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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。2 W; e- y& e) _% `
质量方针事例：
1 x* h7 X% F9 p; @6 w( ?: T某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意1 f: N' c9 w) s& u! L% a
某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时/ A2 r5 ^# b4 G4 E( o8 M
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
: }5 G2 Y: w/ u0 n: E+ p某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务
3 w6 q& C$ E: J8 J3 F某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务* c! I: Q$ w" K" Z' v- ]
某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心; x# R' }4 Z8 P( p) s
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。
& E8 {0 l- C5 T8 m- g! e; d组织管理体系总体业绩目标可包括：
/ B% _8 {# b3 H7 ]产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。
& Y! w- U/ F0 Q3 D& L3 }1 B服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期; S! P) y' c$ |) Y! H5 R2 e0 }
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标
& k9 I m( p5 l职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数( y- |4 |# Q J0 `
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等8 _. B3 i9 N4 E# W
财务目标：投资回报率、利润率等; u0 B! |- h3 N% [0 k, s
经营目标：总产值、市场占有率等$ e; F0 v7 _- ]5 i
过程目标：参考目标或衡量指标
) A4 H2 M* V; B$ _2 @* V; L4 t+ n/ G文件管理过程：发文及时率、正确率4 k6 ?4 v" y) g/ E
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率$ G4 i6 x6 z7 z5 W m) X2 b
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间2 a2 L$ K1 P Z/ T" a
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本) m% A! t! u6 p \ F3 M7 Q: k7 B4 P/ y. c
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
, u) ~+ E: D6 f3 g人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果
7 p1 w# S \5 }) g% k; h设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间4 z& {/ W2 ~1 m; o) j
报价管理过程：报价的准确性、时效性" Z: }) {8 t! X1 Z; ^
订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率9 s4 Y! v9 J7 Y
顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率1 L& h9 H9 s/ b- @$ c( z2 w
样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性1 |1 X# d+ `) G% h
变更管理过程：变更的及时性和有效性- V* a) E( R# c
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率. k% h2 ?6 P$ q7 V. m
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数7 p' r! f2 B% \- l7 G8 L0 O
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间, c S) t* t$ ?' k: A# E0 F
生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
: u. j4 @8 k6 U) E7 _' J制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
& k2 ^& r) {6 E1 G产品交货管理过程：交货及时率、准确率
" ] z$ y, T5 r9 Y; M# E9 U& _$ g, w模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率, V* _6 T4 b: \( S; P5 {3 x0 {& q
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数
; Z+ B2 b% |& a- V% m X& m( Q顾客财产管理过程：顾客财产完好率' w9 J6 E2 h7 P! Y9 {9 [" }
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失- s+ p( D" X; X7 S
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率
% J; a9 t* {- d5 b9 w3 O实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间9 Y! P& J; h& v8 K8 m
顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率! U* b. w0 B. c, G( `; I0 u: T j# G
内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
7 L1 J" t# a$ l产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性% b" x& E$ s9 l6 I* r' `
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率; p% O$ k0 V1 h1 P
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
, x6 K4 Y4 i7 g数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率
0 J4 R6 I/ M" y/ T( I3 S纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
