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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。
( h, B/ n: A5 f3 BISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：
% v" M$ [ a# J3 h$ L* y①、一个精髓：说、写、做一致； z D$ E, X; b2 v. H- X7 h& v
②、一个中心： 以顾客为中心
8 m2 a9 }) L2 d③、两个基本点：顾客满意和持续改进；
& b1 A1 c, Y7 \+ Z④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。" ~3 f8 V$ f! k4 e0 R/ I
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。3 v! M6 H# X3 O
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。6 L3 [9 }8 ^$ o
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
. _7 N2 v. o b \6 B6 A⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
! B1 W3 w2 ?5 C文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。3 x* Y+ L5 c& M% _2 n
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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发表于 2009-6-1 20:29:35