流程设计质量管理体系组织建设与管理实务

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流程设计质量管理体系组织建设与管理实务
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; J7 N0 B+ C+ l6 S# Z$ s% M【开课城市】北京
【开课时间】2009年9月18日-22日  2009年10月21日-25日
【培训对象】企业中高层管理人员，具备ISO9000族标准知识基础的管理者代表、质量管理体系主管、其他中高层管理人员
【课程背晃】
   质量管理体系认证在引进我国的二十多年时间里，其规模获得了飞速的发展，截止2008年12月31日，认证机构颁发的各类有效认证证书总数为347422份，其中质量管理体系认证有效证书224616份，占证书总数的64.7%，在一定程度上促进了我国企业管理水平的提高。通过认证以后，随着外部市场竞争环境和内部因素的变化，企业就需要持续改进其质量管理体系，因此，管理者们开始关注和思考如何改进质量管理体系，提高其效率和有效性，以持续增强顾客满意。，有利于企业内外部价值链的构建和运作，有利于控制经济成本和时间成本，有利于实现以人为本的团队式管理，有利于企业组织形态的变革，有利于企业文化的养成和企业共同愿景的建立等等。
% E8 M( w5 o" R. l+ p  \【课程简介】
（1）战略依据：企业战略决定了企业未来的发展方向、竞争策略和资源配置方式等诸多宏观层面的问题，这些宏观层面的策略的具体落实，需要依靠企业内部的组织模式调整、流程运作优化、绩效管理控制、信息化反馈等诸多应用层面的管理活动进行支撑，将其转化到日常的经营活动中去，确保战略目标真正实现。可以说，战略决定做什么，流程研究怎么做，战略决定了流程的响应客户、流程的价值增值方式和流程的期望输出效果，流程的效率和效果直接影响企业战略的实现程度。
% C) y* @; D# N: Y7 W/ Y（2）核心竞争力：核心竞争力是组织的管理层在制定战略时所考虑的独特资源和优势，反映了组织的整体知识，特别是有关如何协调各种流程与如何整个多种技能的知识。基于流程设计质量管理体系就是为了提高企业的管理能力，从而把管理能力塑造成为企业的核心竞争力，管理能力应是基础的核心竞争力，其他的核心竞争力在这个基础平台中孕育、成长和发挥作用。
（3）顾客导向：一个企业的成功必须赢得顾客，其质量管理体系必须以持续增强顾客满意并赢得顾客为目的，因此，以顾客为导向，意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题。顾客的需求在随着全球化市场竞争的变化而变化，顾客不再仅仅是购买和使用所需的产品和服务，开始越来越关注的是获得价值，因此，企业存在的理由就应是为顾客提供价值，而价值是由流程创造的，只有设计或改进为顾客提供价值的流程，企业的质量管理体系才有意义。为了赢得顾客，则需要进行市场细分，以了解顾客需要什么样的产品或服务，以及如何比竞争对手更好地提供这些产品或服务，一旦企业识别出了细分市场，就可以把顾客需求融入到服务和产品的设计以及流程之中。
（4）流程设计：质量管理体系流程设计的一个基本问题是决定如何向顾客提供产品和服务，而直接涉及到为外部顾客提供产品和服务的流程是核心流程，因此，在进行核心流程设计时，需要识别出流程的瓶颈或关键点。
（5）流程能力：流程能力是流程满足产品和服务设计规格要求的能力，因此，企业的管理者必须确定并提供能力来满足当前或未来的需求，否则，企业就会失去成长和获利的机会。
（6）价值链：企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的核心竞争力。质量管理体系流程的价值链不应仅仅企业内部各核心流程与支持流程之间的连接，还应包括与外部顾客及供应商流程之间的连接，做到内部流程与外部流程的同步，达到服务流、物料流及信息流与客户需求之间的匹配。
（7）组织结构：组织结构是为企业流程顺利实现而服务的。传统的职能型组织结构，结构臃肿，条块分割，分工过细，流程活动被分散在各个部门中，由此产生了大量的沟通和协调活动，过多的非增值活动严重制约了质量管理体系效率的提升和目标的达成。而流程型的组织结构是要通过组织和管理模式上的变革将这些被割裂的流程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，通过对流程的整合与优化，实现对顾客服务、成本和效率的全局优化。面向流程的组织管理中，组织经营管理是围绕着核心流程来进行的。
7 I" t6 g# {& F6 `0 u# Y1 U（8）动力机制：仅仅对质量管理体系要求和流程进行分析和再设计是远远不够的，还需要企业为质量管理体系提供内在的动力机制，以促进质量管理体系的实施和改进，这种动力的获得，很大程度上来自于危机感和企业发展共同愿景的建立。
+ N+ }% \, W5 q7 Y5 v9 d【课程内容】
& [8 X) e$ N. k2 q01、市场竞争、管理能力与核心竞争力
# ^5 U0 c' P' v+ H3 c8 F02、基于流程设计质量管理体系，塑造核心竞争力
4 n: K# z. g( c! Q1 s/ p, ?03、企业战略
9 s8 t0 ?* e0 ~4 ^04、流程、战略与组织
: K8 F9 X( f0 q& z+ w05、流程的基本概念
06、流程变革：流程改进与再造
07、流程的识别与描述
2 c8 u. i1 G! e& n* h# W" m' E( k' Z08、流程的分析与诊断
09、流程设计
10、流程性能与质量
11、流程能力
4 e9 }9 G4 t1 M- ^12、流程布局
/ v3 ?4 f6 n9 {) e9 K13、流程价值链的设计和运作
14、组织建设
) h- D+ o8 ?; M15、环境建设
; @+ h2 |0 o4 V16、基于流程的质量管理体系战略定位
17、质量管理体系流程的设计
0 q+ Z4 w# a7 J+ ~9 i18、质量管理体系手册的策划
) h/ v0 D- e+ I. T19、基于流程的质量管理体系配套设计
- p4 E* b; A  i/ D7 ~9 G9 L20、质量管理体系信息化
3 v" I9 O" e  ~5 x【报名方式】
   
  1．培训费用：3200元/人（含培训费、讲义费）
  2．报名电话：010-51264223 010-51600571    010-51600671   
  3．值班手机：13683686366   齐老师； 传真：010-51411743
2 d! m/ h" K0 Q9 r  4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
, s! O9 [. W" |( I  5．备    注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网    址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）