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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。7 A& ^7 k) n9 N0 X+ \4 f1 K, }8 h( S
质量方针事例：6 X8 p' Q8 j4 G3 ]8 X
某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
1 Y. x2 D8 f" C& p某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时" X' n2 v5 I$ d( H! Q* |
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒+ z/ G1 F3 k r& |: A# d1 k) Q7 q% ?
某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务
. l1 W$ o2 k+ @% e% e某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务6 @# i! ~7 y9 ?4 i+ k( J4 T
某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心) \9 X! L) `$ j* m
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。
2 ?: { L, N- B0 l _$ e2 L组织管理体系总体业绩目标可包括：
% M+ r3 Y' X3 E: N4 t# C产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。9 E$ s x3 V/ ]! Q+ [6 m
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期5 M! q4 y! p3 C# M# Q+ r
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标0 h9 A% O* y6 c/ j2 @/ Q; y
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数5 X; R* R/ P6 U6 f- E6 K( Y
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等! r; E3 J3 @; G/ o: ?
财务目标：投资回报率、利润率等
9 j, R2 C+ O* w经营目标：总产值、市场占有率等; S/ }% |. A& E& |6 N" v
过程目标：参考目标或衡量指标
9 G$ e8 e3 Q0 D文件管理过程：发文及时率、正确率
* h8 c* m7 [! f图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率5 W" Z4 E* z1 V* x6 k0 j5 y
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间
" \8 e' w8 M! K; e外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本9 h- Q+ y* C% v, H& a
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果 P$ P! o' k/ B- w/ R3 n7 w5 y& y. o! y
人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果
* C3 z$ n8 Q' h5 C设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
9 k3 j Q( r. _) B: L& R报价管理过程：报价的准确性、时效性" q: f3 b: G9 v7 I' H. x! z _5 V
订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率$ e8 U: n! i @, Q9 X* d, I/ D
顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率2 v4 c6 {0 G" I0 S) ^2 e
样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性
0 g) }* @: y$ X3 d7 |" h变更管理过程：变更的及时性和有效性
/ M5 L2 R2 I: _供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率3 D! O, W# i7 p0 r
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数
" O& K9 e$ B+ _. V! n3 m( I进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
3 N% R' h* H: Z5 Z8 I+ `% h2 x" u生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率. N. w: o! B3 W7 J1 F. h% F
制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
1 X, L7 e$ z# `; C产品交货管理过程：交货及时率、准确率/ v% U4 Y" s2 B% {
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率4 ~6 z1 E2 P8 ]* N9 \. ]) j
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数; N7 Z) Q, D. s: C2 ^
顾客财产管理过程：顾客财产完好率
0 g: ~5 r( L6 W0 D$ {仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失
' {* [1 k1 ~; s5 J- n测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率 i, p3 n+ z: h
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
: f' L8 X7 Y' X1 q, T, Y顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
/ Q* k/ G* H# F* l0 @$ Y内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性- J" I5 u6 z( J3 |% q! K# `
产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性6 E2 T1 ~; I* [% j! r7 o) v% h9 U
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率
- V/ k O" O0 M/ n# }4 C不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率% P1 h, ]; x1 @6 u$ s! S
数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率0 m5 z8 Z' N' r4 X( {
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
