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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。
* I4 i y4 d$ K p, b4 `) ~ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,我把它再简化为: / L0 P/ H8 G! |2 X, I" u: j+ l
①、一个精髓:说、写、做一致;& I3 g1 f3 V- p4 o' V, j
②、一个中心: 以顾客为中心
9 r( p5 E Q8 B) |% a1 R③、两个基本点:顾客满意和持续改进;. l( ^8 t- t W! w1 d2 z2 S5 d
④、三个特性:适宜性、充分性、有效性。$ ] b" I" g" P
⑤、四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。2 e+ e1 l' y5 r+ ~6 }& c# {5 z
⑥、四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
4 I8 k. ]3 p' @9 z( Q/ t⑦、五大模块:(1个总过程,4个大过程):质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。* A/ m& [2 m8 g# w1 H
⑧、六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订:0 c; V6 Z* W; z7 h8 L8 x
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。! O4 B* X5 R% W" R& F
⑨、八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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