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TQM全面质量管理1$ F8 f( l2 B0 [( D$ g# r$ s) Y
& a) u% I. E7 R6 \$ z" P【课程时间】2008年9月25-26日 / w. y' I: z+ M8 v) M+ f
【课程地点】上海- M4 ^0 |$ D( K% ]5 K, H' R' V, t
【课程费用】2360元/人
4 m3 H: Y% V- _1 m【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等；
7 C8 d/ V. {+ D【课程特点】2 }* b% M5 T. v4 Q( |, `
2 C5 u* K1 n" p( K! S1 I
●有下列困扰的企业尤为有效：
2 B, L9 s- K! n. ?& Z) J①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高 0 X' C- A' P& `" k) x" b, Z& u
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高
8 K$ M: I6 }% }- D" P# C/ a●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施3 I7 |' B6 z0 `3 a& w1 T
●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
- |, Z5 B) D; p( U1 X- e
8 R, ]8 z8 l4 K. [, h- ~5 f【课程大纲】- S( |' }8 m) z, ^0 ^& @3 l' ]" N# D
一、认识全面质量管理(TQM)
& u# U1 m% k# s, \. j; a0 l●认知与态度
" B. M7 g$ F9 q- @7 {8 A; G' }; I●知识与方法
2 m3 u$ {' h) h/ u6 i* G% l●技巧与实践
8 X% Y# n( f8 a3 q3 v4 T二、对TQM的认知与态度
1 @! |2 E" Y4 b3 n' C+ H●一切来自于对定义的改变
! q7 _- ~ n$ V●不同阶段的客户定义
' J' u: K* q# {+ c. f/ U●组织要了解 % y) a( }& \$ N
●客户满意! D# \+ Q' V, D4 p" Y2 j
●TQM管理中的三个“零”的目标
0 h7 {' N4 Y/ l 零缺陷0 d# X9 ^/ F* R. I( J/ j: c& ~
零污染
$ M1 ]) c% J) L! o& Z/ l# G 零意外伤害
: S, k0 U4 p) y- N三、如何理解TQM中的“质”与“量”4 T' n$ Z: ?9 l: D: M$ n0 K- H0 Z
●TQM中的具体质量概念
" M& |2 I; {- w, I4 o●质量的定义1 V5 `. k: ]9 {+ s" d: v$ _) c) @
●质量特性的分类; q! L( q5 G0 x0 A9 @# n' ~* E4 P
●质量概念的演变
* m/ N ]# p/ i* z●产品质量产生、形成和实现的过程
, q6 c% _/ G8 G" v2 U四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
' p8 }7 u5 H4 N( ^$ W. ~# I1．全员参与
4 ]! J- o# I, r7 l- B G●每个员工都处于不同的质量环中. v$ W' o) J H& x
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
) \% W! d( Y( o% g●产品质量人人有责' _7 ^& C3 O5 m8 l; N9 p
●实现全员参与要做的工作
6 Z7 W( Q# U4 d* _' h/ w% u2．全过程的质量管理
7 D0 w; W4 f- l( t: n, r' z●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
. o( j) Y4 C4 c5 `, r6 ~●每个环节的质量都会影响最终质量3 L2 y! G: D( s5 \1 c. s$ {
●要控制影响质量的所有环节和因素( W6 G: @5 y) Q# e( h; m
●体现两个思想
4 c2 r; h5 V- a3．全组织的质量管理4 }1 b8 M; ?8 P Z* |! d) W
●从组织管理的角度看
+ o8 Q6 O9 D4 p7 C●从质量职能角度看
G" B) P2 x6 F) _/ i4．多方法的质量管理9 m' |, Z! P2 p/ Y4 M- B
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
6 R+ g, j9 m) F! f●应区别不同的因素采取不同的管理方法8 Y7 L j5 p4 S3 M/ S) F6 T
●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具' y! Y4 l7 [3 r9 _/ w
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
' O3 u! E; @. V. f: }3 u9 ?五、质量管理的八项原则: `1 _5 H2 l: Q) L, \
●以顾客为关注焦点
( P/ [5 I' o/ u* O* w●领导作用
( a+ y# B9 F; F6 ~$ D●全员参与 e2 P8 `9 T i% d- v
●过程方法
! `& {9 I, `" p●管理的系统方法' m. @- c1 W6 _/ v) m$ V. F
●持续改进
' E* H9 u' \$ `5 c6 V●以事实为基础进行决策 }) }8 i4 @& h! Y" \+ o
●与供方互利的关系
% w8 F3 o5 e- K' k+ C六、TQM导入的七 大 事7 Y: I6 e5 ^; _; F
●发宏愿
$ r. @, D8 ?7 M. n- f9 b* M. I/ h●定大计) ~1 l# H0 [3 j% ^+ I6 j
●变组织! J) K5 J# r& [- e5 V. u7 a
●行法度
% Q, u0 Z/ y6 d5 V3 k; i●立典范
9 P! @) h- ], F: a7 K$ h7 X/ e8 f●知统御+ v3 D V! T2 h# x
●追实效/ k+ d' q) _' h' i6 P; P
七、TQM的常用管理工具0 F4 }2 Z+ S1 t
●排列图/ W2 v# R) y( o( T1 `8 a; e$ U6 J. d
●因果分析法* i- {) I1 o" {- ~" M; p1 P
●对策表方法2 H$ Z- A/ ]1 G8 T4 f3 E& h
●分层法! l* E& P/ P8 \
●相关图法
9 R' `. Y) X# l( X# a●统计分析表方法& |) y& ?1 m& D" g' S P8 Q% M v
●直方图方法$ V8 P' `! |. Q& C5 S
●工序能力指数7 k2 E- M: J% `2 w& i' Q6 h
●控制图" p$ B0 ~; X, D" f
●其他方法简介
, S' h( M) M9 A7 g0 o八、案例分析
7 t, Q2 K" P- s% G3 P. A【报名方式】6 T: |- v% _1 f$ A' L0 \" L
+ v, _3 O" A( F$ @
1．培训费用：2360元/人3 I4 [7 J- ?1 p* d: l! [2 U
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671 $ v) t0 T9 v" O4 ]/ a1 O
3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
$ b+ a1 _6 ?' { 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
" @/ W, S- O8 Q; b" f 5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程9 \) P% K3 f$ H7 n9 Z7 n6 `0 k
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13