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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。 ) K/ X* l* k0 P0 | X8 _" x
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：
7 g" g l9 A1 |! N' ?①、一个精髓：说、写、做一致；
3 j( B* u% `/ _ A②、一个中心： 以顾客为中心
+ c0 H1 t# R' ~. t③、两个基本点：顾客满意和持续改进； T/ v( R, e$ U4 \, o# R6 o5 s
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。7 n) w( @( o0 E$ }: Q
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。7 |+ g* D7 \9 W1 m
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。4 \' N) }* G) ~" `& I6 Q; M ^- Z
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
. a; ?- K9 j+ {8 W; w% V. O$ e; e3 N⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
: D5 o/ F' Y& O+ v$ W3 @: H& h文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
$ ^# X2 \) ]/ w7 \: w⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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发表于 2009-6-1 20:29:35