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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。 7 ^5 S3 S! e+ e+ h" M5 }' w# Z
ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,我把它再简化为: 8 T- S! x" j2 S& h4 L+ s `$ g
①、一个精髓:说、写、做一致;/ a$ K) q" n4 j$ Z; B6 C2 g' o) ]
②、一个中心: 以顾客为中心
1 G& b. a O% c6 Q③、两个基本点:顾客满意和持续改进;. S/ C. |8 T5 Y" ? T# L1 [
④、三个特性:适宜性、充分性、有效性。
0 X$ S1 A# \+ H* s* y4 R" K⑤、四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
3 p; E. j1 v+ r A- v2 P1 s⑥、四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
$ v2 ]% P0 R+ g/ O+ T A5 O+ t5 }⑦、五大模块:(1个总过程,4个大过程):质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。: h, @! r! L3 a B
⑧、六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订:* K+ X3 W* n2 {7 X5 f" s
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
- ]' i/ R2 }2 H# Y⑨、八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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