杀毒软件删除一个文件后，系统进入后蓝屏？

lauhob

如题，删除一个文件后，系统重启后直接蓝屏，上面显示STOP:C000021a  Unknown  Hard  Error
) M' L' k1 m1 z# ~7 uUnknown  Hard  Error
如何处置！？

spaceman2008

紧急安全公告：XP系统中代码为“c000021a”蓝屏、无法重新进入系统的紧急解决办法
" R, ?# w) p! x
今天，360安全中心接到大量用户举报，在升级微软KB924270补丁程序后，诺顿会弹出病毒提示，按照其提示操作后系统出现蓝屏崩溃，重启电脑后无法进入系统。经查，原因如下：

诺顿反病毒软件升级到5月17日版本后，会导致打过微软KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒，并且把他们隔离掉。经过调查，lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件，隔离它们会造成重起机器后无法进入系统，安全模式也无法进入，蓝屏。
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目前的紧急对策：
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1、从系统中心---右击服务器---所有任务---Symantec antivirus---病毒定义管理器---点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。使得服务器不要下发今天的病毒定义。

& I, h; K, s1 k) w  Q2、对于已经更新病毒定义的客户端， 诺顿显示Backdoor.Haxdoor病毒后请大家千万不要重启电脑

3、关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分） ；从隔离区里面恢复这两个文件，或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:\windows\system32。
# y. d; _! Q) R3 ^# |' q3 _2 L, O' s
$ k! G" v- p: n' a- a4、然后把C:\program files\common files\symantec shared\virusdefs下把20070517这个文件夹删掉。

注：Symantec（赛门铁克公司）正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请诺顿反病毒软件的用户更新到到最新版本，即能彻底解决此问题。

5 \1 U" z5 @* }: D( N已经无法进入系统的解决方法:

1、使用标准的windowsXP 安装光盘启动计算机，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

2、程序会提示找到一个已经存的操作系统 ，一般也只有一个，就按提示中按“1”，然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
- k: {5 k/ M9 H$ s. C6 Z5 z  z
4 h5 y/ z* T" P2 i6 n3、执行如下命令进行修复（G表示光盘盘符）：

Expand G:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32 [按回车]

- C6 M: T5 ]$ M) I3 {Expand G:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache [按回车]

Expand G:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32 [按回车]
- ^  {- Z, @+ W& M6 k7 M3 _  m  }
Expand G:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache [按回车]
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4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
1 H) u% @1 P, k$ m/ `7 M9 e  @9 e1 S
) W- N# K* H. t$ @! R5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
; Z( n7 N9 @& e6 C) d: G( f
/ H1 A5 a2 `: y, g7 K4 M5 G/ v3 ~6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7 Z5 {9 b8 S* V
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

lauhob

难道就是曾经诺顿发生的蓝屏事件吗？