們可以運
   用來改變他人的態度，卻不用攻擊或是引起憤怒的九種方法。
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   1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提：
   先找到一個雙方都能接受的共同點，然後再由對方的諸多表現中，找出要讚賞的
   優點來。

   2.以間接的語句指出他人的錯誤：
7 {  ?( y9 f( h4 n/ W5 E0 G) u   與其說：「你的做法真笨！」還不如說：「你做的這件事尚未符合標準。但是我
1 P6 G- E9 t; Y9 m6 g% e   相信，你一定可以得更好。」

2 M  G" S+ A( @   3.先說出自己錯哪裡，然後再批評別人：
3 s4 h8 g9 P. \5 O   圓熟的管理人面對別人所犯下的錯誤，往往會先承認自己也很可能犯同樣的毛
   病。假如在追究別人的過失之前，能先提到這點，則不但可以維護彼此之間的關
   係，也更能贏得對方的合作。

: u2 i3 G8 \- N   4.用問問題來取代直接的要求：
   這對引發部屬的創意性思考極為有用。
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   5.一定要顧到他人的面子：
   沒有人願意顯露出自己的愚蠢。要給別人一個保留自己形象的機會。
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   6.只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」：
# U/ j; f, B& [5 H: _2 ^   人在從事一項新工作的時候，往往需要別人的立即反應，並喜歡自己有成就的感
   覺。

6 v; D( x8 B6 [, E6 w   7.給他一個願意全力追求的美譽：
& y5 n) n! _' V8 I3 j4 K   對一般員工極為重要的「美譽」，即為管理人對他們的高度評價。假如你的部屬
. _% U# p- r6 a; C) o' l+ R4 j   意識到你相信、並尊重他們，則他們一定會加倍努力，以真正贏得這份信任與敬
5 P- P! E( `% |, d. ]0 d$ Y7 m   重。
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   8.多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正：
   員工是否會改變態度或行為，往往得視其難易的程度而定。此原則可幫助他們
; G2 `: K# f* \0 d3 l" [9 {* E   「願意」接受改變。
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8 y1 U6 \6 ?1 H) b) M$ V: l& w+ W   9.使他覺得，照你的意思去做會很開心：
7 f: r$ `" }1 z  t0 E  t$ R   讓他們明白：這麼做，對他們會有什麼好處。