管理下属的关键时刻

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管理下属的关键时刻  http://www.bjssjc.com/

! p. q, D- ~# ~# _5 h——让员工愉快高效工作的方法
2 I9 L" v, Y6 U' c针对问题:                                 
& C( p3 [' H+ j客户不满仅仅是一线员工的事吗？            
处理问题员工的关键时刻是什么？            
6 J4 h8 [' }8 `留住核心员工的关键时刻是什么？            
3 _9 K5 P2 j1 V# C. B新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？
% r& [  q9 A& H5 i
3 _/ y" r- K3 e4 y, c课程收获：
. i" B; c) S5 }. X+ e学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
1 |' s9 `0 x1 ?8 `/ j% W( }2 }# @掌握“服务员工”的关键时刻及方法
掌握留住关键员工的关键时刻及方法
) d( N, j& _" D* X, ^2 G" j掌握处理问题员工的关键时刻及方法
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作

培训时间：2009年10月23-24日            
培训地点：北京
0 r4 b, z6 F  w9 o. |3 y培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）
主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司                          
4 t8 `& d$ ~7 {" r5 H) L. Y报名咨询： 010-66058539   李媛媛
培训对象：
  \# x8 c. Q3 C/ k: l# w/ K- P企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
课程大纲：
第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
1.随客户服务督察探询抱怨的背后
  P3 @7 p5 L0 ?  g; b2.没有建立内部客户系统         
, X7 n9 z2 e: R' u- C3.缺乏沟通                     
# _8 C" N& @& s. r, y/ f4.管理者没有将员工当作客户     
- D# }2 }* i' K) X  x5.组织的客户服务的现状和挑战   
$ Z2 t* {$ }% d+ ^, B6.按部就班型
. y" n" A% X" D- P) r7.漠不关心型   
, q5 a5 u& A8 R, S8.热情友好型
+ v) m& i  s: d7 I# \& r$ @9.优质服务型   
10.客户忠诚的企业内部管理之道
  r! o+ r. @; Q9 N# t9 e4 [" G$ j
& \; G! t; S! M& l第二部分：我的管理做得如何
1.员工眼中的领导                       
6 G' y' k+ Y+ o+ [" i8 Z2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子      
3.员工敬业诊断                          
5 Z* q1 T; i" A2 P0 z6 [# t: E+ A4.不是员工得分越高管理水平就越好
, \8 v$ ~" E2 p( n3 g5.员工成长的不同阶段
6.不同阶段管理者的工作侧重  
1 Y  s4 ]) p3 j) I6 L$ }
6 p9 Q: W- x# K$ g* b8 S
$ D1 h, F! z' B0 w+ J# G" M第三部分：通行的管理关键时刻
* z8 q$ f8 t5 V7 T2 ^6 B" @6 D
- i0 }# U7 a* O1.让员工认同目标及自我的关键时刻   
) T5 L/ a# S# _! P! W3 `4 ^* y; `8 S2.让员工了解情况的要点            
3.人之匹配的方法                  
4.制定明确清晰要求的关键要素      
+ `' E8 N, C  Y; m- n5.让员工认同目标的方法            
0 L- O7 ^$ `( y2 G6.让员工掌握技能的关键时刻         
7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
$ ~$ ^. J4 Z) r8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导   
" r" S) k, Y- z! a9.强化员工正确表现的关键时刻      
  |* T, S  E$ v10.强化的威力                     
7 Z( |2 x( z1 _11.好员工是夸出来的               
) V9 C. U5 ]2 I1 ^12.管理者关于赞赏的误区
2 X3 Y* }6 G( l  x* x% Y13.赞赏的原则
14.纠正员工错误行为的关键时刻   
15.负强化的作用
$ k3 u& ~  ?: V; n16.员工面对指责的反应
8 u; d6 D1 A0 k17.管理者关于批评的误区   
18.批评的原则     
3 z' o! L$ }/ w/ I3 w1 j9 N19.与员工进行工作回顾关键时刻
20.管理者必须对员工做出回馈
  }( `" J, ?+ @5 O/ g21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

第四部分：留住核心员工的关键时刻
, h" t$ V$ S- b
8 A8 {/ Q9 \' X: _1.关于核心员工            
( K* K! ^! V3 p$ k3 }2 W6 P2.界定谁是核心员工的标准   
3.对待核心员工应有的态度   
4.遇到麻烦的核心员工      
5.面对压力重重的员工      
6.面对没有得到认可的员工
0 E% B7 Z1 z& I& Z& [7.留住核心员工的关键时刻
8.识别警示迹象
% c! ?: g, ?5 R; g0 e4 Q# V9.进行提问沟通
! u: |! `4 Q6 S8 U( e  t10.寻找解决方案
" U7 a9 E1 w- h0 O3 `6 d1 g4 n第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
1.认清纪律的实质                     
2 e1 O, N! b+ P) C2.员工触犯纪律的两种类型            
7 o1 z5 Z$ Q. {/ M- A1 N3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
4.管理者面对问题员工的错误           
% U2 `3 F$ \5 k' ^1 I5.不知如何打开话题                  
6.简单惩罚
7.处理纪律员工的关键时刻
$ N1 J) w: ?& @1 G3 {2 X& O8.识别警示迹象确定差距
9.探寻差距存在原因
10.消除差距
6 a3 [6 {, R* K* ?9 V
第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
5 b9 C& E8 I# X: M. j1.冰山在融化的故事  
6 W( ?. X" E7 W2.成功变革的关键时刻
* L/ m7 N3 k* G3.搭建平台         
4.增强紧迫感        
% `; I" q. E' A5 P: C5.建立领导团队      
* n4 ]+ o9 l- ]$ a' S9 K6.做出决定         
" G( Q; y' T& o8 P7.实行变革
8.有效沟通
9 I7 {& S6 W& `2 G4 O; c9.授权行动
2 j! [6 T; i3 u10.创造短期成效
11.不要放松
12.巩固成果
主讲老师
梁雅杰
3 v$ C$ P/ D9 g$ \8 c/ D0 y芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
主要成果:
成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。
授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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