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TQM全面质量管理14 B$ F5 r% ^3 P G0 F8 b" F
$ C( i$ O$ S" w; i9 k: Y6 x【课程时间】2008年9月25-26日
( S( J$ i9 q5 [) k4 n0 V5 M2 p【课程地点】上海" z- N* e A$ \& N$ S
【课程费用】2360元/人6 R+ v2 \* Y0 M) q& r
【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等； & T/ `, j3 ]6 A6 C% o: c
【课程特点】
& W. M# x2 S9 w1 k+ d4 E
4 ~& q1 r9 o0 w9 w6 |$ A* @●有下列困扰的企业尤为有效：/ o( b; `5 S: O3 D4 f5 o5 C; v
①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高 2 `" P# d5 O) ?3 R5 T( }$ S4 J0 s
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高
" f! }" f9 c, X! T& P●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
: G1 H( H+ c" a$ n }+ _9 \●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加9 _0 y+ @: i2 @+ ~
6 Y2 Z/ H4 \: |5 ]2 |( T M
【课程大纲】
. E1 f" R3 O2 N% M5 X9 I# f一、认识全面质量管理(TQM)) [2 T) f/ q9 D: w; O* p# \# }+ F
●认知与态度4 L0 e1 Z! @0 _% p. W" B* U
●知识与方法8 S% Z N' |# y5 |+ E. k
●技巧与实践
/ j: J2 W8 P {4 A二、对TQM的认知与态度
0 V2 C3 G4 S% {) E●一切来自于对定义的改变
G' Z9 k% m: \3 B/ f●不同阶段的客户定义 3 l4 j" v* ^' W, X; [8 b
●组织要了解
! e8 ~* E+ `) A! [! o7 V●客户满意
4 v4 }. _& @/ A& S; V }# B9 f●TQM管理中的三个“零”的目标
~2 I/ M" t7 j0 j B: U5 b 零缺陷
3 W7 s0 j. z. Z3 o 零污染! D" f2 g/ r" A! g- R) q5 @
零意外伤害
3 C! @" ]) V% [- K1 N# {) R三、如何理解TQM中的“质”与“量”% u3 A3 b& c; e
●TQM中的具体质量概念# b) o% ~2 x {
●质量的定义
1 h6 X- {" l: Z. x7 S9 P' Z●质量特性的分类0 t( ^3 I0 ?- I$ B$ f5 ~
●质量概念的演变7 E/ M6 U" l' j" F4 ^) w0 Y4 m
●产品质量产生、形成和实现的过程1 a' W1 C0 Q! |2 B3 d
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”7 H! k5 F/ m* U- G) k3 {% c
1．全员参与4 V, [( g% ]# _7 i
●每个员工都处于不同的质量环中 \" Z( T4 |0 l3 K! G F% N) m
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量% W3 e/ ?; `4 n# Z
●产品质量人人有责% L5 j. A# y/ }" n
●实现全员参与要做的工作/ ^6 s X1 Z+ Y7 {* a5 L
2．全过程的质量管理
4 n, U7 p* q$ r% A) ~% T7 e* c2 X●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
! w' G6 ~* Z P●每个环节的质量都会影响最终质量
3 ~8 {8 c: d) y6 ~% M1 ~●要控制影响质量的所有环节和因素
) c7 n; Q* i/ o; t. o●体现两个思想; k- Q+ W/ ]$ \9 g: F9 q% \1 ~% [
3．全组织的质量管理
' z! }7 k( a6 g" L●从组织管理的角度看
j8 W* \; J5 Q' D●从质量职能角度看
& P1 ]% k, G: ~ s6 r) x4．多方法的质量管理. [! P- {( }! f
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
5 X, x: W4 `9 p* L$ u. r }2 P●应区别不同的因素采取不同的管理方法$ S! v( V: M( W( k- s
●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
1 k2 z5 K+ f0 @8 o* B●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
' r2 E' |3 h2 [) c' {) v! n五、质量管理的八项原则
7 w" [. w3 p4 {) s0 U/ }7 T●以顾客为关注焦点
) L3 l0 Y9 a0 I$ B- R' z●领导作用8 ?! M& i6 W& Y- d$ M
●全员参与
5 H& J& k+ |& d8 D* [5 Z4 w; y5 X●过程方法
" E9 x7 j! v' l5 ~* i: h8 A●管理的系统方法+ x4 [ b. v* l( g1 V6 X% d
●持续改进
3 r" J8 o. L- W) m●以事实为基础进行决策
7 [4 f- {& N! Z( E$ T5 k●与供方互利的关系
/ C" m: q* x2 b& Z9 z) I+ b0 m, [六、TQM导入的七 大 事
W$ t/ z- M" C0 u& j) M●发宏愿
( E, F9 w* R5 }: v E( J●定大计- A; a9 S" y/ w3 r8 G7 s; V( C
●变组织
+ V" ]1 z9 R8 }% w●行法度
8 x8 p3 N: Y0 d3 d9 q1 r●立典范: m9 J) [3 h. n* D: |. D0 y
●知统御3 O) c& j7 Y1 X$ n) K
●追实效; @ z8 v/ g4 B
七、TQM的常用管理工具2 |" x; z% h. _: @" \/ x
●排列图' h/ u4 ^: I/ N: B" W
●因果分析法! a' q3 F( v2 S
●对策表方法
: A' U' E1 m* O" M●分层法
& @9 I: k4 |! ?) g* G+ h8 ?0 M●相关图法
: u9 q' L4 ]5 Y( ]●统计分析表方法, Q- Z. y8 j- D
●直方图方法
4 w4 ]: j2 R4 @# V3 a, v0 }●工序能力指数3 e8 u4 `3 I5 Y5 O# b
●控制图! D j3 g2 W% D' t
●其他方法简介
4 S% T9 k5 S" Z' b7 }八、案例分析 N( n. K v8 s& ]: w; S
【报名方式】
( I' Z, `, e. p. f7 r$ r( S+ |3 N ! e% \8 H/ Q& e8 E3 Q( F* t
1．培训费用：2360元/人
1 ^! k- }' x' h" v$ q 2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
2 C/ A0 `% y D6 e, [8 b 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743- ~, a( _6 ~4 y, i4 `
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表. T- x1 G; Z: q
5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程 D; A7 [( j( ]( X S2 Y: [
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13